加强南通快递行业人才队伍建设研究

张爱国，马颖莉

摘 要：随着电子商务的快速发展，快递行业也迅猛发展，出现了快递专业人才的短缺。因此，加强快递行业人才队伍建设研究就显得迫在眉睫。文章针对南通快递行业人才队伍建设的突出问题，提出加强南通快递行业人才队伍建设的相关对策和建议。

关键词：快递行业；人才队伍；建设；对策

中图分类号：F240 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2018）05-136-02

一、 引言

近年来，电子商务迅速发展，同时也推动着快递行业的迅猛发展。电商成为物流行业的主要发展动力。2016年，中国70%的物流包裹都来自电商订单。据中国国家邮政局上周报告称，中国快递公司2015年投递的包裹总数超过200亿，2016年投递了300亿个包裹，而其中有210亿来自电商订单，电子商务成为快递行业发展的助推剂。然而快递行业的迅速发展也逐渐出现了新的问题，快递行业快递人才缺失以及服务能力不足、服务质量差成为快递行业健康发展的绊脚石。快递行业正处于转型发展的关键时期，加强行业人才培养、推进行业人才队伍建设是促进行业可持续发展，提升核心竞争力的重要保障和前提。针对快递行业的“用工难”问题，文章以南通市为例，分析当前南通市快递行业人才队伍的突出问题，提出加强南通快递行业人才队伍建设的对策和建议。

二、 南通市快递行业人才队伍突出问题

随着南通快递行业的迅速发展，南通快递企业人才瓶颈凸显，主要表现在以下几个方面：

（一）人员素质普遍较低，管理力量薄弱

由于快递行业迅速发展，企业数量急速增加，尽管随着快递行业迅速发展，由于业务量大增广泛招人，规模显著增长，但其人才队伍学历水平普遍较低，整体素质较差。在快递行业服务态度上，消费者对于服务质量评价满意度较低。比如快递投递人员服务态度差，上门取件时间延迟，快递客服热线经常出现无法接通或者接听应付了事，客服投诉成为摆设。此外，虽然近年来，南通快递行业的运输、设备、通讯等方面有了很大的改善，但在管理方面仍存在很大的不完善，比如：管理制度不规范，管理队伍弱小，管理人才水平较低，专业人才缺乏，因为业务量大幅增加经常匆忙招人，匆匆上岗，缺乏专业的业务培训。

（二）人才供给与行业需求存在错位现象

尽管南通各大院校都设立物流专业，培养快递行业专业人才，但仍出现快递人员的短缺，其主要原因是：一方面，院校对于快递行业人才的培养增量跟不上快递行业的发展速度；另一方面，院校对人才的培养目标与行业需求相脱节，不能满足行业发展需要，造成院校人才供给与行业需求存在错位现象，阻碍快递行业的健康长久的发展。

（三）高学历员工和专业技能型人才比重低

快递企业员工结构大致分为三类：企业管理人员、客服营销人员以及业务操作人员，业务操作人员数量占绝大多数。高学历员工比例较低，其行业学历水平普遍低于南通其他行业学历平均水平。对于客服营销人员仅要求大专及以上，对于收派员、分拣员等职位要求更低，仅要求高中学历，甚至部分员工是初中或小学学历。企业整体素质偏低，对南通快递行业的长久发展势必会造成一定的影响。此外，南通快递企业同时也忽视了职业技能型人才的培养。据统计，当前南通快递行业迅速发展致使快递从业人员达到一万多人，然而拥有职业资格的人员仅占40%左右，比重较低。

（四）员工培训无法全面提升素质

由于快递行业的迅速发展致使企业急速招人，匆匆上岗，轻视对员工的培训。企业的入职培训仅仅达到最低层次要求，通常培训时间较短，内容仅仅包括企业的规章制度和业务流程规范，同时企业培训计划缺失，培训经费投入和重视程度不足。

三、 加强南通快递行业人才队伍建设对策

（一）规范企业管理制度，提升企业管理水平

针对当前快递业务大增导致企业规模迅速扩张，但企业管理制度不规范、管理水平低下等问题，一方面，企业应该建立有效的制约机制，完善企业管理制度，改变企业服务态度，提升快递行业服务质量，提高企业管理水平，另一方面，快递企业要建立合理的业务考核机制，完善薪酬福利制度，改善员工环境和工作条件，以待遇留人。

（二）建立产学研基地，深化校企合作

南通市邮政管理局应与南通市快递行业协会联合制订快递专业人才培养计划，以院校为依托，建立人才培养基地。同时，市邮政管理局应积极为各大院校与各快递企业牵线搭桥，使得各快递企业应与院校签订战略合作协议，建立长期合作关系，建立产学研基地。比如：因南通理工学院是一所坚持以服务地方经济社会发展为宗旨，积极打造各类平台为地方经济社会发展服务的应用型本科院校，其基础条件良好，成为快递人才培养基地的最佳选择。一方面，学院通过建立教学实践教育基地以及职业技能培训基地培养专业职业技能型人才，同时，学院通过对快递行业进行市场调研，按照人才市场需求，调整专业课程设置，强化实践技能学习，与快递企业信息资源共享，优势互补，培养快递行业实际所需的专业人才。另一方面，学院可以邀请业内精英和专家定期举办讲座，传授行业实战经验，让学生“走出去”，增长见识。此外，学院和企业还可以达成协议，选派大学生到快递企业实习，对实习大学生进行全面的职业技能培训，达到学校人才供给与行业需求对接的目的。

（三）重视学历教育，加强职业技能培训

快递企业应大力支持员工参加在职学历教育，积极探讨远程教育方式，同时企业建立远程教育学习室，充分利用科技信息化手段，推进人才队伍建设，同时，企业要生存发展，必须要有一批懂政策、会管理的领导人才，又要有一批肯钻研、精业务的专业管理人才，还要有一批有知识、有经验的专业技术操作人才作为支撑。因此，必须重视职业技能型人才的培养，提升快递从业人员中拥有职业资格人员的比重，从而提高快递行业人才队伍整体素质水平。

（四）加大企业员工培训力度，全面提升企业人员素质

员工培训是企业开展业务和培育人才的需要，通过对员工进行有目的、有计划的培训，其目标是帮助员工不断更新知识，开拓技能，更好为企业服务。因此，企业要重视岗前培训，不仅仅满足上岗要求，还应加大企业岗前培训力度，扩充企业岗前培训内容，包括企业文化、职业道德、职业修养等方面进行培训。对于基层员工可以请经验比较丰富的内部管理人员授课，还可以聘请院校专业讲师进行讲课，实际与理论相结合，以解决实际过程中出现的难题。同时，企业还应该设立员工培训计划，定期定点对员工进行业务培训，提升业务水平。在员工培训经费方面也应该加大投入。此外，企业还应该广泛招揽人才，建立人才储备机制，只有重视人才的使用才能保障企业健康有效的发展。

四、 结论与建议

快递行业健康发展与行业人才队伍建设紧密相连，尽管当前快递行业迅速发展，但不能适应经济新常态的要求，必须着实解决当前行业人才队伍存在的问题。此外，加强快递行业人才队伍建设研究，一方面要重视和培养人才；另一方面还须与院校建立合作机制，达到学校供给与市场所需的对接从而保障南通快遞行业健康可持续发展。

参考文献：

[1]朱琴.我国快递业从业人员现状分析[J].物流管理，2015，（03）.

作者简介：

张爱国，男，安徽人，南通理工学院讲师；

马颖莉，女，江苏兴化人，南通理工学院讲师，硕士研究生。