我国自助旅游发展问题及对策研究

李媛媛

自助游，是一种以最省钱的方式，自己设计路线，安排行程，制订旅游计划，自由又轻松，不受束缚的新兴的旅游方式。现在随着社会经济的不断发展进步，人们也越来越愿意选择旅游这个方式进行放松，而新兴的自助游是旅游业发展中的一颗闪亮的明星。

一、自助游的意义

自助游，指以最省钱的方式背着包去旅行，自己设计路线，安排行程，制订旅游计划，自由又轻松，不受传统跟团游固定的安排与紧凑的时间所束缚，是一种新兴的旅游方式。自助旅游和传统的旅游方式不太一样，现在越来越多的人喜欢自助旅游，尤其是对青少年来说，自助旅游是非常有趣味性的。自助游的魅力就在于如何制定一次深入、自由、轻松而又尽可能节省支出的旅行，旅行不再传统，而是变得多元化，得以真正去体验并拥抱大自然，领略自然风光独特的魅力。

二、我国发展自助游的不足与挑战

第一，国内自助游发展的经验不足。相比国外成熟的旅游业，国外游客普遍都有自助游的经验，而我国经验尚还不足，游客意识也相对较差。

第二，相应的基础设施、接待能力、配套设备不够全面。旅游基础设施和设备不够全面，不仅仅是跟团游所面临的问题，也是自助游所面临的。虽然自助游是自由的旅游，但也需要酒店接待、景区设施、相应设备的支持，我国旅游业在这方面一直有所不足，因此导致很多游客想前往某处自由行时，考虑到相应的住宿餐饮等方面望而却步。

第三，旅游信息不完善。我国旅游资源丰富，这就导致许多旅游资源不被人们所熟悉。而往往就是这样不被熟悉而又有吸引力的旅游资源更吸引游客前往。由于地理位置、地势、当地经济条件等的限制，导致这些旅游资源的信息参差不齐。而如今网络发达，一些热门的旅游景点也有着许多自助游的攻略介绍，信息五花八门，往往让想要旅游的游客不知所措，无法辨别真伪。

第四，游客自身安全意识薄弱。由于国内外教育方式的不同，普遍人们的安全意识和野外生存能力较差，而自助游又恰恰需要自己安排一切，与把一切都安排好的跟团游截然不同，因此往往在遇到突发情况时不知如何是好，导致意外。

第五，容易造成环境与旅游环境的破坏。这点其实是很常见的，如野外烧烤时不慎起火造成损失，或是随意践踏破坏完好的植被，以及在景点的某处题字，再或是野餐过后留下一堆堆的垃圾。这不仅会造成旅游资源的破坏，同时也体现了国人素质的缺失。

三、推动我国自助游发展的建议

（一）完善自助游信息，发展电子旅游商务

由于我国自助游的发展还不完善，前面也提到国外的自助游方面无论是经验、信息还是能力都远远强于我国，而游客也常常由于不了解旅游的相关信息导致一头雾水。因此，想要发展自助游，完善相关旅游信息是必要的。可以通过网络、媒体、杂志等各种渠道了解，包括旅游目的地的地理位置、天气情况、风土人情、饮食文化等等，这些对于想自己设计新线路的游客来说是非常重要的。

而电子商务的发展促使旅行社推出了旅游官网，各项报价活动说明一目了然，传统的纸质合同也被先进的电子合同所取代，每个旅行社也都拥有自己的系统网站，不方便到旅行社的客人直接通过电话或者微信就可以了解到想要查询的行程价格，更可以通过二维码扫码签合同，方便快捷。这也使得传统的旅行社门店得以拥有一份市场竞争力。

（二）加快完善旅游基础设施和接待能力

鉴于我国在自助游基础配套设施方面还不完善，目前我国自助游处于增长的趋势，因此必须完善旅游基础配套设施，为自助游者提供良好的旅游环境。基础设施方面，由于各种经济发展参差不齐，一些旅游目的地的住宿条件、餐饮条件、硬件设施等不够完善，酒店服务人员接待能力也不足，甚至有的服务人员没经过培训就匆忙上岗，酒店内也无法保证全天热水与冷气，餐饮条件更是简陋。这就导致游客在考虑到该旅游景点时，要仔细思考是否前往。因为旅游的目的是休闲放松，但如果吃住服务相对较差，游客可能会选择价位景色差不多而服务更好的目的地。

由于自助游的兴起，一到旅游旺季，交通、住宿的预订也令旅游者焦头烂额，往往都要提前一个月甚至几个月预订才能订到票或者酒店，这是相对于跟团游来说最不便的一点。因此，旅行社也不再拘泥于“我制定行程，你跟着走”的模式，除了帮助客人预订机票酒店外，客人提出想要去某处行程之后再去某处景点，旅行社也会根据游客的需求帮忙制定行程，与地接社商定价格，然后报价给客人，这从某种意义上来说是跟团游的新模式，虽然还是有导游陪同，但吃住行游全都是客人自己的想法，旅行社只是帮忙制定行程，这样客人既不会觉得行程太固定紧凑，又能满足他们的需求。这种行程的缺点是价格会比普通的跟团游高，但还是有很多客人会选择这种模式，给自己一个不一样的感受。

（三）保障旅游者的人身安全

由于自助游没有导游或领队的陪同，也没有相关人士的专业指导，许多自助游游客缺乏野外生存经验，安全意识薄弱，这就使得旅游者在自助游时可能会遇到各种不可抗力和意外，导致遇到危险。同时，与跟团游不同，自助游没有旅行社安排好的旅游保险和人身意外险，而我国旅游者有80%以上都或多或少地轻视甚至无视了保险的重要性。要发展自助游，旅游者的生命安全是最重要的，为此政府与旅行社应该加强对旅游安全意识的宣传教育，促进自助游旅游险的推广，保障游客在自助游的过程中生命财产方面都有所保障，让旅游者可以无后顾之忧。

四、结语

随着不断的探索发展，自助游会越来越完善，从而带动相关产业，基础设施和旅游接待能力也将得到加强，同时促使政府与旅游行业对旅游的安全意识保障更重视。这样旅游将变得更加轻松自由，真正让人们在旅游中得到放松。自助游的市场前景好，潜力大，相信在不久的将来，自助游的发展空间将会更加广阔。

（作者單位：沈阳师范大学旅游管理学院）