让边疆群众不再缺医少药

文／张 颖

内蒙古林业总医院（内蒙古民族大学第二临床医学院）坐落在呼伦贝尔草原与大兴安岭林海交汇处的牙克石市。院长王伟自幼生长在呼伦贝尔，边疆地区缺医少药的状况和父老乡亲奔波求医的艰辛让他从小立志从医。从事医疗工作后，他从一名外科医生逐步走上科主任、院长的岗位，身为院长的他，带领着医院全体员工内优管理，外强服务，为一方百姓撑起健康“保护伞”。

探索边疆分级诊疗模式

2014年，内蒙古林业总医院与建设社区卫生服务中心试行医联体模式，实现“检验检查一体化、消毒供应一体化、门诊预约一体化”，建立名医工作室，优秀人才资源下沉基层开展服务。社区居民看病方便了，听健康讲座的机会多了，居民称，“这是送到家门口的大医院好服务”。

2016年，成立内蒙古林业总医院医联体，充分利用该院作为老牌三甲医院的优势，在呼伦贝尔地区率先与40家二级医院、周边乡镇卫生院、社区卫生服务中心结为医联体。

2017年，内蒙古林业总医院医疗集团成立，始终坚持把社会效益放在第一位，采取技术帮扶、人才培养、双向转诊、分级诊疗等方式与医疗集团成员单位开展合作，充分发挥医疗资源效能，优化资源配置，更好地为广大人民群众提供优质的医疗服务。2013年，该院正式托管新巴尔虎左旗人民医院，派遣管理团队、业务专家进驻旗医院，通过技术帮扶和管理理念创新，提升受援医院综合实力，托管成效显著。3年来，托管的新巴尔虎左旗人民医院成功开展了腹腔镜技术、关节镜技术等40余项新技术，填补了当地医疗技术空白，门急诊人数、手术例数呈大幅度增长，急诊医学科获评呼伦贝尔市级重点学科，旗人民医院荣获“市级先进集体”称号，社会效益和经济效益取得双丰收。

科学管理融入医院各项工作

特色即是优势，优势即可助力学科发展。依托医院两个国家重点建设学科（临床护理专业、蒙西医结合临床专业）及4个自治区领先、重点学科（内分泌学、临床护理学、临床检验学、介入放射学）形成的规模、品牌优势，医院积极内引外联，整合院内学科资源，培育复合优势学科，促进疾病诊治规范化、精准化，以多学科协作模式激发出学科发展建设新动力。2016年，检验科通过CAP认可，是自治区首家ISO 15189及CAP双认可实验室。建立“蜱传医学院士专家工作站”和“神经外科院士专家工作站”；成为首都医科大学肺癌诊疗中心呼伦贝尔市协作中心；北京天坛医院神经系统疾病专科联盟成员单位，国家呼吸临床研究中心中日医院呼吸专科医联体间质性肺疾病协作组成员单位；积极推进卒中中心、胸痛中心建设。

注重精细化管理，将临床路径纳入质控指标，病种数由3年前的60种上升到21个专业、296个病种，2017年完成例数上升到12579例，临床路径患者平均住院日9.3天。

医院推行“维护医院公益性、调动职工积极性、激发人才创造性”的薪酬制度改革，向“技术含量高、风险程度大、工作负荷强、管理责任重”的一线岗位倾斜，骨干人才得到激励。在学科带头人选拔、人才培养推荐方面，坚持德能勤绩廉缺一不可，秉承医德、崇尚学术、勤学向上的风气蔚然成风，全员凝聚力显著增强、满意度较高，涌现出大批英才。2015年，该院被评为内蒙古自治区高层次人才创新创业基地，2017年成为国家级住院医师规范化培训基地，设有18个专业基地。王伟院长被评选为中国医院协会全国百姓放心示范医院优秀管理者、呼伦贝尔市首届“十佳英才”暨“百名领军人才”称号、内蒙古自治区科技进步二等奖、内蒙古自治区医学会科学技术一等奖、呼伦贝尔市中青年科技进步创新奖和首届“呼伦贝尔英才”，入选呼伦贝尔市“532中青年高层次人才培养工程”第一层人选。

王伟将“优质护理服务示范工程”列为“一把手工程”，实行护理垂直化管理。优化服务流程，改善患者就医体验。实行挂号、收费窗口一体化，优化就医流程；实行“分时段结算”，减少等待时间；推行出院床边结算；增设夜间门诊，方便患者随时就诊；利用医院App、微信、网络平台，积极推进预约诊疗。细化出院随访，延伸优质服务。引进评价软件按月开展随访及满意度调查，每月汇总问题，整理反馈，持续改进。

2015年，在《健康报》社主办的全国改善医疗服务创新评比活动中，该院“改善护理服务、深化优质护理”举措被评为全国“改善服务十大亮点”，成为自治区唯一获此殊荣的医院。医院《创优无止境》荣获“改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛”主题六——深化优质护理服务的十大价值案例，获评“2015年度创新服务示范医院”在内蒙古自治区卫生计生委委托第三方对区内50家三级医院门诊患者满意度进行的独立调查中，医院获三甲综合医院排名第一。

勇担社会责任受各方认可

近年来，医院先后选派7名医护人员参加第16、17、18、19批援助卢旺达医疗队，开展援外医疗任务，受到自治区卫生计生委表扬。2017年5月2日，毕拉河发生森林火灾，医院积极响应上级号召，第一时间派出8名医疗队员赶赴火灾一线，千里驰援开展扑火医疗救援行动，共诊治受伤人员157名。在扑火前线，该院医疗救援队由普外科、心血管内科等专业资深专家组成，是人数最多、最早到达、最后撤离的三级医院医疗队。几十年来，医院出色地完成了灭“林火”、战“山洪”、抢“矿险”、治“爆震”、抗“非典”、控“甲流”……数十次紧急医疗救援的危难关头，挺身而出，不畏牺牲，赢得了群众的广泛赞誉和高度认可，并获得内蒙古自治区卫生计生委表扬。