封面来信

這是互联网巨头们的多事之秋。

今年，我们看到的问题有小米炸雷、滴滴命案、强东疑似性侵、自如甲醛风波等。除了刘强东算是个人问题外，几乎每一个问题都印证着那句话——资本的积累，都是血淋淋的。原本性感、开放、亲和、令人向往的互联网企业越来越展现出嗜血獠牙和肮脏残酷的一面。

残酷是有理由的，不论是监管、资本、价值观，处处都给企业动作变形埋下了祸根。

前几年，有关部门对互联网监管缺乏配套措施，监管往往落后于企业自身的业务进展，大量互联网业务在违法边缘行走，业务自一诞生，就带有原罪和隐患。

有人说，滴滴是做着“收编黑车”要挟政府的生意。还有人说，摩拜、ofo就是利用社会公共区域为自己牟利。虽然我并不完全认可，却也并非全无道理。在监管空白处做生意，社会改造成本必然是最高的，面临的社会问题也是最复杂的。

监管仅仅只是一个维度，互联网行业竞争太过激烈，投资机构的嗜血、竞争对手的压力，逼迫互联网企业一直处于“战时状态”，缺乏“慢下来”的机会，企业治理时间成本和精力成本太高。

滴滴到现在都没真正建立起完善的安全预警机制，饿了么上无食药资质的“黑外卖”也还存在，自如没有完善的甲醛处理方案，共享单车诞生已久，却仍未能解决资源浪费、单车损耗的问题。

这些问题是创业一开始就应该处理好的，但中国互联网太信奉“先干再说”，“脚踩西瓜皮，滑到哪儿算哪儿”，企业并没有时间真正去花心思治理，而是坚信扩张才是第一要义。

价值观问题和企业领导人的个人问题当然也是很重要的一环。出现问题时，领导者往往躲在背后，公关部门在外面焦头烂额。双创和互联网浪潮让互联网企业领导者缺乏敬畏之心，以为在资本军火的武装作用下无所不能，缺乏对人的尊重。

美剧《新闻工作室》里有这样一句话：遇到公关危机，是因为你本身就有问题。可有些公司在面临质疑时，第一件事情不是整改，而是删稿，避免负面传播。滴滴命案一开始我本看作个例，甚至认为滴滴因此被抵制有几分无辜。但程维、柳青毫无诚意的道歉信，滴滴员工穿着“合作共赢”的广告衫拎着保健品去看望家属，这两件事彻底让人绝望——付出了那么大的代价，这些互联网巨头似乎仍然没能学会该如何从人的角度来看问题。

吴俊宇 媒体人