无人货架行业迎来洗牌

吕昊泽

无人零售领域在2018年下半年持续火热，仅在办公室无人零售货架领域，目前已有成都的果小美、北京的哈米科技、上海的猩便利等相继入局。

2018年5月4日，一张关于果小美将退出市场的“重大通知”在网上广为流传。根据该“通知”显示，“果小美将解散，而货架上的食品免费赠送，货架由企业自行处理。”

不过，该传闻很快便遭到了果小美的官方否定。果小美在微博发布官方声明，对此事作出了回复。果小美表示，近日网上流传的果小美“重要通知”一事非果小美所为，严重扭曲事实且出处不明，对公司造成了不利影响。“所谓‘重要通知绝对不是果小美官方行为，也不是果小美员工行为，并不是果小美的‘声音，不排除别有用心之人捏造。我们将保留进一步追究的权力。”

与此同时，有媒体发现，在多条关于“果小美”倒闭或停止运营的微博下，都有果小美自助便利店官方回复，称公司仍在正常运营。

根据果小美声明中的数据，截至目前，果小美已经拥有终端货架数量近10万个，覆盖全国59座城市，日均交易金额百万以上。在果小美看来，果小美做电商是自带流量的，且是线下的优质流量。以办公室零售场景为核心的熟人拼团电商，“合箱拼团、团长代收”的模式将大大降低商户的物流成本。

观点一：无人货架“痛点”

对此，电子商务研究中心主任曹磊认为，无人货架看似入局难度低，但实质上其对物流、供应链和精细化运营的要求极高。从目前的发展来看，无人货架快速扩张，忽视已有点位的后续经营巩固，导致供大于求、管理困难、盈利受阻等问题乱象丛生，这些现状使得无人货架风波不断。

曹磊還表示，随着整个无人货架行业都在加大智能货柜的研发和布点，加上人脸识别和移动支付支撑的低货损技术解决方案，无人货柜进军更多场景将成为可能。

观点二：无人货架竞争的下半场是精细化运营

对此，笔者认为，而从目前发展来看，无人货架快速扩张，忽视已有点位的后续经营巩固，导致供大于求、管理困难和盈利受阻等问题乱象丛生，使得无人货架风波不断。

对于无人货架今后的发展，除了抢占布点以外，要想维护下去必须要打造一个强大的供应链体系，降低商品损耗。在无人零售领域，铺设点位仅是开始，精细化运营和低成本高效率提供服务才是发展的关键。

如果从用户体验的角度来看，无人货架，近在身边，随用随取，提供高效零售服务，用户体验简单流畅。作为新零售的探索标杆，无疑是零售业进化的高级形态。但其频出问题的原因在于，入局匆忙，并未看懂无人货架作为零售业的本质。表象是快速铺设点位。而深层是零售。点位铺设之后，由于后期的供应链跟不上，并不算真正运转起来。

与莽撞地追求点位规模不同，便利零售追求的是高质量增长、精细化运营。从此角度来说，无人货架行业的“刹车”，也是不同行业在早期的必经阶段，市场前景不该被轻易否定。

果小美以办公室零售场景为核心的熟人拼团电商，“合箱拼团、团长代收”的模式将大大降低商户的物流成本。但因其主要流量还是来自货架用户，办公室拼团的成功与否，归根结底还是要看其主要业务无人货架的运营情况。

观点三：“无人零售”面临四大挑战

此外，曹磊还指出，当下看似热火朝天的“无人零售”领域存在以下四大挑战：

第一，购物环境方面。由于占地面积较小，商品品类以及SKU方面会受到一定限制。而且大部分“无人零售店”都处于全封闭的状态，气候变化也会对其产生一定的影响。比如，在高温下，“无人零售店”内的温度会升高，可能会导致店内商品变质。

第二，技术方面。现今“无人零售”技术还不够成熟，整个无人领域都还在探索开发一套切实可行的系统方案。所以一旦店内某个程序出现问题，就可能会使整个系统崩溃，导致“无人零售店”无法正常运营。

第三，用户层面。现在有很多中老年人以及一些中小学生尚未开通移动支付功能，有些甚至还没有进行过互联网实名认证。对于这类人群来说，别说在“无人零售店”购物了，可能连“无人零售店”都进不了。这些问题的存在可能会导致一些用户的流失。

第四，监管方面。“无人零售店”现正处于灰色地带，政策方面不够明确。平台方认为“无人零售店”这样的设备和普通的娃娃机、自助售货机一样，能够摆放在公共场合，而工商监管部门则认为，这是随意摆放，侵占公共区域，而且既然是商品售卖，就需要办理营业执照。

观点四：“无人零售”何去何从

笔者预测“无人零售”行业以下几大发展趋势：

1、“无人零售店”的数量以及用户规模将不断增加；

2、“无人零售店”全品类延伸；

3、高消费密度场景将优先布局；

4、随着“无人零售店”的介入，零售行业可能面临着重新洗牌；

5、“无人零售”技术将更加成熟，购物过程中出现的系统问题将越来越少。