基于SWOT定量分析方法的微信小程序在图书馆应用的战略分析

阳玉堃 黄椰曼

摘 要 介于微信公众号与APP之间的微信小程序为图书馆信息服务模式提供了一种新思路。论文通过SWOT-AHP定量分析法，从用户信息行为的角度出发，构建层次结构模型，计算关键因素的力度，并据此确定战略四边形、分析战略向量。结果表明，图书馆应采取开拓型、机会型战略模式和积极进取型战略强度。在此基础上，论文探讨了小程序在图书馆应用的具体战略对策。

关键词 微信小程序 SWOT-AHP 图书馆 用户信息行为

分类号 G250.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.07.012

Abstract The WeChat Mini-program， a new kind of applet between WeChat official accounts and application， provides a new thought of library information service modes. Based on SWOT-AHP method， as well as from the perspective of users information behavior， the SWOT Strategy Quadrilateral and Strategic Vector was finalized by constructing AHP model， calculating critical factors intensity. The results show that library should adopt the prospector strategy and opportunistic strategy. In view of the above， this paper puts forward several strategies to promote the application of WeChat Mini-program in library.

Keywords WeChat Mini-Program. SWOT-AHP. Library. Users information behavior.

0 引言

微信小程序作为一种新的应用组织形态，体现了“触手可及、用完即走”的理念，用户只需扫一扫或者搜索一下就能直接打开应用，获取服务，适用于低频、非刚需场景的生活服务类长尾小应用。从用户角度看，小程序无须安装、触手可及、用完即走且无处不在随时可用，满足了用户对图书馆服务的核心诉求，使用户在减少安装 APP 麻烦的同时又可享受到APP所提供的丰富功能，缩短用户操作路径、提升体验[1-2]。从开发者角度来说，微信小程序调和了APP开发成本限制[3]与微信公众平台的功能局限，尤其对中小型图书馆来说是不可多得的机遇。然而当前无论在理论或实践层面，鲜有学者关注图书馆开发微信小程序这一热点。

信息行为研究一直是图书情报学者研究的核心话题，从1948年英国皇家学会科学信息会议开始，用户信息行为研究广泛进入学者的研究视野，随后，国内外众多学科领域学者对其进行了定义。当前比较权威的定义是胡昌平教授提出的“信息行为是行为主体在外部作用刺激和内在因素相互作用下表现出的获取、查询、交流、传播、吸收和利用信息的行为的综合”[4]。個体信息行为可以概括为“信息搜寻行为”和“信息使用行为”，但网络环境下，其内涵进一步扩展细化，包括网络用户在认知思维支配下而从事的信息需求[5]、信息搜寻、信息浏览、信息交互、信息选择、信息评价[6]、知识搜寻、知识贡献、知识采纳[7]等行为。

用户信息行为作为用户研究的重要领域，是探求信息服务的最佳切入点。对其进行深入研究，有助于信息服务机构更好地把握用户的信息获取、查寻、利用等行为特征，并有针对性地改进信息服务系统的性能，从而提高信息服务机构的服务质量，最大限度满足用户的信息需求[8]。因此，用户信息需求与信息行为作为有目的性的图书馆体验营销方式的主要现实及理论依据，不仅是小程序开发的主要方向，更是图书馆开展服务创新的重要指引。用户是否使用图书馆小程序开展信息行为及其使用强度大小、利用水平高低成为图书馆微信小程序开发可行性、图书馆利用小程序开展服务必要性的关键性因素，甚至对未来图书馆互联网服务主阵地的选择都有着深远影响。本文试图通过探究用户信息行为对平台建设的影响程度来分析图书馆使用微信小程序展开服务应采取的战略对策。

1 研究方法

SWOT（Strengths， Weaknesses， Opportunities & Threats）分析法是一种将与研究对象关系密切的各种主要的内部优势因素、劣势因素、外部机会因素、威胁因素，通过调查分析并依照一定的次序按矩阵的形式排列起来，然后运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应结论的方法[9]。传统的SWOT分析法本质上是一种定性分析法，存在着主观化因素过强、未区别各因素的重要程度、缺乏对动态环境因素的考量等局限[10]，无法做到精确的定量分析。针对SWOT分析的不足，研究者开发出了很多相配套的定量分析方法，其中基于层次分析法的 SWOT分析（SWOT-AHP）由于能够精确定量SWOT内部因素的优先级而得以被更广泛使用，也是本研究所采用的方法。

层次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）是一种定量分析方法，首先分析问题的主要因素，按照这些因素的隶属关系和关联程度构建多层级阶梯层次模型（目标层、准则层、方案层等），然后将各层次中各种因素相对比，确定各因素的相对重要性，进而对影响因素的相对重要性进行综合排序。AHP很好地弥补了SWOT无法区分各因素优先级的缺陷，可实现对问题定性定量综合分析[11]。目前SWOT-AHP法已被广泛运用于图书情报[12-14]、商业决策[15-16]、交通管理[17]、农业管理[18]等各个领域。本研究的SWOT-AHP基本思路如图1所示。

2 图书馆应用微信小程序的SWOT定性分析

微信小程序在图书馆的应用战略涉及到诸多方面的问题，而最终应用的落脚点在图书馆用户上，因此笔者从用户信息行为的视角出发，对微信小程序应用到图书馆服务的优势、劣势、机遇和威胁进行梳理；同时，结合微信公布的API及模块功能[19]，最终确定战略关键因素。

2.1 优势（Strength）分析

（1） 提供个性化信息服务，促进信息浏览行为。微信小程序开放了更多的系统调用，例如GPS、传感器[20]，能收集用户使用数据，为用户提供更为专指的信息服务，提高用户浏览效率及强度。

（2） 提高信息获取效率。图书馆微信公众号提供的信息查询服务通常以跳转到图书馆已有相关页面的超链接的方式实现，每次使用时需向服务器发出请求并下载所有内容。与微信公众号提供服务的在线页面相比，微信小程序是类似C/S架构的“流应用”，在首次加载时已缓存了非数据代码，解决了B/S应用切屏体验低下的问题，可以实现功能之间的无缝滑动切换，有效提高用户获取所需信息的效率。

（3） 减轻信息浏览行为的网络依赖。微信小程序可以缓存应用的非数据部分，使得部分信息可以离线使用，便利用户再次浏览相关信息，缓解了用户浏览信息时对网络的过度依赖。

（4） 促进信息分享行为。微信小程序支持用户分享小程序或者其中的任何次级页面给好友或群聊，而且同时支持生成带参数的页面二维码，拓宽用户信息分享的内容范围。

（5） 提升信息利用效率和信息浏览体验。微信小程序上线时需经过微信设计中心严格的人工审核，并达到其设计指南及建议的标准，相当于官方为上线小程序的质量背书，使所上线的小程序拥有统一的用户界面框架，信息展示方式整齐美观，在提高用户信息浏览美学体验的同时，帮助用户在不同应用切换时仍能快速找到自己所需信息。

2.2 劣势（Weakness）分析

（1） 信息搜寻引导性差，不易发现入口，降低用户使用频率。微信小程序以扫码和搜索为主要入口辅之以用户分享。用户只有使用过小程序或者通过社交推荐才能发现，并需经过层层点击指引才可到达入口，极大限制了用户及时发现小程序享受信息服务。

（2） 不利于用户进行信息浏览与利用。微信小程序尚处于上线初期，一方面功能未开发完善且存在诸如卡顿、闪频等缺陷；另一方面小程序过分强调轻量化可能导致部分重要功能由于体量问题被删除，进而影响用户的信息浏览与利用体验。

（3） 限制了信息分享的对象范围。小程序存在无法分享到朋友圈的推广限制，使用户信息交互分享行为局限于狭小范围的，无法形成信息分享的涟漪效应，大大削弱用户利用小程序分享信息时的意见领袖指数和传播节点特性。

（4） 影响用户信息利用活动。小程序缺乏与主程序的并行控制，无法与微信通讯程序并存。用户聊天时必须先关闭小程序，容易造成二次回访数据及在线停留数据丢失。

（5） 限制了用户享受更为灵活的信息服务。由于小程序依托于微信平台，图书馆开发所需功能时无法突破微信所供框架，限制了用户开展多样化信息行为，削弱用户信息服务提供的灵活性。

2.3 机遇（Opportunity）分析

（1） 符合用户信息获取、利用行为的特点。用户使用图书馆服务是基于特定需求的，用完即走，符合用户对图书馆服务的低频、非刚需的特点。小程序解决了低频长尾应用需要耗费用户大量流量和内存的问题，符合用户对特定功能的使用习惯。

（2） 有利于用户信息查询与利用。微信小程序可以与公众号相关联，将作为“功能”导向的小程序产品与“媒体”导向的公众号媒体相结合，用户可在公众号阅读中直接跳转到小程序进行信息查询和利用。通过实现内容媒体的移动化与生活服务的移动化，满足用户对于信息和服务的双重需求，有利于用户在一站式服务中进行信息查询与利用，提高用户信息服务品质。

（3） 提供了进行信息交互、分享的流量基础。微信小程序作为主流社交网络平台的组成部分，本身拥有巨大的用户群体，因而具有进行信息分享交互行为的天然优势。利用小程序，用户可以直接将信息分享给社交网络中的好友，易于信息分享交互行为的发生。

（4） 优化了用户信息获取和信息利用行为体验。微信小程序的应用使实体图书馆的服务融入社交平臺，加速了图书馆线上线下场景相融合。小程序为传统的线下服务提供了O2O解决方案，使用户在线下也能享受到“互联网+”的体验，优化了用户的信息获取和信息利用行为体验。

2.4 威胁（Threat）分析

（1） 基于信息行为偏好，小程序存在被现有的成熟产品可替代的威胁。当前微信小程序的部分功能与App、公众号重叠，而部分用户的信息服务需求通过App或公众号可基本满足。用户使用习惯与行为偏好可能会导致小程序使用率和实际效用低下。

（2） 信息安全隐患问题。小程序原生于微信，运行中会自动获取大量用户数据，且随着其不断拓展API以增多功能，无形中也调用了系统数据可能导致微信上的用户社交数据无意中泄露并被非法利用。

（3） 微信小程序维护滞后，影响用户搜寻、浏览信息。由于资金、人力、物资的限制，许多图书馆可能不愿放弃已成熟运营的公众号或App而忽视对小程序的维护及更新，使用户无法及时高效地查询和浏览信息。

3 图书馆应用微信小程序的SWOT定量分析

运用SWOT-AHP法进行定量分析主要包括构建层次模型、计算影响因素的力度、构建战略四边形并分析战略向量、选择战略类型和模式四部分。由于本文从用户信息行为的角度探讨小程序在图书馆应用的战略分析，因此数据来源于拥有小程序使用经历的用户。

3.1 层次结构模型的构建

基于前文图书馆应用微信小程序的SWOT定性分析结果，按照AHP法进行 AHP层次结构分析，以构建微信小程序在图书馆应用的AHP层次结构模型，如图2所示。

3.2 影响因素力度的计算

根据有关研究，各个影响因素的力度的计算如下所示[21]：

优势（劣势）力度=优势（劣势）估计强度×相对重要性

机会（威胁）力度=机会（威胁）估计强度×相对重要性

各个因素的力度为强度乘以相对重要性，其中估计强度为该因素在现实中的水平，通过用户评分计算而得；相对重要性为客观评价此因素在现实中的重要程度，可通过层次分析法计算而得。

3.2.1 影响因素相对重要性的计算

根据层次分析法的原理，计算各影响因素的权重需要构造判断矩阵即按照预先设定的评分标度，以两两比较的方式确定因素相对强度而形成的数学矩阵[22]。本文采用的评分标度如下表所示。

为了使得权重的确定更有可信度，本文向领域内专家发放问卷，问卷的题项为上文分析的影响因素的重要性比较，并采用对应九级标度的九级量表方便专家答卷。根据所收集的问卷数据，采用以上判断标度，即可算得图书馆应用微信小程序提供服务的各影响因素的相对重要性，即权重Wi 。

由于样本在主观评价时有可能出现前后不一致的逻辑矛盾，因此在算得权重Wi后还需计算Ci与Cr进行一致性检验。

3.2.2 影响因素的估计强度与总力度计算

结合各个影响因素的重要程度与估计强度可以计算各个影响因素的力度。估计强度来自用户问卷样本的数据评分。用户问卷发放时间为2017年3月11日至3月25日，采取网络随机发放方式，共收集272份，剔除相同IP以及连续相同问项的样本，有效率94.1%。评分共十级，其中优势和机遇的取值为正数即（0，5]，劣势和挑战的取值为负数即[-5，0），其绝对值体现了强度的大小。每个影响因素的最终估计强度为所有样本的平均数.

因此，可得各个因素的总力度公式为：

其中，S总为优势的总力度，Si为经过用户评分计算而得的第i项优势的估计强度，Wi为第i项优势的相对重要性，n为指标的个数。其他三项影响因素的总力度W总、O总、T总亦可类推求得。

根据问卷评分数据，计算求得估计强度、总力度如表3、表4所示。需说明的是，内部因素（优势、劣势）与外部因素（机遇、威胁） 被视为拥有同等重要性。优势与劣势，机遇与威胁的权重在内部因素与外部因素中分别为0.5，而相对于内部（外部） 的各因素相对权重需要分别除以2。

3.3 构建战略四边形与战略类型与强度的选择

以原点为中心，分别以优势（S）、劣势（W）为正负横半轴，机遇（O）、威胁（T）为正负纵半轴构建垂直平面坐标系。根据总力度分析，在坐标系中标明总优势力度SO（1.759，0）、WO（-1.703，0）、OO（0，1.784），可得图书馆应用微信小程序的战略四边形SOWOOOTO，如图3所示。

构建战略四边形之后，还需求得SWOT的战略向量（θ， ρ），其中θ为战略方位角，用以识别战略类型；ρ为战略强度系数，用以判断战略强度，以确定最终选择战略。

首先，由战略四边形各点坐标计算战略重心坐标P，得：

最后，对同一战略类型，具体选择何种战略态度，还应该继续确定战略强度。战略强度系数，由战略正强度与战略负强度决定。战略正强度U为S总×O总，即内在优势与外部机会的共同作用；战略负强度V为W总×T总，即内部劣势与外部外协共同作用的结果，可得：

同时，战略强度值介于0与1之间，数值越大战略实施的强度越强，其以0.5为分界线，当ρ>0.5时应采取积极开拓型战略，当ρ<0.5时则采取保守型战略。根据上文所得ρ值可知，微信应用小程序提供服务的战略强度为0.516大于0.5，故应采取积极进取型战略强度。综上，如图4所示，战略选择向量在方向上位于开拓机会型象限，在大小上疏于积极进取型强度，综合为积极开拓型战略。

3.4 结果分析

由上述研究结果可知，图书馆应用微信小程序提供服务应当采取开拓型、机会型战略模式，积极进取型战略强度。

从战略类型上看，图书馆利用小程序应采取优势-机遇（SO） 战略，即发挥自身优势，利用外部机遇，更好地为用户提供服务。根据区域细分，应当为机会型战略，即机遇略大于自身实力，因此图书馆应当在利用自身“触手可及、轻量化、用完即走”的特性的同時，更加注重外部机遇的把握，紧抓外部发展趋势，促进优势与机遇双方的自由转化，使图书馆由资源的整合者向资源的创造者转化，紧跟互联网进化的步伐[25]，提升图书馆行业在“互联网的下半场”中的价值。

从战略强度上看，图书馆应采取积极进取的策略，主动出击，了解用户需求，及时增加符合需要的新功能。其次战略强度接近保守型，说明图书馆也应注重加大力度巩固已有成果，加强微信公众平台等已有成果与小程序的相连转化。

4 图书馆应用微信小程序的战略讨论

4.1 积极开发图书馆小程序，做好后期持续性维护（W2W5T2T3）

微信小程序的上线将引起互联网生态的一次重大变革。然而截至2017年4月，微信上仅有4个“图书馆”相关的小程序上线，其中仅1个为图书馆官方开发，并存在功能不完善、界面不美观、使用不友好等问题。在互联网变革的浪潮下，图书馆开发微信小程序是完善和优化图书馆移动服务生态，提升信息服务质量的关键一步。因此图书馆应当采取积极进取的态度面对相关微信小程序的开发，力求拓宽自身的服务领域、提升服务质量。图书馆可以使用小程序提升基础服务，增强网上一站式借还书、读者荐购、图书调拨等功能的易操作性和便捷性；通过拓展读书分享社区、在线课程讲座等相关功能，将图书馆服务与微信的社交属性相结合，并通过馆员时刻维护以保持良好的网络生态环境和活跃氛围，对用户产生持续的吸引力。同时，对于已经开发的小程序要及时进行维护，一方面从技术上及时修补漏洞，提高用户的使用体验和信息安全；另一方面从功能上及时更新，开发新功能以满足用户对图书馆服务的多元化需求。

4.2 精选小程序功能，做到小而丰富（O1T1）

图书馆微信小程序应当针对用户对图书馆功能的使用习惯进行功能设计。一个用户是否使用一个应用主要由需求的频次和刚需度决定。如果需求频次高、刚需度强，用户将不在乎下载、安装、注册、登录等繁琐的行为。反之，当用户需求频次低，手机应用过多内存不足时，这些应用很大程度上会成为“用之不常，删之可惜”的鸡肋型应用[26]，降低用户使用体验与使用意愿。而用户对图书馆的需求是低频的、非刚需的，这恰好契合了微信小程序“用完即走”的设计理念。图书馆可以借助这一先天优势，开发小程序图书馆服务的基础功能，缩短用户操作路径，提高用户使用意愿。其后在吸引用户了解、使用图书馆小程序的基础上，进一步探求用户的常规、高频需求，通过高质量、针对性内容增加用户粘性。同时图书馆通过微信小程序提供服务时，要警惕盲目追求功能大而全的服务导向，避免馆员主观上的“读者需要”，并对利用率过低的功能项目定期进行调整删除，通过作“减法”提高响应效率；也需避免过分精简的“无为”行为而导致的小程序与App、微信公众平台之间的界限模糊，丢失自身的特性。图书馆应当通过充分的事前调查，全面了解用户对图书馆各项功能需求的具体情况，在图书馆三大类服务基础上根据自身的性质、任务、用户特性进行功能部署，如图5所示。

4.3 促进公众号小程序互联，提供一站式深度服务（O2O4W1）

由于微信对功能导向的小程序具有营销限制，小程序无法分享到朋友圈等特性决定了其与微信公众号相比社交属性弱。但是统一认证主体下小程序与公众号可以实现相互跳转，公众号主动推送消息，而小程序提供更复杂完善的功能支持。图书馆利用公众号和小程序互联的特性，实现内容媒体的移动化与生活服务的移动化，将服务延伸到用户的信息环境以满足不同群体、不同场景、不同体验需求的读者，激发公众号读者的使用潜力。同时图书馆应将部分借由公众号跳转网页所提供的服务分离出来，减少公众号的冗余度，使得双方功能定位更加精准。由此，图书馆应注重以“书”为中心，通过公众号推送消息吸引读者注意，将真正有兴趣的读者引流到小程序的查书、读书会分享、报名讲座等一系列相关活动，实现阅读需求的一站式满足。

4.4 促进线下线上场景联动，促进智慧图书馆建设（O3T1）

小程序的设计初衷在于深度挖掘“二维码”作为后互联网时代流量入口的潜力，因此提供任意小程序页面的二维码导出，可以促进其在现实场景中的传播和应用。相较于公众号、App致力于满足用户在虚拟空间对图书馆的信息需求，小程序的出现则是图书馆等实体在线下努力用好移动互联网的有效尝试。图书馆微信小程序以二维码作为基础入口，与周边事物产生联系并获取服务，为读者提供全方位和一体化的服务，能够有效提高知识共享性、服务高效性、使用便利性，加快智慧图书馆的建设。目前，用户在图书馆中遇到的讲座报名与互动、图书捐赠、物品存包领票等线下场景仍处于全手工化或半自动化状态。而在微信小程序應用于图书馆之后，用户无需排队等待登记，只需扫一扫图书馆提供的二维码即可直接启动小程序完成活动报名、存包取包等操作。此外，图书馆还可以利用小程序完成讲座活动中的抽奖、游戏等环节，利用网络破除人数、道具等客观条件限制，并避免传统活动中的地区偏向化、主观臆断性等缺陷，融合线上线下双重场景，增强趣味性，这些传统的图书馆服务如今都能在小程序的帮助下实现线上全自动化服务，从而大大提高图书馆的服务效率，提升用户满意度。

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