4.0智慧零售时代下，眼镜行业需重构“人、货、场”

文/张迎新

不得不承认，“新零售”不仅是一场零售业的变革，更是思维方式的创新与发展。谈及发展，便要有颠覆，一如传统商业被电商系统冲击，而电商行业又面临发展瓶颈，将会被新零售取缔。总之，在这个没有硝烟的战场上，唯有顺应时代，不断变化革新才能够向阳而生。而与新零售相伴而生的智能化、数据化、互联网化、全渠道化等富有诸多能量的字眼也成为各行各业从“旧”模式中一跃而出，实现涅槃重生的“补血神器”。

痛点=难点？变革前的反思

时代变迁，零售的内容和价值发生了很大变化，纵观眼镜零售业的发展历程，过去数十年间，代表性的零售模式经历了数次变革，从“批发市场+传统零售”的1.0时代，到“连锁经营+现代零售”的2.0时代，再到电商迅猛崛起的3.0时代，如今面对新零售变革中的技术进步和消费升级，整个零售业正处在从3.0时代迈向4.0智慧零售时代的重大转折期。

这一阶段，商业环境改变了，推陈出新、预测消费者需求，给出对应的解决方案，予以服务体验的提升已经成为金科玉律。但是，发展并不只是一句简单的口号，新零售发展面前，眼镜行业正面临着前所未有的困难：

首先，经营成本之大，不可小觑。从传统眼镜零售店的特征出发，货品流通较慢，在当前主流消费流行趋势的追逐中，产品本身所具有的价值周期不断缩短，而为了争夺市场主流消费群，备齐货品成了必要，但相伴随的便是过度的库房管理、有效期管理、人力成本控制等压力，长此以往，大库存、低流转加之现金流步步紧逼，眼镜零售店承担的风险将越来越大，相较于拥有规范化管理体系的品牌连锁店，中小眼镜店的发展较为“捉襟见肘”，高额的租金、人力成本、采购成本在当前激烈的竞争中必然带来利润空间的紧缩，而销库存的解决方式只是釜底抽薪，难以解决根本问题，这也是不少眼镜店经营困难的重要因素。

其次，客户流失严重。多种业态的发展为消费者提供了多种选择，如今的消费者足不出户便能从多种渠道了解全世界，消费群体更可以用“超级个体”来概括，信息流掌握全面，购物已经不再是简单的满足需求，而是超越期待，这就使得传统零售店不能够再以信息落差来获取利益。加之，如今以互联网为依托的各类电商平台快速崛起，价格诱人、选择空间大等的优势更是为零售业出了一道难题，电商平台的大肆发展也在不断影响着中低端眼镜零售的份额。对于消费群而言，新鲜期过后，如果传统零售门店在消费需求上难以满足预期目标便很难留住原有的客户群，这样一来，客户流失率过高就变成了传统眼镜零售店亟待解决的难题。

最后，产品专业化程度高，要求眼镜行业从业者具备一定的专业素养，而如今由于行业职业教育体系不健全，专业人才培养与现实就业率远不成正比，人员流动率高更是成为了经营者的一大“烧脑难题”。据了解，明确且有诱惑力的薪酬体制及福利待遇、明朗的公司发展前景、晋升空间、培训机制及工作环境等都是当前员工的“梦想地”。另外，眼镜产品的特殊性决定了眼镜的复购周期较长，虽然在80后、90后一代的消费观中“一人多镜”的理念普及力度较为理想，但据了解，眼镜的复购周期均保持在1～2年，相比其他品类而言，周期的长短直接会导致老会员长期“沉睡”而不易被唤醒，流失也极有可能。反观眼镜行业所采取的会员体系又普遍比较传统，在数据的积累与统计方面更是白纸一张，无法与当前的新营销体系配套运行，在面对新零售线上线下一体化运营时，显得极为无力。

重构“人、货、场”，试水新零售

新零售是一场以人为本的效率战。离不开零售业态中人、货、场三元素的重构。回归眼镜行业，在新零售元年，早已作出尝试，眼镜行业的“玩家们”纷纷在新零售风口上尽情将新体验、新科技、新玩法演绎到极致，也从“人、货、场”三方面为行业布局作出了“教科书式的示范”。

01．传统零售企业的转变

2018年，对于国内眼镜零售巨头星创视界集团来说，是高歌猛进的一年。2018年初，宝岛眼镜与阿里巴巴合作开展智慧门店，仅仅两个月成功对接1200家智慧门店。3月星创视界携手依视路，发布独家开发的集用户视力大数据、交叉分析、社交互动功能为一体的医疗级验光科技视力护照Vision-iBook软件平台，有助于促进视光和眼科的融合。7月，星创视界联合Airdoc，把医疗级别的AI眼底照相技术搬进了宝岛眼镜店，接下来，星创打算用半年时间与Airdoc完成系统和数据的对接，未来还将引入更多医疗黑科技，把全国1200家门店升级为快速疾病筛查中心。

星创视界（中国）集团有限公司专业官连捷在接受本刊记者采访时更是谈道，在大健康产业时代下，眼镜3.0时代就是从Eyewear升级到Eyecare，它不仅仅是一种穿戴设备，更是从商品属性到健康属性的过渡，本质则是从物到人的迁移。宝岛眼镜的新零售3.0相较之前的1.0、2.0，最大的变化就是数据的变化，是基于技术变化所产生的生产资料和生产关系的变化，而数据以及智慧门店很多内部的系统就是生产资料，在未来，基于数据的变化，可以达到精准的预测和管理。现在宝岛所做的就是搭建眼视光大数据云平台，为每个会员建立Vision iBook，实现从眼部数据智能化采集、AI判读、远程医疗复诊、推送至个人视力护照的全数字化运作，能够让顾客清晰明了地看懂自己的眼部状况。这是科技与健康的结合，也是新零售时代下，通过重构“人、货、场”能够带给消费者的最佳体验。

此外，传统眼镜零售行业中河南宝视达也于去年基于微信公众号开展了一次营销活动，通过在线预约、到店验光配镜、会员中心领取优惠券、到店核销使用、然后在会员中心实时查看镜片加工进度，通过快递或到店自提的方式完成购物体验。这个流程已经完全满足了消费者的便捷需求，而据运营公司官网透露数据显示，该系统上线10个月，就已新凝聚会员11万，通过线上渠道发放的优惠券，在门店端核销近2万张，微信公众号所推送软文阅读率平均6500人次，会员活跃度提升明显，而且会员消费的所有的记录也将会成为下一步精准营销的依据。

2018年，不得不提及的是一次跨界场景重构，7月1日新开业的依视路&王鹏视光CLUB，作为品牌与零售领域的共同突破与创新，让消费者眼前一亮，当然，说道体验也是超乎寻常，视光CLUB还以家庭为单位，建立专业的眼健康档案，为每一位家庭成员的视力健康保驾护航，诸多评论说这将是新时代下视光行业的未来趋势。

02．新晋角色

今年的4月29日，INMIX音米×emoji第二季新品发布会以“黄色预警，表情解锁”为主题，在合生汇现场让诸多热爱趣味时尚的年轻人蠢蠢欲动。现场从早到晚客流量不断，这种“新模式”也被行业人开始细细解读。首先是品牌短视频，戴有眼镜的短视频不仅更修饰主播的颜值，emoji系列更能提高辨识度，和美拍的定制VR更是先让高颜值网红主播示范，很大程度地提高了现场和线上的粉丝共同参与的热情；其次，发布会现场的闯关游戏，更是激发了用户对产品的粘性，是品牌植入消费者心中的最好方法。再次，INMIX音米采用了场景化记忆法，借助网络上全球年轻人都钟爱的表情文化emoji联名，通过场景布置巧妙地将用户对emoji的喜欢转移到对品牌的喜欢上。最后，便是网红杀手锏，将网红变成和用户一起玩游戏的玩家，时尚弄潮儿的出镜成为“场”元素的最好支撑，吸引了一大批年轻消费群体。INMIX音米呈现的“故宫系列”也将消费者的热情再度拔高。

INMIX音米眼镜创始人兼CEO李明谈及新零售3要素时表示，快时尚新零售模式的正确打开方式就是要与年轻人一起“玩”。社交媒体的开发，与时尚敏感度较强的年轻网红们合作，大大优化选新品的进程和新品与用户需求的契合度。只有按照消费者需求变化去组织上游供应链，才能打破掣肘，真正意义上实现全渠道、全链条的服务。

在新零售探索之路上，马夫眼镜也作出了新尝试，2018年年初，其携带着“心零售·心服务”的崭新商业模式在上海格乐丽雅艺术中心登场，标志着马夫眼镜开放联盟战略正式启动。其核心商业模式是通过“线上预订+上门服务”的方式，实现了消费者在家就能配眼镜的轻松购物体验，这一模式在上海展期间获得不少传统眼镜零售店的青睐，从根本意义上说，马夫眼镜的模式是新零售时代下智能化、数据化的一种探索。

03．互联网O2O派

2018年，以互联网起家的亿超眼镜，在经营理念上有先天优势，以新零售诞生地杭州为根据地，从一开始便有互联网基因。其也通过“线上+线下+上门配镜”的三维一体模式受到业界的关注。目前，在杭州、上海、西安3大城市开通了“易配镜”上门配镜服务，消费者通过其平台购买眼镜后，只需填写预约信息即可获得专业验光师上门验光服务。值得一提的是，提供上门验光服务的专业验光师均需具备较强的专业技能，此外，还配备了全自动云验光设备及强大的专家技术支持，这一方式也是弥补了消费场景的限制。

亿超眼镜创始人李昌利认为眼镜行业在面对如何走好属于自身新零售之路上要理性考虑，眼镜零售业有品牌优势、区域优势和实力优势，眼镜零售业经过多年不断演变，只有传统区域化眼镜店有多年的经营经验，在品牌耕耘与专业度方面有扎实根基。在国内，目前还是以区域化眼镜零售品牌为主，所以，无论是转型的实力、人才的储备、供应链还是消费者的认可等方面传统眼镜零售都具备了先天优势。但环境在改变，传统眼镜零售由于缺乏系统地理解，所以对互联网存在一定的误解，对如何布局全渠道的理解与代价缺乏客观评价，这是当前眼镜行业存在的问题，但零售的环境在变，经营者的思路也必须作出改变，互联网化的改变势在必行。

当然，面对新零售的到来，在眼镜行业领域还有诸多尝试。总结其共性，不难发现不少眼镜人已经意识到“卖产品”的角色已经不再适合于这个时代，唯有改变才是硬道理。❑