着力推进宜家怡人的“幸福计生”品牌建设探讨

摘 要 通过积极构建“怡人”品牌服务模式、着力强化“怡人”精细服务理念、准确把握“怡人”精细服务内涵，不断提升企业人口与计划生育工作质量与水平，着力着力推进宜家怡人的“幸福计生”品牌建设。

关键词 人口与计划生育 品牌建设 幸福计生

中图分类号：C924.2 文献标识码：A

近年来，油田企业人口与计划生育（以下简称“计生”或“计划生育”）工作始终坚持以人为本，以人的全面发展为中心，牢固树立全心全意为群众服务的宗旨意识，强化基层基础，不断延伸服务领域，提升优质服务水平，为促进企业和谐、稳定、持续发展创造了良好的人口环境。在当前调整完善生育政策、逐步推进计生工作转型的大环境下，企业人口计生工作应积极转变思路，把握工作关键，切实围绕推进宜家怡人的“幸福计生”品牌建设，将工作重心从计划生育管理向以服务促管理、寓管理予服务转变，不断提升计生服务质量与水平。

1积极构建“怡人”品牌服务模式

要围绕员工计生服务需求，通过实施计生品牌服务战略，通盘考虑计生服务体系建设，加快推进计生工作思路和工作方式转变。

1.1探索品牌服务理念

近年来，随着社会的发展和职工群众需求的变化，计划生育的工作思路在不断调整，已由最初的单纯控制人口数量向促进人的全面发展转变，工作方式和服务主旨也在不断变化。针对职工群众的实际需求，要围绕如何及时提供适宜有效、合人心意的优质服务，坚持“怡人服务，宜家怡人”的计生服务工作思路，将工作重心从关注育龄妇女向关注家庭全体成员转变，从关注人的婚育阶段向关注人的生命全过程转变，从关注家庭计划生育向创建幸福家庭转变。

1.2明确品牌服务宗旨

怡人服务之怡为愉悦、愉快、适理、舒适、和顺之义。宜家怡人是立足于家庭，服务于群众，打造全方位、多渠道、广覆盖的宣传服务精品。实施怡人服务品牌战略，从凸显计生工作的人文关怀出发，以创建幸福家庭为重点，明确品牌服务宗旨为“心系群众，情牵家庭，家和人顺，服务一生”，具体为让全体家庭成员身心健康，让困难的家庭得到关怀、让需要的家庭得到服务，让所有的家庭得到幸福。

1.3探索品牌长效机制

要将怡人服务工作列入计生人口目标管理责任制考核体系，确保品牌推进工作责任到位、措施到位、落实到位。要通过统一服务标识、凝聚服务力量，扩大服务范围，拓展服务项目，为职工群众提供个性化服务。要不断丰富怡人服务内涵，每年一个主题，如开展七彩怡人、幸福怡人和宜家怡人系列活动，打造七彩流动讲坛、贺婚、贺育礼包婚育服务项目、暖阳宜家等怡人服务品牌，逐步形成做好“家庭视角下的人口计生工作”主旨思想，总结提炼形成怡人品牌服务的典型经验。

2着力强化“怡人”精细服务理念

要以群众需求为导向，大力开展“怡人精细服务”活动，通过精细管理、精细宣传、精细服务，做精做细做强“怡人”服务品牌，全力构建“幸福计生”新格局，为企业改革发展创造良好的人口环境。

2.1创新管理模式，让计生工作真正融入中心、进入管理

计划生育作为基本国策，与每个家庭密切相关，在日常生活中，需要办理计生证件或需要计生部门审核、出具证明的事项比较多。由于办理流程有的职工掌握不清、或者携带证件不全，有时会出现职工跑两趟腿现象，不仅降低办事效率，影响职工情绪，还耽误职工的时间甚至影响生产。因此，要在梳理业务流程，精简办事程序的基础上，改变以往的管理模式，从服务生产、服务群众，方便职工群众办证的角度出发，转变观念，创新管理模式，全面实施计生亲情代理活动，变简单粗放的管理向精细管理服务转型，由原来的职工自己跑手续，转变为计生代理员主动热情的代办手续，实现在服务中实施管理，在管理中实现服务的良性工作格局。

2.2细化宣传形式，拓宽更广更活的传播渠道

事实证明，通过开展七彩流动讲坛、班车健康知识视频展播等宣传形式广受员工群众欢迎，在保留这些好的宣传形式的基础上，要重点围绕生育政策调整政策宣传、健康知识宣讲等方面，从扩大宣传覆盖面，增强宣传阵地吸引力等角度出发，延伸宣传链条，细化怡人课堂、怡人专刊、计生示范点等宣传形式，实现让知识“讲出来”，精髓“传下去”， 让载体“亮起来”，品牌“推出去”，让阵地“活起来”，吸引员工“走进去”。

2.3实施精细服务，以项目运作模式提升服务品质

实施“怡人”品牌服务战略，已经形成一定规模和成效，但也存在着服务专业化程度不高、不够系统、不够深入等问题。为更好地满足不同群体的需求，要着力提升怡人服务的专业和系统化程度，通过成立不同专题的服务项目组，实施项目化运作的模式，完善品牌服务内涵，形成品牌服务“组合拳”，切实提高员工群众的满意率。

3准确把握“怡人”精细服务内涵

要围绕落实精细服务理念，打造“幸福计生”格局，要重点落实推广亲情代理服务和做好“幸福启航”怡人婚育服务项目运行工作。

3.1实施计生“亲情代理”服务，替群众跑腿解忧

抓点运行，优化模式。要从提升管理效率，拉近服务距离的角度出发，实施计生亲情代理服务。这项服务开展后，能够帮助基层员工解决计生手续“不会办”、“没空办”、“多跑路”等实际问题，对于缓解基层人力资源紧张，提升计生管理服务水平具有很好的推广意义。总结经验，全面推广。经过广泛的调研和论证，对亲情代理服务模式进行完善，确定“群众张嘴、计生跑腿、全程跟踪、优质服务”的服务宗旨，并把服务内容编印成《亲情代理服务指南》小册子发放到基层员工手中，明确受理、承办、回复、回访一整套代理服务的流程和实施注意事项。加强指导，完善提升。亲情代理服务全面实施后，听取基层对改进亲情代理服务的意见和建设，督导基层做好服务推广工作。

3.2强化“幸福启航”怡人婚育服务项目运行，为家庭幸福导航

探索模式，推行项目化运作服务。为更好地满足员工家庭对计生精细服务的需求，针对“怡人”品牌服务中的婚育服务板块，探索建立项目化运作模式，广泛吸收三、四级计生干事和有特长的员工组建起三个项目组，围绕怡人婚育、孕期互动体验、亲子成长三方面内容实施服务课题攻关，设计和開展更加贴近员工家庭需求的专业化、互动式婚育服务活动。广泛调研，完善项目实施方案。面向基层员工广泛征集服务需求和建议，制定完善项目运行方案。编制项目运行进度表，全程对项目的运行进行督导。按照项目运行进度表，各项目高效运行，组织开展多项丰富实用的特色服务活动。

作者简介：王颖异（1986—），女，黑龙江安达人，大学本科，政工师，现主要从事人口与计划生育工作。