房地产经纪业的规范化管理初探

陈娜 段颖

[摘要]随着我国经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，房地产市场也迎来了蓬勃发展的机遇。伴随买房、租房等房地产交易业务增多，房地产经纪业也逐渐发展起来。大量人员进入到房地产行业，从事房产信息的收集与房产业务服务等工作内容，房地产经纪业推动了房地产行业的快速发展，在房地产行业中也具有重要作用。但是，目前房地产经纪业却存在着不规范、不专业、不诚信等问题，本文主要从房地产经纪业目前现状、存在问题以及探索房地产经纪业健康发展的措施几方面着手，希望通过对房地产经纪业的阐述对日后研究房地产行业的发展能够有所帮助。

[关键词]房地产经纪业；规范化；管理

文章编号：2095 - 4085（2018） 07 - 0092 - 02

房地产行业的蓬勃发展，同时带动了房地产经纪业的崛起与发展，房地产经纪业也面临着新的发展机遇。房地产经纪入主要是为人们在买房、租房时提供专业的服务，包括房产信息的咨询、房产价格的评估以及房产业务的代理等方面内容。所以房地产经纪业的快速发展离不开经纪机构与房地产经纪人的探索与努力，离不开行业组织的推动与规范，更离不开政府的调控与监管。但是，目前房地产经纪业却面临着虚假房源信息泛滥，服务质量较差，业务不专业，管理不规范，监管不到位等方面的问题，因此，对房地产经纪业的规范化管理，研究新形势下，房地产经纪业的发展方向，就显得尤为重要。

1 房地产经纪业的发展现状

随着服务业的不断发展，房地产经纪业作为新型服务行业也随之迅速发展。目前我国多数地区的房屋业主都将自己的房屋委托给房地产经纪公司进行管理。但是，房地产经纪市场的规模不断扩大，经纪机构越来越多，就会存在一些房地产经纪公司的管理制度不健全、不规范的问题，包括房源信息不准确、不真实，中介费标准不统一，服务质量与水平低等。

目前我国房地产经纪机构有大到全国连锁的企业，也有小到一家几平米的门店，无论规模大小只需要在工商管理部门进行申请与登记，再向行政管理部门进行备案就可经营，导致房地产经纪市场管理混乱、无序。无论是租房还是买房的顾客维权难度增加，而房地产经纪业遭到投诉的问题也越发严重。

房地产经纪人的数量也在逐年增多，但获得房地产经纪人执业资格的却是少之又少。目前，从事房地产经纪业的工作人员整体素质与能力参差不齐，人才竞争偏低，对技术与学历的要求更低。而房地产行业对于经纪人的要求也没有明确的规定，整体降低了房地产经纪人在人们心中的信誉，从而影响了整个房地产经纪业的健康有序发展。

2 房地产经纪业受时代变化的影响

2.1 网络化的消费行为趋于主导

在互联网高速发展的今天，房地产经纪业也在与互联网逐渐融合，无论是房源信息的发布、潜在客户的发掘以及房地产中介服务等内容都实现了网络化。互联网信息与大数据平台不仅提升了房地产经纪业的服务质量与服务效率，同时也改变了消费者的消费习惯与消费行为，消费者已经逐渐接受并习惯依赖互联网进行信息收集与消费。互联网信息化提升了房地产经纪业的营销精准度与信息的传播效率，房地产经纪人可以精准的发现目标客户，并能及时满足客户需求，房地产经纪机构也可以不断提供增值服务，提升利润空间。

2.2 资本参与房地产市场秩序的重构

资本市场对房地产经纪市场的关注也随着房地产经纪行业的不断发展而逐渐提升。房地产经纪行业的融资规模逐渐扩大，促使了企业的规模不断增大，市场占有率也逐渐提高，从而加强了企业的并购与重组。随着资本的不断进入，房地产经纪业的竞争格局与生产结构也在渐渐改变，人才与资本的竞争将是未来房地产经纪业竞争的关键所在。

3 房地产经纪业存在的主要问题

3.1 房地产经纪业准入门槛较低

房地产经纪业对于经纪机构以及房地产经纪人并未有明确准入要求与规定，由于房地产经纪行业的投资较少、风险较低、回报较高等特点，使得多数人在选择就业与创业时，会首先考虑进入房地产经纪业。而房地产经纪机构的不断增多，房地产经纪人的数量也在不断增加，但是却没有明确的制度对房地产经纪机构以及房地产经纪人进行严格规范与管理，房地产经纪人的素质也越发参差不齐。房地产市场监管明显不足，导致了部分经纪机构甚至无照经营，有的经纪机构还存在超业务经营情况，严重影响了房地产经纪业的规范发展。

3.2房地产经纪人整体素质与能力良莠不齐

目前我国房地产经纪人的整体素质参差不齐，只有极少数人的素质与能力较高外，大多数的房地产经纪人素质较低，业务知识也比较单一，尤其是诚信问题比较突出，房产经纪人在向客户介绍房源信息时，往往存在夸大房源事实，经纪人说的情况与房源实际情况严重不符，客户签约前与签约后经纪人的表现也前后不一。而房产经纪机构在招聘经纪人时也未对经纪人进行房产知识、以及业务与能力的专门培训，从而影响房地产经纪人日后在进行房地产相关业务服务时，不能满足人们全方位获取房产信息的需求。房产经纪人相比其他行业工作人员的流动性较大，稳定性较差，对于房产经纪业的稳定发展也会有很大的影响。

3.3房地产经纪业的管理体系不健全

我国房地产业虽然蓬勃发展，但房地产经纪业发展过程中却面临着相关法律法规不健全，管理体系不完善的问题。例如，房地产经纪机构在提供服务时，是可以收取相应的服务费用的，但是根据经纪机构规模的不同，收取的服务费用也不尽相同，并没有统一的执行标准。即使有些地方制定了相應的规定，但是也存在操作性不强、规定不全面等问题，也制约了房地产经纪业的规范发展。

4 房地产经纪业的规范化管理措施

4.1 增强对房地产经纪业的监督管理力度

为了促进房地产经纪业健康有序发展，就需要相关管理部门相互配合、统筹规划、协调监督，增强对房地产经纪业的审批与监督管理的力度，实现房地产经纪业的多元化监管，从源头上规范管理房地产经纪业。在房地产经纪机构的准人与房地产经纪人的准入方面就要加强把关与检查，对于无照经营与超业务经营，就应按相应规定进行管理与规范。行政管理部门也应要求行业组织发挥职能，统筹规划，配合管理与规范房地产经纪业。形成多部门的联动监管机制，对房地产经纪机构与房地产经纪人进行常态化与规范化的检查与处罚，同时建立房地产经纪纠纷的协商与解决平台，制定房地产经纪纠纷解决规范，提升纠纷解决的效率。

4.2加强对房地产经纪人的素质与能力的培训与提升

建立房地产经纪人准入机制，规范房地产经纪人的准人行为。房地产经纪机构在招聘房地产经纪人时，需要注重房地产经纪人的整体能力要求，吸收更多中、高层次的人才，淘汰低层次人才。还要定期组织房地产经纪人进行房产知识与业务的培训，房地产经纪人不仅要熟知房产知识，更需要掌握营销、金融、法律、建筑等多方面业务，不断提高经纪人的整体素质，优化经纪人团队。房地产经纪机构也要遵守法律法规，提升自身的社会责任感，对于经纪人的管理需要进行规范化管理，对于经纪人的整体业务与服务能力都可以进行激励机制，提升整体的业务与管理水平，对消费者负责的同时，也要維护好自己的合法权益。

4.3 不断健全和完善房地产经纪管理制度

为了能够使我国房地产经纪业能够更加规范有序的健康发展，需要不断健全和完善我国房地产经纪人的职业资格管理机制与准入机制，从而提高我国房地产经纪人的整体职业道德与业务水平。房地产经纪机构也需要注重内部的组织与管理，有利于加强房地产经纪业的规范发展与可持续发展。

4.4 制定完善的个人信用制度

制定完善的个人信用制度，是保证房地产经纪市场良好运行的前提。随着社会的不断进步与发展，完善个人信用制度对于房地产经纪业的健康发展有着促进作用。但目前房地产经纪业，房地产经纪人的信用问题较突出，但并未引起行业与相关部门的重视，从而影响着房地产经纪行业的健康有序发展。因此，全国范围内启动制定房地产经纪人的个人信用制度有必要，也势在必行，包括建立个人信用信息征集、登记、服务，个人信息的监管，个人信用的奖惩机制等方面都需要规范，进而规范房地产经纪人的行为，提高房地产经纪业的管理效率，促进房地产经纪业的规范化发展。

5 结语

房地产经纪业是推动房地产行业发展的基础，房地产经纪业目前存在准入门槛较低、管理制度不健全、人员素质与业务能力参差不齐等问题，需要加强对房地产经纪业的监督与管理，完善房地产经纪管理制度，提升房地产经纪人的整体素质与业务能力。只有规范房地产经纪机构与房地产经纪人，让整个房地产经纪业规范发展，才能让房地产行业不断健康有序的发展下去，才能推动我国经济的可持续发展，才能满足人民群众对于房地产行业的需求。

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