关于提升中小型企业质量管理的若干思考

陈希汇

摘 要：随着人们质量意识的增强，产品质量逐渐成为企业竞争力的集中体现，企业经营者纷纷把质量战略作为企业发展战略的核心部分，质量管理已然成为企业实现经营目标的有效手段。本文指出了质量管理对于中小型企业发展的重要意义，分析了当前中小型企业质量管理存在的主要问题，最后提出了解决这些问题的思路。

关键词：中小型企业；质量管理；企业发展

在市场经济日益发达的今天，产品质量越来越成为企业竞争力的集中体现，质量优则企业强，质量劣则企业衰。中小型企业要想做大做强，需要注入持续的发展活力。在这过程中，除了增强自主创新以外，更为基础的是，要立足产品质量，不断提升质量管理水平，以产品的质量口碑扩大市场占有率。中小型企业要想做大做强，需要注入持续的发展活力。在这过程中，除了增强自主创新以外，更为基础的是，要立足产品质量，不断提升质量管理水平，以产品的质量口碑扩大市场占有率。

一、质量管理与中小型企业发展

美国著名质量管理专家朱兰曾说：生活处于质量堤坝后面。的确，质量就像黄河大堤，能够给人以幸福和安全感。而一旦质量大堤发生问题，就会给社会带来危害甚至灾难，“三鹿奶粉”事件就是一个惨痛的例子。可以说，质量管理关乎人民群众生命健康，直接影响企业的生存和发展。

1.质量管理是中小型企业生存之本

市场竞争越来越激烈，创业之初的企业，应清楚地意识到质量对于企业生存的意义，紧紧抓住质量这个纲，以质量立企、兴企。对于任何一家企业而言，质量管理都是关键和致命的，注重质量管理的企业都能在激烈的市场竞争中求得生存和发展。

2.质量管理是中小型企业发展之策

质量是企业发展的永恒命题。当前人们质量意识的不断增强，产品质量正逐渐成为企业竞争力的集中体现，企业经营者纷纷把质量战略作为企业发展战略的核心部分，质量管理已然成为企业实现经营目标的有效手段。事实同样雄辩地证明，有效的质量管理能极大地增强员工们的责任心，这是产品质量的有效保障。当质量意识真正注入每名员工的血脉，化为日常工作的准则，企业的实力会在潜移默化中得到提升，企业的发展后劲会更充足。

3.质量管理是中小型企业效益之基

质量管理的目标就是要做到质量高，成本低，为用户服务好，这些正是企业经济效益的核心内容。一是产品质量的提高，不单提高了企业的信誉还扩大了产品的销量，还给企业带来更多的利润。二是良好的质量管理，使得企业的生产效率提高，从而提高企业的经济效益。我区中小型企业质量管理存在的主要问题

二、中小型企业的质量管理主要存在以下几个问题

1.质量管理意识较为落后

由于许多中小企业都是从小家庭作坊转变而来的，经营管理不够规范、不够完善较多，质量管理在很多企业中未能得到有效重视，对产品质量的控制还处于初期阶段。许多主管一味迎合市场，忽视对内部质量管理。企业虽然设置检验室，配备检验设备，但使用率不高。部分企业主管，由于自身素质限制，他们关心第一问题是企业的短期效益，而缺乏对企业生存与发展的长远规划和战略考虑，忽视新生企业的挑战，从而导致其质量管理水平弱化，发展潜力有限。

2.对质量管理工作的投入严重不足

大部分中小企业管理层的主要精力大多投入在销售等事项上，而对于贯标认证这些事关产品质量的工作投入不足。一是经费上投入不足，从专业认证咨询公司的付费到、检测仪器的配备均是能省即省。二是人员配备上投入不足，未能配备专门的质量管理人员。许多公司在指定管理者代表时具有很大的随意性，经常委派与企业生产经营没有直接关联的人员，或者委派无质量管理经验与专业知识的人员，这都会造成管理者代表无法制定合理而明确的质量方针或目标，无力自行领导编制企业质量文件，只能凭空想象或盲目抄袭，最终不能适应企业的需要。

3.质量管理认证工作形式主义严重

质量管理认证工作流于形式，执行效果差。多数企业开展认证工作仅仅只为拿到证书，用于销售宣传。为了应付认证文件的编制和现场审核，部分企业甚至把工作外包交给认证咨询公司，结果要么是编制的质量体系认证文件与企业质量管理需要严重不符，要么是建立的认证质量体系无法在企业中顺利推行，质量管理水平无法提高，最终使企业难以适应日趋激烈的国际化的市场竞争。

三、提高中小型企业质量管理水平的建议

1.强化认识，将质量管理上升到战略高度

企业经营者应注重质量管理学习培训，增强先进质量管理意识，掌握领域新动向新知识。同时，将质量管理纳入企业经营战略进行总体考虑，从而实现质量经营战略，确保质量第一、顾客满意的经营思想在企业生产和经营的每个环节都能贯彻执行。

2.建立一个符合的质量管理体系

企业管理层应熟知企业整体运行的状况，明确制定企业的质量方针与目标，对现有的一些程序化的规章、制度、操作规则进行删除、增补，从而建立起符合自身运作需要的质量体系。

3.积极争创区政府质量奖

莲都区2011年出台的《莲都区政府质量奖评定管理办法》，设立了区政府质量奖，2012年首届区政府质量奖评选活动已经启动。莲都区中小型企业应根据自身条件，积极申报区政府质量奖。通过争创质量奖活动，不断完善自身质量管理体系，增强质量管理水平和发展后劲。

4.增加投入，提高质量管理工作的有效性

质量管理体系的良好运行必须要有足够的资源保证。一是机构和人员保障。在质量体系的正常运行中，要设立专门机构和配备专职来管理，确保公司的质量管理体系有效运行和质量目标的实现。二是硬件设备保障。设备资源的不断改造和更新是产品质量保证的基础，应及时解决设备购置资金，为质量体系的运行提供坚实的硬件基础。

5.大力开展企业质量文化建设

质量管理水平的持续提高，需要公司全体员工的积极参与，不但要创造良好质量文化氛围，还要大力开展技术攻关、技术创新活动，提升公司整体质量水平。定期举办质量文化建设座谈会，分析、探讨公司质量文化、质量管理工作，总结经验，深化质量文化建设。

四、结语

对于中小企业的质量管理，从确立质量管理体系建設策略，到通过认证，也只是质量管理工作步入良性发展的开始。之后更为重要的是，企业需要采用具有可操作性的评价方法，不断地寻求自我改进，达到完善质量体系，持续提高质量管理水平的最终目的。同时，企业要从自身需求出发，结合企业自身的发展方向，保障相关资源的配置，以不断增强质量管理体系的有效性。

参考文献：

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