残疾人小康路上电商创业模式研究

摘 要：由于残疾人先天的身体缺陷和电商创业的门槛低、不受时间和空间的限制等特点，电商创业是残疾人小康创业的首选项目之一。电商创业虽然门槛低，但是真正要做好电商创业项目，对于残疾人来说也是一件不容易的事情。本文研究构建以农村电商服务点为基础，以农产品、特产、手工艺品等产品为支撑，以农村物流服务点为创业基础设施，以政府支持政策、电商企业扶持政策为帮手，建立多途径、多渠道的立体化的残疾人电商创业模式。从而给残疾人电商创业提供帮助，推进残疾人全面小康发展。

关键词：残疾人；电商创业；创业体系

我国残疾人事业从改革开放以来，得到了长足的发展。当前我国8500万残疾人中有1230多万农村残疾人还处于贫困当中，260万城镇残疾人生活十分困难，城乡残疾人家庭收入极低，靠政府救济维持生活。为贯彻落实党中央、国务院关于残疾人事业发展的一系列重要部署，全面实施《“十三五”加快残疾人小康进程规划纲要》，纲要指出要多渠道扶持残疾人自主创业和灵活就业，借助“互联网+”行动，鼓励残疾人利用网络就业创业，给予设施设备和网络资费补助。充分发挥电商独特的技术优势，改善残疾人的生存条件，支持创业，促进就业，加快推进残疾人全面小康。

一、残疾人电商创业的现状与问题

1.残疾人电商创业的现状

当前电商创业门槛最低的就是开淘宝网店，因此残疾人电商创业的主要途径是注册淘宝网店。在淘宝网店货源方面，大多数开店的残疾人自身由于社会关系有限、身体条件限制等因素，货源寻找困难，一般都是在网上和专业批发市场以及工厂寻找货源，拿到货的价格比竞争对手要高，在价格上面没有很大的竞争优势。在网店运营的过程中，商品的图片、宝贝详情页等资料完全靠供应商提供，自己无能力来制作；在网店推广方面缺少专业知识和专业技能，也没有足够的资金来做网店推广。在物流配送方面，由于网店的订单少，物流的费用相对较高。

2.残疾人电商创业面临的问题

残疾人电商创业的整体问题是电子商务知识和技能欠缺，缺乏创业管理经验，残疾人电商创业收入不稳定，缺乏难以持久的核心竞争力等问题。具体面临的问题如下：

首先是在进货渠道方面，缺少适合销售、有价格优势、相对稳定的货源以及商品信息资料。电商市场的经营风险和供求变化不定，使淘宝网店经营存在极大的不确定性；由于淘宝网店本身存在商品同质化程度很高，缺乏创新的残疾人淘宝网店，很难在众多网店中脱颖而出。

其次是残疾人淘宝网店在发展阶段往往缺乏创业资金拓展业务，发展规模受到限制，相应的收入和利润空间也受到限制。截止2018年4月，来自淘宝网的数据显示，淘宝上几乎所有商品都需要交纳至少1000元的消费保证金，才能在网店上发布全新商品，并进行交易。由于残疾人家庭治病花费很大，造成家庭本身贫困，消费保证金对于大多数贫困残疾人来说是一笔不小的开支。经营淘宝网店比较好的残疾人要扩大经营规模，就会遇到资金瓶颈，无法需求资金支持，亲戚朋友并不富裕，加上银行贷款的条件限制，很难获得资金的支持，只能在小规模范围内经营网店，收入并不是很高。

最后就是政府和淘宝平台政策方面的局限使残疾人电商创业滞后。一方面残疾人由于本身条件的原因，网店运营中有些工作岗位本身无法操作，需要招聘人员；另一方面是电商平台的门槛越来越高，现在经营比较好的网店大多数都是企业店，淘宝C店业绩越来越差；以上两个方面就必须要求残疾人创业要注册企业，但是残疾人如果注册企业，同时可能享受不到政府对残疾人的生活补贴，因此残疾人在电商创业的时候，受到各个政策方面的限制，很难把网店经营好。

二、构建多途径、多渠道的立体化残疾人电商创业体系结构

通过对残疾人电商创业面临的问题分析，根据残疾人电商创业的主观和客观的问题，需要构建多途径、多渠道的立体化残疾人电商创业体系结构，才能保障和推进残疾人电商创业项目。多途径、多渠道的立体化残疾人电商创业体系结构分为三个层次。最底层是基础设施平台，中间层是电商创业实施平台，最高层是政策帮扶平台。（体系机构见下图）

首先在基础设施平台中，残疾人电商創业需要多途径的寻找创业机会，比如淘宝和京东都有农村电商服务站，残疾人可以加盟农村淘宝服务站和京东便利店，并且可以得到淘宝、京东以及政府的资金和政策的支持。残疾人在货源方面，需要多渠道寻找货源，例如以自己身边的特色农产品、手工艺品等作为自己的货源，这样在价格、货源稳定方面可以有一定的竞争优势。并且残疾人可以加盟各个物流公司，作为物流公司农村物流服务点，一方面可以解决电商物流配送问题，另一方面可以通过物流服务店获取一定收取。

其次在电商创业实施平台中，主要是将农村电商服务站、农村物流服务点以及淘宝网店运营好。

最后就是在政策帮扶平台中，需要构建对残疾人电商知识和技能的培训，资金和政策的支持，还有专业电商企业的帮扶等。通过残疾人电商创业体系的构建，从而推进残疾人电商项目的实施。

三、残疾人电商创业模式实施

1.以农村电商服务点为基础

当前农村电商服务点主要有农村淘宝服务站和京东便利店。淘宝农村服务站目前主要有三个功能：代购淘宝、天猫网上产品给农村村民，当地特色农产品上阿里村淘销售，菜鸟网络代理点代收快递。京东便利店采用由京东自主经营模式，服务中心主要承担了代客下单、招募乡村推广员、培训乡村推广员和营销推广等功能，“县级服务中心”是京东由线上向线下拓展的尝试，它是一个多业务承载模式，管理人员包括配送站长和乡村主管。残疾人电商创业可以以淘宝和京东农村电商服务站为基础，可以得到淘宝和京东的资金和政策支持。淘宝和京东在农村服务站可以给予电脑、办公场地、技术指导等支持，这样残疾人可以很顺利进入电商创业初期，而且有稳定的收入维持电商创业。在建立农村电商服务站之后，可以享受国家和当地政府推进电商创业的政策支持，又可以获得一部分资金和政策帮扶，更加夯实了电商创业的基础。

2.以农产品、特产、手工艺品等产品为支撑

根据残疾人地域分布，大部分残疾人在乡镇地区，主要集中农村，残疾人可以将身边的农产品、特产、手工艺品等产品，作为自己电商创业的货源，可以将周边的农产品上传到淘宝和京东等各个电商平台上销售，这些农产品有地域优势、特色优势和价格优势，在网店运营过程中具备一定的核心竞争力。通过周边的农产品可以进一步拓展农产品的深加工，扩大商品的品类，进一步扩展电商规模。

3.以农村物流服务点为创业基础设施

由于农村地处偏僻，物流网络不通畅，再加上山高路远、居住分散，物流成本高，配送时效低，在这一背景下，农村物流服务点相应而生。残疾人加盟农村物流服务点，一方面可以将自己的网店的商品方面、快捷的送达到客户手中，另一方面可以通过物流服务店的运营在电商物流业务方面获得一定收入，主推电商创业项目发展。

4.以政府支持政策和电商企业扶持政策为帮手

当前残疾人电商创业最需要帮助的是电商专业知识和技能的培训，其次是资金和政策的支持以及电商企业的帮扶。在电商专业知识和技能培养方面，残疾人一方面可以参加当地残联、商务局举办的电商创业课程培训班，来提高电商运营能力；另一方面可以寻找有实力的电商企业开展专业技能帮扶。在资金和政策方面，当前国家和地方政府都出台了残疾人创业扶持政策的相关文件、残疾人网络创业扶持政策文件以及电商创业的文件。残疾人可以学习这些文件，领会这些文件精神，对照扶持的资金和政策开展电商创业。

残疾人电商创业虽然遇到很多问题，但是通过多途径、多渠道的立体化残疾人电商创业体系形成的创业模式，值得广大残疾人去实践，残疾人通过该模式在电商创业的道路会更加顺畅，并能够得到社会各方面的帮助和支持，电商创业项目一定能够成功。

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作者简介：刘记（1981.07- ），男，湖北人，浙江特殊教育职业学院，从事电子商务教育