沟通是管理的助推剂

田新月

沟通即人与人之间思想和信息的交流，是人们在日常生活中交往、保持联系的主要形式，是将信息由一个人传达给另一个人并逐渐广泛传播从而达成共识的过程。众所周知，在家庭生活中，如果缺乏及时的沟通，父母与孩子之间的代沟就会越来越大，夫妻之间的误解就会越来越深，导致的后果是谁都不愿意看到的，而在企业当中同样如此。

走上工作岗位，有了职业身份的人都清楚，无论身在什么行业，处于什么层级，都需要与周围的人打交道，不可能一直闭目塞听地活在自己的世界里，如果缺乏工作上的有效沟通，那么同事之间只会徒增嫌隙。只有相互之间进行及时有效的交流，才有可能避免冲突、化解矛盾、消除隔膜、提高合作效率，管理者才能够进行高效管理，领导者也才能高效决策。所以说，沟通是帮助企业营造轻松的工作氛围、发挥团队和管理最佳效能的有力推手。

在企业管理当中，沟通是开端，只有通过良好的沟通才可能达到管理的最佳效果。而且，企业在塑造正确价值观的过程中更加离不开有效的沟通。阿里巴巴集团主要创始人马云认为，不管什么时候，团队内部的顺畅沟通都是最为重要的，如同人体的血管组织，只有血流通畅无阻，营养方可四通八达，照顾每一个细胞所需，传达大脑的每一道命令。所以他非常重视和员工的沟通，并且他的沟通方式也是多样的。他不仅非常关注员工的心理变化，也会不断地把自己的想法告知员工。在马云艰难创业的历程中，多次的化险为夷，巧渡难关，也正是得益于他高超的沟通艺术。

有效沟通的场景

想要达到沟通的良好效果，首先要掌握一些有用的沟通技巧。说是技巧也好，常识也好，总之会对有效沟通起到一定的帮助作用。

现在大家比较乐于借助手机网络来聊天，在各种斗图大赛中聊得不亦乐乎，企业内部也会建立各种名字花哨的微信群组，以便线上交流，不用聚在一起就能够说在一起，共同讨论一个话题，但这同时也忽视了线下的沟通。沟通的过程包括3个组成部分：内容+语调+肢体语言，这三者的比例各占7%、38%、55%，所以说，即使谈论同样的文字内容，通过不同的声音和肢体的表达，给交流对象的感受是不一样的。因此，有效的沟通应该是更好地融合好这三者。这就需要面对面深入交谈而不仅仅局限于线上聊天。而且，多进行线下沟通可以更好地联络感情、更加准确地理解对方的表意，通过深入探讨并及时作出反馈，这样会更有助于促使决策的制定并提高决策的质量。

第二点，要有真诚沟通的本意，善于聆听他人的倾诉。这在沟通中是相当重要的，因为这意味着对谈话对象的尊重与否，如果一方没有在专心倾听，或者下意识地做出一些不耐烦的小动作，甚至在接话时完全偏离了对话方向，在倾诉者看来这就是对他的不尊重，是对彼此之间共事的不信任和不负责的表现，容易在双方之间形成矛盾或其他问题的隐患。所以，一方在说话时，需要另一方全面把握对方表达的意思和内容，这样回馈对方时才会与对方的真实想法一致。另外，还要注意不要急于表达自己的意見，要等对方把话说完之后，再发表自己的想法，如此不仅可以让对方感受到自己的诚意，与之达到深度共鸣，也可以在倾听他人表述的同时反观自己的想法是否有考虑不周之处，以便做出更好的表述。

在沟通的过程中，要学会做出及时的反馈，肯定对方与己一致的观点，当然这并不代表就可以说一些敷衍的话了事，而是要听到自己心里去，真正地理解对方的想法和本意，从而做出自己真实的反应。可以通过把对方的关键词经过自己语言的修饰之后，按自己的理解重复一遍以征求对方的肯定回答，让对方觉得他的表达得到了认可与肯定。此外，也应学会辨别对方表述内容中对集体决策或解决问题有益以及无益的观点，如果是在参加会议之类的正式场合，也可以做一些笔记，将其观点加以罗列，并梳理自己的思绪，从而做出有效的补充。

再有就是需要根据不同的沟通对象调整对话的方式，即使是说同样的内容，在面对上司、同事、下属、朋友、亲人等不同身份的对象时，沟通时的声音和行为姿态也是不相同的。这就要顾及到彼此间的关系和亲密程度，针对不同角色的身份、职位、性格等，进行恰如其分的沟通。唯一的定律就是要将心比心，不论与谁谈话，都要站在对方的立场上切实地为对方着想，但也不能暗自揣摩，要自然地表达自己，在交谈中获取对方的心理信息，以便找准对方的立场，最终将达到满意的沟通效果。

对管理者来说，与不同的员工沟通就要使用不同的沟通方式，坚持简洁明了、完整性、条理化这三个原则，首先让自己的原意表达清楚。其次，就是要把握好说话的节奏，有些员工善于思考，考虑谨慎而周密，就要慢慢跟他解释沟通：有些员工则思维灵活，思想非常跳跃，跟他谈活就要注意不要被他带偏，最好还要迎合他的兴趣点，找准能够激发其好奇心的地方，以便更好地进行角色分工。

在针对某一个问题组织集体进行交流时，管理者必须避免情绪化和个人中心主义，给予大家表现自己的空间。要关注每个人的观点，做好充足的准备去应付下属们千奇百怪的思维，尊重每一个人的意见，以达成团队思维的统一。只有通过这样的沟通和交流，员工们才可以感受到自己被领导者重视，有了想法可以及时表达，自己的声音被团队倾听，抱怨也可以当下解决，才更能够安心踏实地做好工作。

在一个团队中，领导者要注意与成员们真诚坦率地沟通，充分释放自己的领导魅力，发挥好作为企业主心骨的示范带头作用，通过与员工们走心的交谈，及时地处理好团队内外的各种关系，为团队正常运转创造良好的条件和环境，不要放任企业死寂沉沉的氛围肆意蔓延，学会在适当的时间牵动起大家的情绪，打破沉寂、活跃起办公室的气氛，让大家怀着饱满的热情投入到工作当中，这样一来，将会大大提升大家的工作效率，达到事半功倍的良好效果，从而也将加快团队目标的实现。

制度是有效沟通的保障

掌握一定的沟通技巧和方法固然重要，但也应该明白有效沟通靠的并不仅仅是临时性的技巧。在企业管理中，要获得最佳的沟通效果必须有制度性的措施加以保障，针对企业的性质、特点以及发展的需要，不断改革内部原有的沟通制度，用现代人更容易接受的方式加以补充和完善。毕竟领导者与下属人员的交流机会有限，不能像直属部门那样频繁交流、沟通工作事宜，因此，为了让全体员工更好地了解领导层的决策情况，也为了让领导层更好地了解到员工们的真实想法，不妨在企业内部网站或者刊物当中开辟一个专栏，亦或是在公司内张贴宣传告示的地方独辟一处，用于刊载大家伙的不同意见，作为对上级领导的及时反馈。

或是建立定期的例会制度，用来组织不同层级的同事一起开展工作交流。针对具体问题鼓励大家积极发表个人意见，畅通一下信息渠道。这样平日里默默无闻的普通职工也可以就他们关心的问题提出不同的意见，说不定会让领导层发现更棒的想法，找到新的创意。但是也要注意，有些员工会碍于权力的高低和层级的不同，在表达意见时产生一些顾虑，或者只一味地赞扬领导者决策的正确性，丧失了真实表达的勇气和信心，这时就要考验领导者的才智和用人的谋略了。

新东方集团的创始人俞敏洪先生于2017年12月17日在北大光华新年论坛中表示，“新东方的很多员工每天都在揣摩我在想什么，怕得罪了我，饭碗就保不住了，我在想什么管你屁事……如果在一个企业的发展中，员工天天在揣摩老板想什么，而不是为这个企业的发展主张自己的立场，发挥自己的思想，努力使用自己的才能。那这样的一个员工你会要吗？”最后他送给员工们一句话：“不要听老板的，听你自己的。”

这话听起来是糙了点，但理儿却一点也不糙。这也充分体现出俞敏洪是个非常尊重个体差异、以师者之心育人、以仁者之心用人的领导者，他以這种方式鼓励自己的员工大胆表现自己，不要畏畏缩缩地揣测上级的意见，一味地看他们的脸色行事而丢失了自己身上那散发独特魅力的个性。也正是有了俞敏洪这样以各种形式鞭策自己、鞭策员工的领导者，新东方才会发展得这么稳健，成为同行业中的带头人。

因此，企业领导人要学会深明大义，以自己的人格魅力去感染下属，不要过于个人主义，平时尽可能地与管理层以及下属员工们多联系、多谈心，以坦诚、平等的态度交流各自的思想和看法，增进彼此间的了解。缩短信息传递链，减少组织机构重叠，拓宽沟通渠道，加快信息流通速度，保证信息的双向沟通。利用内部刊物和网络系统等形式构建双向交流和信息互动反馈机制，充分地实现上情下达、下情上传，这样才能使得企业内部的沟通渠道更加畅通无阻。

沟通是搭建人与人之间关系的桥梁，只有通过沟通，企业才会焕发生机与活力，大家的工作和生活才会变得更加美好。只要能够发挥好沟通制度的良好作用，相信就可以实现期望中的效果：员工们爱企如爱家，团队之间形成良好的人际关系，每位员工都可以获得愉快、亲切、随和的心理体验，从而以积极、健康、饱满的精神状态投入工作：企业内部的向心力和凝聚力大大增强，在和谐的气氛中，大家相互支持、相互帮助，齐心协力地工作，工作效率和机构效能也将随之大大提高。

在彼此了解的基础上，还要逐步培养信任感，这是上下级之间减少沟通障碍、改善人际关系、实现良好的沟通效果非常重要且不可或缺的一环。当然，信任感不可能一下子就能够建立起来，这需要在长期的管理实践和沟通实践中，靠双方“言必信、行必果”的实际行动逐渐积累的。信任是相互的，在工作中，上级领导者可以主动一点，首先给予下属一定的权力，真诚地鼓励他们奔着企业的整体目标、为着实现个人的职业抱负努力奋斗，这样一来，员工们必定会感受到领导者对自己的看重与信任，将会大胆地放开手脚，自主地开展创造性的工作，除了监督其工作防止出现失误或偏离方向之外，相信管理者也并不用过多地耗费精力。最后，不仅员工们独立办事的能力得以提升，专业潜能得到充分发挥，企业也将迎来员工们通过尽心尽力工作收获的硕果，上下级之间深度的信任关系也会在这个过程中逐步建立，这将会是双赢的结局。

有效的沟通在人际关系的维系和企业内部的管理过程中都发挥着至关重要的作用。团队领导者要充分意识到沟通的重要性，通过有效的沟通来实现对团队成员的管理和激励，为团队的发展创造良好的心理环境，从而为达到预期的目标扫清障碍。团队成员也都应当统一思想，提高认识，注重练习沟通技巧，通过积极的沟通培养与同事、领导之间的信任感，实现有效沟通，营造出良好的组织氛围，以求最大限度地实现个人和团队共同发展的目标。