改变，从生活细节开始

苏伐

很多人对我们公司的客服系统有兴趣，认为我们既然是人工智能公司，是不是客服也全是机器人？事实上，我们确实有机器人客服，但也有人类客服。无论是在线沟通，还是留言点评，两者之间的差异从语言表达上几乎体会不到。而有所不同的是，人工智能的客服会统计所有的词语频率，包括人类客服所解答的，从中分析每个产品的售后问题，最后来促进研发部门对其进行改进。人类客服则主要进行管理和极特殊售后案例的解决。

由此可以看出，其实TM公司的产品不仅仅在改变顾客们的生活，也在改变着我们的工作方式。

我愿意摘录其中一些，展示一下客户们在使用产品后带来的生活变化，同时也卖个小小的关子：也许你们能顺便猜一猜其中有几个是真正的人类客服人员。

客服主管：覃东

居家管家产品：TM-1智能家

这款家用人工智能管家可以对房屋内所有的智能家电进行统--一管理，让人居住在其中，就能享受到管家般的贴心服务。

TM-1智能家连接了家中所有的智能设备，根据个人喜好，提供定制化的服务。包括家庭的安全系统、换气系统、娱乐系统、照明系统、温控系统、清洁系统等方方面面的信息，让人舒适、安心又安全地居住。

安全程序可以链接小区的安全系统，并且联网了公安报警系统。对来访客人及一些服务人员进行识别、管理，并进行云端备案，确保证据不被破坏。而且它能够识别危险情景，自动调用房屋内的安全系统（如喷淋、粉尘、电击等）制止犯罪，并同时向公安系统报案。

换气系统、温控系统、照明系统、清洁系统等，在居家管家的统一管理下，能适时调整并维持主人最舒适的环境，甚至会根据房间里不同人的喜好，微调局部环境，避免有人嫌热有人怕冷的情况。还会与居住人员的手机、交通工具等相连，根据到家或离家时间，开启或关闭家居设备，节能环保。

客服档案

顾客A

购买型号：红色TM-1智能家

我终于不用再因为老公抽烟和他吵架了。TM-1智能家替我解决了这个问题。我对智能家要求，我不管老公在家里怎么抽，二手烟不能影响到我和孩子。我不知道居住管家是怎么做到的，我眼看老公天天冒烟，但我身边确实一点味道也闻不到。

客服点评

智能家可以调节室内局部环境，不只是可以调节局部温度、湿度，也可以局部换气。甚至可以局部隔音，让想玩闹的人玩闹，想安睡的人安睡。

顾客B

购买型号：白色TM-1智能家

我真的需要给你们写感谢信。我早就听说过TM-1智能家，我之前一直以为它只是针对恶性犯罪来用的。上周我爷爷在家里突发心脏病，它立刻通过身体数据监控和动作模式识别判断出爷爷需要急救，立刻叫来了救护车，并同时把监测到的身体数据发给急救人员，可以说是救了我爷爷一命。真的真的非常感谢你们！

客服点评

很高兴听到你的爷爷最终没有大碍。我们的安全管理是针对业主全方位的管理，从人身安全、财产安全，到身体健康安全 尽全力保证您和您的家人平安无忧。

顾客C

购买型号：黑色TM-1智能家

我最近才发现，我的智能家的虚拟形象居然可以在我、我老婆、我儿子面前使用不同的模式。在我面前温柔可人，对我老婆就像是个大暖男，对我儿子就更厉害了，居然是卡通形象。我儿子现在更愿意听智能家的话，我让他吃饭前洗手他当作没听见，管家让他去洗，居然乖乖地就去了，还老老实实遵照管家的指示，双手互相揉搓好几遍。

客服点评

悄悄告诉大家一个小秘密，TM-1智能家还可以手动调节多种模式，适应不同的场合，甚至是主人的不同心情。

出行无忧：小易

小易源自TM公司最新的无人驾驶汽车技术，但是一种辅助雏形装备，可以方便地加装在轮椅、婴儿车、甚至是买菜小车上，解放双手，节省体力，更安全更放心。

无人驾驶技术已经广泛应用在现在的汽车上，但汽车并不能覆盖所有的交通情景。有的时候，下班后想要在回家的路上锻炼一会儿，但手上还有包碍事；有的时候，想徒步去购物，但买东西太沉，拎着累；而对于腿脚不便需要坐轮椅的人，以及推着婴儿车出行的父母，轮椅和婴儿车更是给出行带来麻烦。

小易是专门为这种短途徒步情景设计的。它本质上是—个无人驾驶系统，可以变身成行驶器讓购物车、轮椅、婴儿车折叠携带。而对于只是想在上下班途中有人帮忙拎包，或者随身备用以应对需要搬运物品的突发情况，小易还可配备折叠篮或折叠架，折叠后只有一包面巾纸大小，展开后可承担二十公斤以内的重量，并在你身旁或身后跟随。

客服档案

顾客A

购买型号：粉色小易

你们这个产品怎么才能坏？不，我没有买，是我在追的妹子买了。自从她买了这个后，再也不需要我帮她提东西了，甚至连帮她收快速的机会都没了。你们的产品设计这么多功能干嘛，居然还能设定路线，设定好了那小东西自己就去收快递了。我现在一点和她接触的机会都没了！

客服点评

我们的产品故障率小于百万分之三，想等“小易”坏怕是不太容易了。但是别灰心，一定还有别的办法让她知道你的心意。

顾客B

购买型号：蓝色小易

本来以为孩子长大了婴儿车就用不着了，没想到我家孩子把这个当玩具车玩，真的是坐上去就不愿下来！为此我还特地做了改装，加了飞机翅膀。感觉比玩具车要放心吧，毕竟是能上路级别的智能驾驶，规划路线躲避障碍都没的说。

客服点评

这位爸爸的经验，也算是旧物改造的一种方法了。婴儿车改玩具车，还能省下一笔费用。

顾客C

购买型号：红色小易

带孩子的福音，尤其是双胞胎或是不止一个孩子的妈妈。虽然婴儿车有双层或联排双座的，但推起来真的很费劲啊。装了“小易”后真的省劲儿太多了，还能把购物袋收纳上去，等于一车两用呢。

客服点评

还可以加装婴儿陪伴系统，外出时孩子会更乖更快乐。

料理机：TM食神小当家

食神小当家不是20世纪那种只有搅拌、磨碎、榨汁等功能的料理机，而是能做出一桌子料理的料理机。真正全自动，用户唯一需要做的只是告诉料理机自己想吃什么，以及把装满料理的盘子端上餐桌。

食神小当家内置多种基本菜谱，并且可从官网上为料理机购买菜谱。这些创意几乎涵盖了这个世界上的所有菜系，以及诸多原创美食。

美食愛好者可以上传原创菜谱到官网，经过人工智能检索认证为“原创”后，便可根据上传者意向提供免费或付费的下载，所得收益由我们官网与上传者分成。

食神小当家熟悉蒸、煮、炖、煎、炸、烤、炒、凉拌等多种烹饪方式，基本涵盖人类已知的所有料理方式。刀工根据食材形状自动调整，切块大小均匀，保证入味。甚至可对萝卜、黄瓜、青笋等进行雕花处理，豆腐也能雕，但须使用专门配件在水中作业。在肉类的腌制、面食的揉制等方面完完全全模拟人工，有如同手工制作的口感。调料及酱料的处理根据个人口味自动调整，出厂时默认为“中等”口味，刚买到时的食神小当家“学习”期请尽量多提要求，要求越详细越“刁蛮”，日后做出的口味就越贴合主人的喜好。

新一代食神小当家试用版甚至能帮使用者预订食材，直接从使用者指定的平台购买，根据当日所需制作的料理按量下单，保证新鲜，并且避免浪费。真正完成采购、择菜、洗菜、烹旺、摆盘一体化。料理过程中产生的废料也会自动处理，被打碎从下水道冲走，或者直接倒进垃圾处理器。

客服档案

顾客A

购买型号：蓝色TM食神小当家

对于我这种懒人加选择恐惧症，你们的“随便”功能真是太好用了！每一天每一顿，我都在为吃什么发愁，能选的越多，我就越不知道怎么选。买之前看到你们宣传说有那么多菜单的时候，我真担心我每天要花一两个小时在选菜上。没想到可以用“随便”功能随机推荐。自从用了这个功能，每顿都是我喜欢吃的，而且每天都有惊喜。

客服点评

悄悄告诉你，其实用我们产品的大部分顾客，最喜欢的就是“随便”功能。简直是节省时间、提高生活质量的利器。

顾客B

购买型号：绿色TM食神小当家

比外卖方便，比外卖健康。说真的，我早就吃够外卖了，我们家附近就那么几个外卖店，吃来吃去口味都腻了。不管跟他们说多少次少放盐，根本并没有任何用。而且也不知道他们用什么样的食材，洗得干净不干净。所以还是买个料理机最好，吃得干净又放心，还是根据我自己的口味定制。而且有多种菜品可以选择，甚至可以吃到地球另一端的美味。

客服点评

我们的产品比起外卖还有一点优势，那就是我们不用等。点了外卖后，等送来的时间是最难熬的。但使用料理机，只要定好时间，到点儿一定会有刚做好的，热腾腾的饭菜等着你。

顾客C

购买型号：黑色TM食神小当家

这是懒人福音，我不光在家里买了一个，还给公司备了一个。连我在公司的午饭都解决了，我们公司现在几乎人手一个。你们能不能再出一个儿童版或少儿版？我儿子天天反映说学校食堂太难吃。

客服点评

儿童版下个月上市。特有儿童锁功能，由家长远程操控，防止烫伤与误操作。并推荐科学营养菜单，符合儿童生长需要。

百搭衣装：魔力新装

全新纳米科技结合全息技术，制造出可随意更改颜色、款式甚至是面料的衣装。真正是买一件就足够的衣服，甚至能随时随地换新装。

该产品内置双重人工智能，使衣服更舒适，也更时尚。一重人工智能控制、调节衣服内部的“微环境”。衣服材料为纳米技术，内合除湿、通风、除菌、除味、除汗等多种功能，通过人工智能对外部环境的判断和对穿衣人的皮肤监测数据，判定所适合的模式，对衣服与皮肤间的“微环境”进行调节，保持温度、湿度等处于最适宜的状态。

而另一重人工智能则作用于衣着款式。在初次穿着时需要对全身进行扫描，收集身材尺寸。使用者可以从官网购买衣装数据，放入“衣柜”模块，甚至可以在购买时直接试穿。只要选定样式，选择“试穿”，衣服便会自动变换款式，和实体成衣店试穿效果相同。但试穿时间和次数有限制，超过便会提示，自动换回基本款的样式。

在穿着时，人工智能会根据当下流行、穿衣人身材气质、穿衣人过往穿着及浏览记录进行服装款式推荐，从“衣柜”模块中选择即可。在穿着过程中，亦可根据心情或环境“一键换装”。

客服档案

顾客A

购买型号：基础款魔力新装

特别推荐“自动舒适”功能。因为工作的原因，我经常会出很多汗。好在衣服的人工智能能自动调节，不止能吸汗，还能除汗。终于不用一天到晚身上都汗津津的了，衣服甚至还有制冷功能，穿在身上很凉爽，汗都少出了。

客服点评

因为我们的衣服能自动调节到最舒适的温度。至于除汗，那其实不算什么。告诉大家一个小秘密，即便是突然落水或被暴雨淋湿，我们的衣服也能在三秒内达到速干。就是这么神奇。

顾客B

购买型号：基础款魔力新装

你们衣服自带的推荐功能真的太好用了！每一款推荐都是我的l心头好，怎么就这么了解我！而且还特别有节操，从来不过度推荐。从来不超过我的支付能力，不管是单品还是总额。

客服点评

因为我们的人工智能是了解客户的，我们是真正的私人订制。不仅了解你的喜好，更了解你的消费习惯。

顾客C

购买型号：经典款魔力新装

我是特地来感谢的。女友推荐我买这件衣服的时候我还不以为然，我一个大男人根本不需要那么多款式，T恤衫+格子衬衣+冲锋衣就足够一年四季了。是女友非要给我买的，我也只好每天穿着讨她欢心。今天领导突然让我和他去见客户，很重要很重要的那种，而且是非常正式的场合、还好我穿了这件衣服，立刻在官网买了套正装模块。不然后果还真是不敢想。

客服点评

也不要光谢我们，要好好谢谢女朋友啊。官网衣装数据正在打折，要不要了解一下？提供女友账号，人工智能就能提供定制推送，一定让她既惊喜又满意。

洗猫机：TM快乐猫街

曾经这只是猫奴们的一种设想，而TM公司将它变成了现实：真正解决了这一好动而怕水的动物的洗澡难题。只要轻松一按，片刻后便能得到一只活泼可爱的洁净猫咪。

洗猫机分为“TM快乐猫轻松洗”和“TM快乐猫开心洗”两个系列。“轻松洗”系列内置多种催眠模式。全部基于对以百万计的猫咪的行为模式研究，结合目标猫咪的行为数据收集，经过分析和精准建模，达到一对一定制的催眠效果。让每一只猫咪都轻松、快速地进入睡眠之中，并稳定在沉睡状态，方便喷头和毛刷把它变成一只湿漉漉、满身泡泡的猫咪。

而“开心洗”则针对希望自家宠物能享受洗澡过程的主人，以及希望猫咪能把洗澡当作娱乐的顾客。和封闭式的“轻松洗”系列不同，“开心洗”系列采取开放式设计。该系列能够快速识别猫咪的情绪，并且通过平日对猫咪行为模式的观察，计算出最能吸引其注意力的玩闹方式。让猫咪因为玩闹而不介意淋在身上的水和洗浴液，或者让猫咪把洗澡当作一场享受其中的游戏。

客服档案

顾客A

購买型号：TM快乐猫轻松洗、开心洗

“开心洗”和“轻松洗”两个系列我都买了。作为一个“不撸猫就会死星人”和“不拍照就会死星人”.买洗猫机最重要的当然是拍照啦、、拍我家大傻和二傻的美美洗浴照和出浴照！在这里教大家一个小妙招，“轻松洗”是封闭式的，按说拍不到照片。但睡梦中洗澡的照片那么萌那么美，怎么可以放过。只要在洗澡舱内自己加装一个针孔相机就可以了，具体位置我画图给大家看，不会被水喷到还角度超好。

客服点评

感谢这位热心顾客的教学贴。不过私自加装可能会导致机器故障，我们并不提倡。好消息是新—代“轻松洗”已经加装了照相及摄像设备，现在官网和各平台旗舰店正在开放了预订。

顾客B

购买型号：TM快乐猫开心洗

我是在网上看有人“安利”才买的，买的“开心洗”。这真的是我有生以来买得最值的东西了。我家小白毛真的特别喜欢，以前洗次澡要死要活，现在恨不得一天洗三次。看见它开心我就特别开心。总觉得它也更爱我了呢。（一定是错觉，尊贵的猫主子怎么会爱它卑微的两脚仆人呢！）

客服点评

猫主子会不会爱人不好说，但如果你不再让它用“开心洗”，它会恨你是一定的。

顾客C

购买型号：TM快乐猫轻松洗

妈呀，洗猫机也太好用了吧，我终于不用给我家主子每周“上刑”了。我都不知道以前那是给它上刑还是给我，我再也不用跟女友为谁该去给它洗澡而吵架了。

客服点评

人工智能家电，为解决家庭矛盾而生。