小细节带动大发展

文／裴海莎

“患者想到的，要做到尽善尽美；患者想不到的，要提前谋划、高度重视，我们服务的目的就是要患者满意。”在黑龙江省农垦红兴隆管理局中心医院，由院长李正全倡导开展的“四化”，即常见疾病“临床路径化”、常规手术微创化、疑难复杂疾病医疗协作化、检验检查标准化正在逐步实施，这正是医院以精细化管理助推医院创新发展的不竭动力。

精细化管理夯实发展

红兴隆中心医院坚持落实医疗核心制度，将国家卫生计生委2016年11月1日修订的18项核心制度印发科室，进行全院学习。以医疗核心制度为中心，修订临床及非临床科室月绩效考核方案，对临床及非临床科室执行绩效考核，并将考核结果每月对各科室进行反馈。

2017年，医院共组织医疗质量安全培训两次，对近年来医疗情况进行总结分析，从实际出发，用数据说话，查摆问题、预警风险，对医疗现状及发展过程进行全面的解析，对科室患者来源、疾病分类进行细致梳理，使各科室能够结合实际进行总结和改进，同时注重培养医生的沟通能力和风险意识，通过医疗法律法规的培训与学习，提高医务人员的法律意识和防范能力。

医院在管理中对医技诊疗项目进行了维护更新。院内信息报送系统增加了如疑难危重患者、肿瘤患者、会诊患者、死亡患者、自带药品、医疗不良事件等电子系统信息报送和信息统计功能。对原有系统中不完善及不合理的部分进行了增补和修改，建立了院内会诊电子申请系统，完善了会诊流程，结合18项核心制度对会诊医嘱进行了规范，加强了对会诊完成时限、完成质量的要求，更加注重会诊的内容和效果。推行了护理三基考试无纸化，全员采用App手机终端考试，不但省去了准备试题、打印试卷的麻烦，还能有效避免作弊等问题。

精细化服务赢得赞誉

医院依托“三大中心”（普外中心、心脏中心、神经中心）建设，积极引进优质医疗资源，联合下级医疗机构构建医疗联合体，以医院优势学科为重点，努力争创区域专科医疗中心，带动医院全面提升技术水平。

医院坚持实施“以考代培、以赛代培、以轮代培、以问代培”的培训方式，不断提升在职护士的职业能力。

医院还连续多年积极投身社会公益事业。双鸭山矿难支援，医院迅速抽调骨干人员协助工作；抽调专人参加高考体检和配合征兵体检。参加管理局的各种大型文艺演出活动，在医院的各种大型活动中，志愿者们进行礼仪服务近百次，树立起医院的良好形象。现在志愿者已成为医院一道靓丽的风景线，在门诊为患者提供导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询等服务。青年志愿者服务队还多次到管理局中学、社区、农场的作业站、贫困人员家中为教职工、社区工作人员和老年人进行体检、急诊和健康讲座。医院青年志愿者服务队荣获全省优秀志愿服务队称号，被农垦总局宣传部评为学雷锋示范点。

正是通过每一个细节的精细化管理，每一个环节的精细化管控，通过创新发展，红兴隆中心医院先后荣获全国改善医疗服务示范医院、全国百姓放心示范医院等荣誉称号。