高校图书馆的个性化信息服务

杨媛媛

摘要：文章结合高校图书馆个性化服务的内容和现状，指出高校图书馆开展个性化信息服务存在的问题，提出了高校图书馆开展个性化信息服务的策略方法。

关键词：高校图书馆；个性化信息服务；定制服务

在如今信息化时代下，互联网发展速度越来越快，人们对于信息内容的针对性和个性化需求越来越高。因此，图书馆个性化信息服务受到了很大的重视，尤其在高校图书馆更是受到了欢迎。

1 个性化信息服务的内涵

在如今的大数据环境下，个性化信息服务是指根据用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点，利用现代信息技术、数字化信息资源，主动向用户便捷地提供具有针对性的个性化信息和服务。

1.1 个性化信息服务是有针对性的需求服务

在互联网影响下的信息爆炸时代下，传统的服务模式已经远远不能满足信息用户的需求，而个性化信息服务可以为信息用户提供高质量针对性的信息资源，节约用户大量的时间。针对性作为个性化信息服务的主要特征之一，强调了因人而异，以信息用户的需求为中心。

1.2 个性化信息服务是交互性的交流模式

个性化信息服务是根据信息用户的需求制定相应的信息服务，这要求充分了解信息用戶的个体信息。信息用户需要积极提供自己的需求特征，从而方便提供最为准确及时的信息资源。在这个过程中，我们不难发现个性化信息服务是交互性的交流模式。

1.3 个性化信息服务是专业性的信息服务

根据个性化信息服务的需求，不难发现专业性是其必不可少的特征之一。不同的信息用户本身有区别之外，其信息需求也大有不同，因此为此提供专业化的信息服务。

总之，个性化服务不是传统的“被动服务”。它是一种个性化服务，也是一种信息服务。

2 高校图书馆个性化信息服务的内容

高校图书馆作为学校开展教育教学研究工作的重要机构组织，服务用户群体主要以高校的教师与学生为主，其针对性与其他图书馆相比更强。高校图书馆的个性化服务主要包括以下几个方面。

2.1 有利于科研工作的开展

高校老师作为科研工作的重要组成部分，为了更好地做出科研成果，他们需要阅读大量的专业文献资料，及时掌握最新最全面的专业领域知识。高校图书馆的个性化信息服务，不仅提供了大量针对性的及时推荐相关的、最新的中外文献，而且并且根据科研内容与方向，有针对性地提供信息检索、信息分析等服务。

2.2 有利于学生的学习

高校图书馆主要是面向高校师生，其中学生作为其中的主要组成部分，学生素质的高低决定一所大学的办学水平。他们一方面要完成毕业论文，需要阅读大量的相关专业文献和参考资料；另一方面，为了补充课堂学习的不足、扩大知识视野和满足兴趣爱好，他们要阅读其他学科的大量文献，为将来从事工作做好知识和能力的贮备。因此高校图书馆需要针对学生的需求提供个性化信息服务，有利于他们学习效率的提高。

2.3 提供个性化的信息查询导航服务

在互联网Web的技术支持下，高校图书馆可以根据用户在浏览器上的登录记录了解其需求，为用户定制个性化的信息查询导航服务，并将推送结果直接在用户的浏览页显示。如复旦大学图书馆的“重点导航系统”以及浙江大学图书馆开发的My Library系统，都体现了个性化信息服务的针对性、主动性等特征。

3 高校图书馆个性化信息服务发展的现状

随着信息技术的不断发展完善，高校图书馆个性化信息服务水平也不断提高。

3.1 强大的高校图书馆个性化信息服务支撑技术

在大数据环境下，信息网络的快速发展无疑为高校图书馆个性化信息服务提供了强大的技术支持。这其中包括信息推送技术、门户技术、智能代理技术、信息挖掘技术等，准确把握用户的需求提供合适的信息资源，充分体现了个性化信息服务的主动性。

3.2 个性化信息需求不断增加

在如今网络信息高速公路的快速发展下，人们对其个性化需求也日益明显。不仅要求信息资源的及时有效性，而且关注信息资源的准确性和针对性。总之，随着信息网络化的发展，信息用户不再单单满足于信息资源的供给，而是强调信息资源的个性化需求，这就要求图书馆需要提供个性化信息服务。

3.3 高校图书馆重视个性化信息服务建设

一所学校的图书馆一定程度上体现了该学校的办学水平，除了丰富的馆藏资源之外，如何提高个性化信息服务也是高校图书馆工作的重中之重。在大数据环境下，部分高校图书馆建立了My Library系统，该系统由两部分组成：MyLinks与MyUpdates。它主要强调了信息个性化搜索导航以及准确地为信息用户推送个性化信息服务，过滤了多余信息，提高信息资源的质量。

4 高校图书馆开展个性化信息服务存在的问题

高校图书馆虽然利用自身优势在个性化信息服务建设中取得了一定的成果，但是仍然存在种种问题。

4.1 资源整合不到位，缺少服务针对性

高校图书馆拥有丰富的馆藏量，这一定程度上也增加了用户获取针对性信息的难度。目前，高校图书馆信息服务大同小异，主要包括馆情介绍、书刊检索、网上阅览、告示等方面，忽视了对于整个网络资源的整合和筛选。同时，在信息技术的应用上，虽然已经日趋成熟，但是因为用户担心信息泄露、用户需求调查不完善等原因，导致信息用户的个性化信息服务缺少针对性[1]。

4.2 安全与隐私保护问题

随着互联网的迅速发展，个人信息安全与隐私保护问题受到了人们的重视，高校图书馆工作也不例外。为了更好地开展个性化信息服务，图书馆一般需要了解用户真实的个人信息，这必然会关系到信息安全和个人隐私问题。因此，如何做到保护用户信息安全和隐私，成为图书馆提高个性化信息服务水平的难题之一。

4.3 馆员素质和服务水平有待提高

对于图书馆来说，人力资源质量直接影响了图书馆的个性化信息服务的质量。虽然近年来图书馆的工作人员文化水平不断提高，但是高校图书馆主要面向高校师生和科研人员，服务要求也相对高，馆员素质无法满足需求。同时，用户已经不单单满足“被动服务”，服务水平的提高也是必不可少的。

4.4 缺少专业化工作人员

高校图书馆绝大多数工作人员学历偏低，只能从事简单的图书整理、编目等工作，对于专业性知识了解较少，无法为用户及时有效地提供合适的信息资源，这一定程度上大大影响了高校图书馆的个性化信息服务的质量和水平。

5 高校图书馆开展个性化信息服务的策略方法

针对以上指出的高校图书馆个性化信息服务存在的问题，提出个人的优化策略方法。

5.1 加强资源整合，提高服务针对性

为了提高个性化信息服务的水平，优化信息资源内容和提高服务针对性尤为重要[2]。

5.1.1 建立特色化數据库

建立特色化数据库，是高校图书馆持续发展的物质基础，同时也是实现资源共享的前提。高校根据自身馆藏资源，区分专业和类型建立特色化数据库，节约用户查到信息的时间。

5.1.2 丰富网络数字化资源，加强资源共享

高校图书馆注重当下网络数字化资源的整合的同时，由于各高校优势学科不同，资源也有所差异，可以实现资源共享，从而提供信息资源的有效利用率。

5.1.3 建立用户信息库

根据用户的基本情况、兴趣爱好、研究领域、知识结构等，建立用户信息库。从而了解用户个性化的需求，提供所需要的信息服务。

5.2 加强安全与隐私保护

高校图书馆在提供个性化信息服务的同时，尊重用户信息隐私也是必须的。图书馆应该在用户中树立良好的信誉感，鼓励用户提供详细的个人信息，并利用数据加密技术，确保个人信息的安全。同时，制定隐私保护政策，对于恶意泄露他人个人信息的行为进行严厉的惩罚。这样一来，既保证了用户的信息安全和隐私，也更加了解用户的个性化需求，以提供更为合适的信息服务。

5.3 加强现有馆员的综合素质培训，提高服务水平

图书馆工作人员应该转变成面向用户的信息导航和服务员，从而提高馆员的服务质量和服务水平。首先，图书馆工作人员要树立“以人为本”的服务态度，积极了解用户的个性需求，主动提供专业化服务。其次，由于高校图书馆服务群体的特殊性，要加强馆员专业知识培训，学习专业知识和个性化信息服务内容，为用户提供最新的专业知识信息[3]。最后，图书馆工作人员应该主动积极了解用户服务反馈的问题并及时沟通协调。通过用户反馈的服务信息，才能进一步提高个性化信息服务质量。

5.4 引进优秀的专业化工作人员

个性化信息服务的开展需要高层次、高质量的工作人员，尤其是高校图书馆。通过不同手段和途径，引进优秀的专业人才壮大图书馆服务人员的队伍。专业性工作人员在充分了解用户信息需求的基础上，利用自身的专业知识，迅速地提供用户所需的信息，增强了用户满意度。另外，聘请校外的专家学者，进一步提高高校图书馆个性化信息服务的质量和水平。

5.5充分利用网络平台，提高服务质量

随着互联网的快速发展，高校图书馆可以利用网络平台来进一步提高个性化服务质量和水平。比如，开通了高校图书馆的微博和微信公众号，用于向老师同学们传递图书馆的最新相关信息[4]。推出高校图书馆资源平台，将传统的图书馆纸质资源转化为网络数字化资源，鼓励高校师生下载该平台，方便用户可以在任何时间、任何地点来享受图书馆提供的服务。在网络社交平台上开通专门信息咨询和反馈窗口，方便用户反馈服务问题，进一步明确用户的需求和总结其中的问题，提高服务质量。

6 结语

当前，高校图书馆高校图书馆应充分利用现代信息技术，发挥自身的资源优势，积极了解用户需求，满足用户信息需求。总之，未来的高校图书馆个性化信息服务将向系统化、规模化的方向发展，为用户提供更为便捷的服务。

[参考文献]

[1]柴合欢.我国高校图书馆个性化信息服务问题研究[J].文化学刊，2017（4）：132-134.

[2]郭贺平.互联网背景下高校图书馆个性化信息服务问题探讨[J].农业图书情报学刊，2017（6）：179-181.

[3]邱均平，田磊.我国高校图书馆个性化信息服务的调查与分析[J].图书馆工作与研究，2016（12）：84-92.

[4]刘钊.我国高校图书馆个性化信息服务建设[J].时代金融，2017（17）：291.