基于游客感知价值的成都市会展旅游营销策略

杜琳

摘要：会展旅游业作为一门新兴产业，越来越受到社会的关注。因为会展旅游业可以创造较多的经济利润，带动一大批相关产业的发展，由此受到了很多国家和地区的大力发展。成都市作为我国较早重视和推广会展旅游业的城市，在會展旅游业的开发和推广中取得了一定的成绩，但是也存在不足。该文以成都市的会展旅游业为研究对象，介绍了成都市会展旅游业的发展现状和存在的问题，然后基于游客感知价值对成都市的会展旅游营销策略提出了合理的建议，以期对成都市会展旅游业的发展做出贡献。

关键词：游客感知价值;会展旅游;营销策略

中图分类号：F59        文献标识码：A        文章编号：1672-7517（2018）12-0028-02

自上个世纪六十年代起，世界经济飞速发展，产业融合初见规模，全球经济一体化进程加速，国际之间的贸易往来越来越频繁。在此背景下，会展旅游业的市场在进一步扩张。会展旅游业与观光旅游业相比，具有规模大、档次高、持续时间长的特点，而且发展的同时还可以带动一大批相关产业的发展。很多国家已经将会展旅游业列入了国家支柱产业之一，由此可见会展旅游业对于一个国家和地区的重要性。虽然我国的会展旅游业起步较晚，但是乘着经济飞速发展的东风，我国会展旅游业也在迅速增长，已经成为我国第三产业中的一个重要部分，是地区经济发展重要的增长点。

成都市会展旅游业虽然在发展中取得了一些成绩，但是也存在很多不容忽视的问题。本文通过分析成都市会展旅游发展的现状，找出制约成都市会展旅游发展的原因，然后基于游客感知价值进行分析，提出成都市会展旅游的营销策略，以期对成都市会展旅游业的发展做出贡献。

1 成都市发展会展旅游业的重要意义

1.1 提升城市品牌影响力

大力发展会展旅游业就必须要在城市发展中注重对基础设施的建设，对城市绿化的维护，对城市形象的树立。由此带来的结果就是在全国乃至世界范围内塑造了城市的美好形象，提升了城市的知名度。大力发展会展旅游业，吸引更多的人来到成都市，而且在这里停留更长的时间，让人们可以深入的了解成都市的魅力，这也进一步提升了城市的品牌影响力。

1.2 促进城市产业升级

目前全球经济动荡，传统工业制造业发展更为艰难，在此背景下，城市发展会展旅游业就显得尤为重要。会展旅游业的发展可以带动一大批相关产业的发展，实现行业联动，提升行业整合优化水平，进一步优化旅游模式，促进旅游产业结构的转化，从而促进成都市整体的产业升级。

2 成都市会展旅游业的发展现状

成都市会展旅游业仅次于北京、上海、广州、深圳这四个会展业第一梯队的城市，属于第二梯队的大力发展会展旅游业的城市。成都市政府成立了专门的成都市博览局，负责大型会展的承接和举办，从政府的角度对会展旅游业进行了规范。当前成都市正在加快建设国际会展之都，聚焦培育具有国际知名度的“名展、名馆、名企、名业”，培育壮大会展千亿产业，努力建设会展经济新高地。在成都市博览局的正确引导和大力推进下，成都市每年举办大型会展百余次，2018年还成功举办了“欧美同学会首届数字经济与人工智能大会”、“2018成都全球创新创业交易会”等国际型大型会展项目，提升了成都市会展旅游业的国际性和专业性。成都市的成都世纪城新国际会展中心是目前中国西部建筑规模最大，功能配套最完备，设施最先进的多功能会议会展中心，占地1500亩，建筑面积173万平方米。国际会展中心整体配套齐全，具有承接大型会展项目的能力。

会展旅游业的发展对于成都来说，不仅促进了城市经济的多元化发展，还大大解决了城市居民的就业问题，成为塑造城市形象的重要推动力，为成都市的核心竞争力的提升做出了巨大贡献。成都市会展旅游业的发展不仅仅带动了其自身的盈利能力，还带动了城市基础设施建设、餐饮业、住宿业、交通业、广告业等一大批相关产业的发展，使各个行业得到了有效的整合，促进了成都市服务产业水平的整体提升。随着市场经济的发展和产业结构的整合，成都市的会展旅游业也在逐步规范，形成了由政府主导和市场发展相结合的模式，使会展旅游业市场进一步扩大。

3 制约成都市会展旅游业发展的原因

3.1 会展旅游业管理制度不健全

由于会展旅游属于一种新生的旅游产品，所以相关的管理制度还不健全。这种情况下，会展旅游业的市场容易产生无序、紊乱的现象，影响行业的整体发展。即使成都市政府成立了专门的会展管理机构，但是由于管理制度的不健全，仍然缺乏对会展旅游业从业人员和办会单位的资质审查，导致大量水平低下、浪费资源的低水平会展重复举办，更有甚者，某些冒用政府名号举办的销售劣质产品的会展或者打着车展、漫画展等的名号举办的有伤风化的展会也得到审批通过，在社会上给会展旅游业造成了极大的负面影响。

3.2 缺乏会展旅游业专业人才

缺乏会展旅游业专业人才是严重制约成都市会展旅游业发展的原因。成都市本来就属于中国的中西部城市，高校与中东部地区相比数量少，其中开设会展旅游专业的高校更是少之又少，所以城市自身培养的会展旅游专业人才大量缺失。与北上广深这些一类城市相比，成都市对于人才的吸引力也不足，所以在专业人才的引进上也出现人才引进不畅的情况。成都市会展项目的组织者和承办者往往都不是专业的会展旅游专业人才，而是跨专业从业，在实际工作中逐渐积累经验，但是在实际工作中存在决策不科学，承办缺乏系统性的问题。而且非专业的会展旅游业从业人员会因为专业性不足大大降低办事效率，影响承办会展的效果。

3.3 服务业产业链脱节

成都市的服务业发展远不及北上广深这些会展旅游业发展较好的城市，无论是从服务业的占比还是服务质量上来说，都与会展旅游业产生了供需不符、产业链脱节的问题。会展旅游业的发展需要会展业、旅游业、餐饮业、住宿业、交通业、广告业等各方面的配合。成都市的大型会展中心仅有一家，无法满足会展旅游业市场的扩张;成都市旅游业开发也不足，著名的旅游景点屈指可数，而且缺乏人文素养;餐饮业较为单一，缺乏高档次的餐饮企业，而且成都餐饮口味整体偏辣偏油腻，不能被大多数人所接受;成都市的住宿业也缺乏大型的高档酒店，国际型的高端酒店入驻不足，无法满足会展旅游业的配套需要;交通业也存在道路狭窄、公共交通不够便利的问题，影响了会展旅游业的整体发展。

3.4 缺乏成体系的营销模式

由于会展旅游业相关制度的不完善，也导致了成都市会展业和旅游业的融合不畅，由此导致会展旅游业的整体营销模式不成体系，发展滞后。目前成都市会展旅游业的营销模式主要还是以承办单位为主，很多会展虽然主办方为政府和行业协会，但是这些单位往往不会参与对展会的营销，而是由承办单位来进行营销宣传，但是其作用肯定是不如主办单位的影响力大。旅游管理部门很少关注会展旅游这一方面，在营销上也很少配合承办单位，常常出现会展旅游业中旅游业管理缺位的局面。承办单位在会展营销模式上也较为传统，缺乏创新。

4 基于游客感知价值的成都市会展旅游营销策略

游客感知价值是从游客的视角来对产品和服务进行研究，进而有助于更好的理解游客的購买行为。这也就是说，成都市的会展旅游业营销策略要以游客为导向，行业的设计、提供的价值都要从游客的角度出发，把游客对价值的感知放在首位。由于游客感知价值具有强烈的主观色彩，所以成都市的会展旅游营销策略要从资源导向转变为游客导向，多探讨游客对城市形象的看法、衡量城市会展旅游行业相关的各个要素的作用机制，使之符合游客的感知价值。基于游客感知价值，笔者认为可以从以下几个方面来改进成都市会展旅游业的营销策略。

（1）加大城市整体形象的营销宣传

想要促进成都市会展旅游行业的发展，首先就要加大对成都市整体形象的营销宣传力度。政府要联合会展行业有关部门和旅游行业有关部门积极参与城市整体形象的宣传，并给予人员、资金等方面的支持。城市的整体宣传和会展旅游的行业宣传是密不可分的，只有在城市的整体宣传中体现城市会展旅游行业的先进性，在会展旅游行业的宣传中体现城市的新风貌，才能实现相辅相成、互相促进的良性局面，让游客对成都市产生较好的整体印象。

（2）增进行业融合，创新营销模式

想要会展旅游业发展良好，就要增进行业融合，创新营销模式。首先会展部门和旅游部门要加强联系和配合，在营销上要互相促进。通常我们所采用的会展营销宣传仅仅局限于对会展内容和规模的宣传，对游客来说缺乏吸引力。我们可以在会展营销中适度增加对城市著名景点的介绍，对当地风土人情的讲解和对其他相关行业的推广介绍。在营销模式上，也可以针对游客的感知价值进行创新。在运用传统的营销模式的同时，还可以利用互联网进行营销推广。运用互联网的便捷和广泛性来进行营销是符合时代发展和游客感知价值的。

（3）培养城市会展旅游品牌

培养城市会展旅游品牌就是为城市制作一张拿得出手的会展旅游名片，有助于提升成都市在游客中的影响力。想要培养成都市的会展旅游品牌，首先要找出成都市的优势产品、优势行业和优势会展。提到成都，人们往往会首先想到国宝大熊猫或者火锅、串串等具有地方特色的美食。成都市可以围绕这些知名的产品打造具有特色的会展项目，会展要具有鲜明的主题特色，定期举办，提供专业的服务，集中资源对会展旅游品牌进行大力营销推广。培养城市会展旅游品牌不仅可以促进成都市的整体会展旅游建设发展，还能提升游客的感知价值。

5 结语

综上所述，成都市的会展旅游行业顺应着时代的发展，正在逐步壮大。在此过程中，还存在很多的问题和不足。会展旅游行业想要得以顺利的发展，就要以游客为中心，以提升游客的感知价值为宗旨，在营销模式上超越传统，突破创新，促使会展旅游行业的整体进步。

参考文献：

[1] 卢丽君.中国会展业发展的战略研究[D].辽宁师范大学，2011.

[2] 杨华，孙克俭，王淑英.黑龙江省会展旅游业发展策略研究[J].林业科技情报，2017，49（01）：109-112.

[3] 包继雪.基于多元化的会展旅游业分析[J].智富时代，2016（02）：119.

【通联编辑：代影】