贴心服务解民忧——记扶沟县不动产登记中心职工施书辉

文 l 张会丽

他是“80”后，参加工作以来，坚持在思想上追求进步，在业务上追求精湛，在工作上追求奉献，在平凡岗位上辛勤耕耘，连续多年获得“周口市国土资源系统工作先进个人”“扶沟县国土资源系统工作先进个人”“诚信服务员工”等荣誉称号。他就是扶沟县不动产登记中心普通职工施书辉。

勤学好问练本领

2005年，走出校门后的施书辉，成为一名土地执法监察员。为了胜任岗位，他利用一切可以利用的时间学习相关的业务知识，同时不耻下问虚心向老同志们请教，认真做好笔记，写下心得体会，反复进行“咀嚼”和消化，很快适应了岗位工作的要求，为做好本职工作夯实了基础。

2016年8月，通过选拔考核，施书辉又成为不动产登记中心的一员。不动产统一登记作为一项新业务，需要掌握的知识很多，他就从各个方面加强学习来提升自己的综合素质。

他积极主动地参与各项不动产登记业务资料整理、各项制度、通告、宣传册、彩页及申请办理不动产登记等不动产登记相关文件的制定；依照《不动产登记操作规范》等法律法规规定，整理出了“扶沟县不动产登记办事指南”“不动产登记流程图”“不动产登记责任清单”和“档案存放管理分布法”等相关资料和图表。

同时，他和同事精心研究“不动产综合信息管理平台”的操作及不动产相关法律法规知识，从如何组建小区楼盘表、受理、审核、登簿、繕证、收费、发证、查询、查封等登记程序的操作，到相关数据的汇报工作，他都了如指掌，游刃有余，经过不断“充电”，很快成为了业务骨干。

无私奉献显本色

施书辉工作上再苦再累从无任何怨言，都出色地完成了各项工作任务，受到领导和同事们的好评。

2018年7月27日，正在郑州参加“河南省国土资源厅举办的全省国土资源系统学历教育提升班”培训的施书辉，突然收到不动产登记中心主任发来的一条信息，说是剑桥壹号院小区即将竣工，客户准备办理不动产权证书，需要在不动产登记平台上组建楼盘表，需要他回来一趟。于是，施书辉向培训班主任请假后，就马不停蹄地赶往车站乘车，等客车到达扶沟时已是下午6点半钟了。当时，扶沟县行政服务大厅已经下班锁门，不动产登记窗口无法办理业务，他决定星期六加班给剑桥壹号院小区组建楼盘表。

由于一路赶车出汗着凉，当晚施书辉患了感冒，高烧到39度，头痛得难受，医生建议他住院治疗。可是，他没有采纳医生的意见，而是背着家人悄悄地到药店买了感冒药。次日一大早，他连早饭也没吃，就骑着电动车跑了4公里，来到行政服务大厅不动产登记窗口，马上认真审核开发商提供的材料，及时为开发商解决了燃眉之急。

据不完全统计，两年来，他先后办理不动产权证书和不动产权证明有1500余件，为法院等其他权利人查询65次，为全县42个小区组建了楼盘表格等工作任务。

贴心服务解民忧

在不动产登记工作中，施书辉始终贴心为民服务，想群众所想，急群众所急，帮群众所需，想方设法为群众办好事、做实事、解难题、除民忧，先后10余次为需要帮助的群众提供上门服务。

2017年5月10日，年过7旬的王老太，来到不动产登记中心窗口，申请将老伴的房产过户给她。按照规定，办理过户手续需要双方到场签字，顿时王老太的眼圈红了起来。施书辉见状立即安慰老人，告诉她不要着急，有困难一定给予帮助。

原来，王老太的老伴已偏瘫卧床多年行动不便，实在无法到现场面签。施书辉得知情况后，改变工作思路，决定上门服务。

到了王老太家中后，他耐心地询问卧床不起老人的意愿，指导着王老太和其老伴现场办理签字手续，圆满地解决了问题。

2018年8月20日，王某替他的父亲来到不动产登记中心咨询继承登记有关事项，施书辉热情接待了他。

施书辉在了解到王某的父亲因其母离世准备依法继承不动产的情况后就告诉他，根据规定办理不动产业务需当事人到场，由于王某父亲年龄较大，到大厅来办手续有一定困难，一些材料又必须到王某户口所在地提取。

施书辉决定跟随王某一起去家服务，并用三轮车拉着当事人跑15公里路，前往王某父亲户口所在地的汴岗镇东桥村，向本村党支部书记询问王某父亲家的情况，同时还做了询问记录。

返回单位后，施书辉紧接着又连夜加班为王某父亲撰写继承登记公告，15个工作日后，王某替其父亲领取了不动产权证书。

事情办完后，王某对施书辉的服务很满意，为了表示感谢，要请施书辉吃饭，被他婉言拒绝，“我们单位有规定，不允许接受服务对象的任何物质上的东西，为你服务是我应该做的事情。”