银座集团深耕“无界新零售”

□ 本刊记者 樊正威／通讯员 梁磊 顾茵茵

5月21日，省委副书记、省长龚正在济南会见到访的京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东一行，并出席山东省与京东集团若干战略合作协议签署仪式。副省长任爱荣陪同出席会见、签约活动。

签约仪式上，鲁商集团与京东集团达成战略合作框架协议。

作为两家营收规模在千亿元级别以上的大型企业，双方将在“银座”深耕山东零售市场基础上，结合京东线上零售平台优势，通过线上线下融合，形成商品极大丰富、店面覆盖全省、消费随时随地的“无界零售”，在零售新业态、现代供应链、数字经济等领域培育新业态，形成新动能。

据鲁商集团副总经理，银座集团党委书记、董事长王志盛介绍，银座集团和京东集团将以“共建山东市场的无界零售”为目标，在四个方面展开全方位合作：以京东－银座无人超市等零售新业态为切入点，完善线下业态结构；以开普勒、“京东到家”等合作为支撑，开拓线上新增长点；以供应链、库存、物流等合作为纽带，保障服务质量；以大数据、AI等信息技术及移动支付、电子账户等金融技术为手段，提升运营效率。

无人超市“只认脸”

没有收银员，不用带现金，刷脸支付仅需20秒……5月23日，京东－银座首家“X无人超市”在济南市泺源大街银座三期“呱呱坠地”。500余种新、奇、特商品和“不认现金只认脸”的购物模式，让前来“尝鲜”的市民大呼过瘾。

5月23日，济南首家“X无人超市”开业，不少市民前来“尝鲜”

开业当天，70余平方米的无人超市内，前来体验的市民络绎不绝。首次前来购物的消费者需登录手机APP或微信小程序，上传照片，并开通免密支付。在入门闸机上扫描手机生成的二维码，摄像头会自动进行人脸识别，随后即可进店选购。

购物完毕准备离开时，消费者只需在结算通道停留20秒左右，系统会通过“刷脸”确认消费者身份，并自动结算，从注册账户中扣款。消费者还没有出门，电子账单就已发送到手机上。

无人超市并非完全没有员工。比如贴射频识别标签等仍需要人工，超市还设有专门店员处理投诉，以保障消费者权益。

与传统便利店相比，“X无人超市”内的500余种商品有着较大差异，品类基本为传统便利店鲜见的，定位也略高。不过，由于中间渠道的优化，无人超市商品售价明显低于其他超市同类商品。

“当初我们开办大型超市时被业内称为创造了新零售模式，但那是新零售的1.0版本。无人超市的开办，标志着我们在打造‘新零售2.0版’上迈出了坚实的一步。”王志盛说。

王志盛告诉记者，无人超市的开办，选址是关键。如果选址不恰当，当消费者的新鲜劲儿一过，无人超市很可能就会昙花一现。银座集团规划以济南市为中心，一年内在大型办公楼、旅游景区、医院等人流密集区域开设50家以上无人超市。目前，山东多家高铁车站、机场、中石化分支机构等纷纷向银座集团表达了合作意向，省内多家大型银行也前来洽谈“求贷款”。

动能转换，“资源整合”是关键

在王志盛看来，开办无人超市只是银座集团在新旧动能转换路上的落脚点之一。事实上，银座集团在新旧动能转换方面早已谋划好了“组合拳”。

“新旧动能转换，很大程度上是对资源的优化整合。”王志盛强调，作为充分竞争行业的国有上市企业，做好新旧动能转换工作，首先要立足企业自身的实际情况，对现有资源进行提升优化，不能光盯着那些所谓的“高大上项目”。“银座集团拥有500万以上忠实会员，这是京东集团对我们‘情有独钟’的重要原因。”王志盛表示，银座集团并没有因为拥有几百万会员而故步自封，他们通过进行大数据分析，及时对旗下门店的产品结构进行了调整，以适应“90后”逐渐成为消费主力军的趋势。

供应链管理是银座集团新旧动能转换的一大发力点。京东集团共有60余万种自营商品，供应链和大数据管理能力卓越。银座集团和京东集团合办无人超市后，在供应链管理方面将展开进一步合作。“京东到家”具备丰富的线上流量资源和配送能力，银座集团则在山东市场具备密集的商超业态门店资源和忠实客户，双方将积极推进银座集团旗下超市在“京东到家”平台开店，将线下门店向线上拓展。7Fresh（京东线下生鲜超市）、京东跨境体验店也将落地银座集团旗下门店，形成定位互补、客流共享、人力协同、经验互通的合作模式。

无人超市内销售的商品，各式各样，琳琅满目

“每到省内一个地方考察，我都要看看当地有什么名优农产品。”作为银座集团“当家人”，王志盛时刻不忘为企业完善产品结构，“山东省名优农产品众多，过去由于销售渠道不畅，错过了很多商机。未来我们将通过和京东集团合作，把山东的优质农产品搬到线上，既实现‘工业品下乡，农产品进城’，同时也是为打造‘食安山东’作贡献。”

为实体经济插上创新翅膀

近期，银座集团将创新的发力点瞄准了智能售货机。他们通过和业内智能应用高新技术企业进行深度合作，谋划推出商用智能无人售货机。未来，银座集团将在传统商超、大型写字楼、城市轨道交通车站安放智能售货机。

与普通无人售货机不同的是，智能售货机具备了刷卡支付功能，24小时销售模式将成为现实。“随着新零售模式的不断发展，我们将满足顾客随时随地购物的需求。”王志盛说。

近期，银座集团经过缜密分析，确定了继续深耕山东零售市场的工作思路。“县域市场、经济较为发达的乡镇和社区，都是我们的市场开发重点。”王志盛认为，企业不跟风、脚踏实地，才能走得更好更远。步履稳健的银座集团吸引了不少潜在合作者的目光。

“无论外部环境如何变化，实体店仍然是我们发展的最大平台，是企业的根本。实现高质量发展，要靠强化管理和降本节支，同时要对现有品牌结构进行调整。稳中求进是我们工作的主基调，强化党建工作是搞好企业的重要抓手。企业发展既要‘亮家底’，又要‘量家底’。只有在立足传统的基础上，大力开发新业态，更多应用新技术，加快动能转换，才能为企业发展插上创新的翅膀。新零售2.0时代，我们满怀信心。”王志盛说。