探讨医院统计质量的影响因素与对策

刘亚非

摘要：医院管理决策需要统计数据的支持，也正是如此，各大医院都非常看重统计工作的效率和质量。但是目前受到各方面因素的影响，很多医院的统计质量并不能得到有效保证。文章主要通过对影响医院统计质量的因素进行探讨，提出了一些关于提高医院统计质量的对策建议，希望能够为医院统计质量的提高提供借鉴。

关键词：医院；统计质量；因素；对策

虽然现有的医院统计工作与传统的工作模式相比，已经有很大的改善，尤其是在工作效率上有大幅度提升。但是由于医院信息系统建设不够成熟，医务人员人员素质不高等原因，使得医院统计质量并不是很理想，严重影响了医院后期发展决策的制订。因此，如何提升医院统计质量，规避决策风险，成为很多学者研究的重点问题。

一、影响医院统计质量的因素

（一）人员因素

医院统计主要是依赖于人工数据核算，尤其是一些重要的数据，都需要医务人员进行人工输入，因此一旦数据核算或者是输入的数据出现错误，统计质量必然会受到影响。正是因为如此，医院对医务人员的素质要求非常高。但是在现实工作中，很多负责统计的医务人员素质水平并不是很高，工作态度也不够端正，时常会在工作中犯一些低级错误。而且在出现错误后，负责人员彼此推诿，严重影响了医院统计工作的发展。

（二）环节因素

现如今，很多医院都在建设信息化工程，以便能够将患者门诊诊疗、住院治疗等每一个环节产生的信息数据都集中统计起来，这将大大提高统计效率与质量。但是要实现这一目标并不简单，既需要建设健全的信息系统，更需要每一个统计环节都保证不出现任何问题，否则统计信息就会失真，将会影响整个统计结果的准确性。

（三）应用因素

醫院统计信息数据，主要是为了能够让医院领导依据这些信息数据作出正确的决策，促使医院良性发展。如果医院统计与医院发展实际并不相符合，统计数据信息正确与否，都没有任何意义。现阶段，有些医院所统计的数据信息就与医院实际发展需求不相符，这不仅浪费了统计工作时间，还浪费了人力与成本，对医院统计工作的整体发展也有很大的影响。

二、提高医院统计质量的对策建议

（一）提升相关医务人员的业务素质

1. 做好岗前培训工作

有些医院的工作人员在正式上岗之前，对计算机并不是十分了解，对统计软件的操作也不够熟练，因此上岗后时常会出现操作问题，从而使统计结果出现错误。基于此，每一位医务人员都需要进行岗前培训，使其能够熟练操作计算机和相关统计软件，了解医院信息系统的应用步骤，以此降低上岗后出现的统计错误率。另外，医院所进行的培训需要进行考核，以便能够引起医务人员的重视，认真参加培训，而院方也要作出明确的规定，只有通过考核的人员才能够上岗，未通过考核的则需要继续培训。如果统计人员已经培训了3次依然未能通过考核，院方要拒绝其上岗，或者是调换到其他不需要数据统计的部门进行工作。只有如此，医务人员在工作中才会更加重视统计工作，上岗后的工作态度也会更加端正。

2. 做好上岗后培训工作

岗前培训的内容通常都比较浅显，并不深入。对于一些细节问题，基本上都未涉及，因此即便是经过了岗前培训，医务人员也未必能够对信息系统非常熟悉了解。基于此，人员上岗后，院方也需要对医务人员进行继续培训，让医务人员真正的深入了解本医院的信息统计系统。岗后培训工作需要与实际工作息息相关，争取通过岗后培训，让每位医务人员都不会出现统计操作方面的问题。因为工作人员处在各自不同的部门，难以集中起来统一培训，所以岗后培训最好能够采取网上授课方式，将培训内容发送到本院网站或者是专门的培训群中，要求医务人员自行观看。岗后培训也需要进行考核，考核时间要统一安排，考核不合格者要再进行培训，另行考核。

3. 提升工程技术人员的素质和能力

医院统计依赖于信息系统，如若信息系统不能正常运行，医院统计质量也会受到影响，而保证信息系统受好运行的关键性因素就是工程技术人员的素质和能力。现如今，很多医院的各个科室都实现了业务联网，这大大增加了网络技术工程人员的工作量，技术人员只有通过不断的提升自我素质和业务能力，才能够应对现有的工作挑战。

（二）加强网上数据监控，提高统计信息的准确性

1. 设置系统监测制度

医院信息系统共分为五项，分别为临床系统、辅诊系统、药品系统、统计查询系统和经济系统。五项系统对应了医院的三个管理层面，即医疗质量管理层、运营环节反馈层以及数据信息监控层。数据信息监控层主要是由数据监控员负责，职责是对前台运行数据进行实时监控。如护理部门需对护理工作信息进行查对，药剂科需对药品信息进行查对等，每个月需按时对相关的统计数据进行核查和盘点，及时发现存在的问题。医院数据处理中心则需要根据系统设置监测员处理后台数据，分管各大功能系统的后台信息，进行问题的定期查对对，及时追踪并迅速处理，保障院方的医疗活动能够通过前台数据与后台数据得到真实的反馈。

2. 落实岗位责任

保证统计数据的准确性必须落实责任制度，医院实施责任制要求责任到人，遇到事情杜绝推诿扯皮的情况发生。院方需建立医疗信息的管理制度，并不断健全完善，相关人员都有自己明确的责任，严格执行奖惩制度。如对数据统计准确的科室或个人，给予一定奖金奖励。对于统计数据出现错误的数据或个人，要求及时整改，若仍然出现问题，则进行通报批评或扣除其绩效的处理。责任制的落实，可使医院的管理工作呈现有法可依、有章可循的局面，使院方统计工作质量大幅提升，错误发生率大大降低。

三、做好统计信息系统的数据分析以及开发工作

（一）网上基础信息实施再开发，可保障统计信息更加准确

虽然医院信息工程的子系统已提供了十分丰富的统计数据，但因为不同医院的实际情况存在差异，每位管理者所关心的问题也不尽相同。这就要求统计工作者应能够以自身医院的具体情况作为参考基础，再开发出符合本医院统计工作开展的程序，这样医院管理水平的提升有促进作用。

（二）对统计信息进行科学分析，能够为医院管理决策提供有力的帮助

统计信息在医院的研发工作中，统计分析是最关键也是最复杂的。随着医疗市场的激烈竞争，各方面信息需要第一时间掌握在医院领导手里，方能迅速准确的对医院下一步发展指明方向，来奠定医院发展决策基础。医院统计工作者需以医院信息系统为基础，统计资料掌握必须充分可靠，并与院方的综合效益相结合，合理评估医院与科室，并与其他科室进行比较，寻找出差距，并在此基础上不断整改不足之处，推动医院的发展。此外，对部分棘手的具体问题要以专题的形式进行分析报告。在医疗市场竞争日趋白热化的今天，院方想在竞争中拥有立锥之地，就必须对医务工作者实施高标准的要求。不仅要求医务工作者要专业化，还要求其技术水平与时俱进，引进的新仪器设备，短时间内院方医务工作者要迅速熟悉和掌握设备的性能，各类因素都与医院的命运息息相关。每位管理人员要分析这些内外因素间的关系，深入开展专题分析，需充分科学分析统计信息。

四、结语

综上所述，可知影响医院统计质量的因素有很多，但是这些因素并不是无法解决，只要医院采取有针对性的对策，尽可能的规避不良因素造成的影响，医院统计质量定会有所提升。当然关于提升医院统计质量的方法还有很多，需要我们在今后的具体工作实践中不断总结。

参考文献：

[1]张成，郭影芳，窦文聪.影响医院统计质量的因素与对策探讨[J].中国伤残医学，2014（03）.

[2]王芸.影响医院统计质量的因素与对策[J].求医问药（下半月），2012（07）.

[3]公玮.医院统计质量的影响因素与对策[J].财经界（学术版），2012（01）.

（作者单位：郑州人民医院）