PDCA循环在呼吸内科优质护理服务中的应用效果分析

张媛媛 仲华

【摘要】目的：分析PDCA循环在呼吸内科优质护理服务中的临床应用效果。方法：随机选取来我院就诊的90例呼吸内科患者进行研究，分两组，各45例，对常规组患者进行常规护理，研究组患者在PDCA循环下实施优质护理，比较两组的护理评分等情况。结果：研究组健康宣传、护患关系、护理交流、操作和细节服务均高于常规组，有统计学意义（P<0.05），研究组患者总满意率为93.3%，高于常规组的75.6%，有统计学意义（P<0.05）。结论：在PDCA循环模式下对呼吸内科患者进行优质护理，可以改善护患关系，提高护理满意度，值得推广

【关键词】PDCA循环；呼吸内科；优质护理服务

【中图分类号】R473

【文献标识码】A

【文章编号】2096-5249（ 2018） 03-100-02

引言：

呼吸内科疾病为临床常见疾病，多患于中老年人，该病时间治疗较长，病情容易反复，在PDCA循环模式下对呼吸内科患者实施优质护理，可改善护患关系，提高护理质量，我院从计划、执行、检查、处理四个方面对90例呼吸内科患者进行分组研究，旨在提高我院护理质量和效率，结果如下：

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取来我院就诊的90例呼吸内科患者进行研究，选取时间为：2016年3月-2017年6月，分两组，各45例，常规组男女分别为：28例、17例，年龄在42岁-73岁之间，平均为（55.6±3_2）岁，研究组男女分别为：27例、18例，年龄在43岁-74岁之间，平均为（55.4±4.3）岁；纳入标准：①均诊断所有患者均为呼吸内科患者；②所有患者意识清楚，有较好表达能力；③所有患者均采取自愿原则参与此次研究，且签了知情同意书；排除标准：①心、肝等器官损伤严重者；②发生癌变者；③配合度较低者；所有患者中肺炎、肺气肿、急性期哮喘和COPD患者分别为：31例、9例、15例、35例。两组患者病情、年龄等资料差异不明显，有可比性（ P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 常規组方法

对常规组进行常规护理，具体有观察患者体温、呼吸等生命体征，给予饮食护理等。

1.2.2 研究组方法

研究组患者在PDCA循环模式下进行优质护理，具体如下：第一，计划阶段。根据呼吸内科患者基本病情制定相应的护理计划，对护理人员进行培训，和患者交流过程中应亲切和蔼，热情大方，使病房保持干净整洁，了解患者病情，若患者记忆力降低、营养不良、情绪波动较大，则对其进行强化护理【1】。第二，执行阶段，患者手续准备就绪后应严格按照已制定的护理计划进行护理，首先，护理人员为其讲解医院和各科室的情况，帮助患者了解医院环境，对患者提出的各种问题耐心解答。为患者讲解该病的治疗过程，临床症状和特点，提高患者对治疗的信心，积极配合医生实施治疗；其次，和患者保持沟通，疏导患者的不良心理，尊重患者。最后，对患者做好皮肤和口腔护理，减少并发症的发生，夜间加强巡视，避免意外事件的发生【2】。第三，检查阶段，就短期检查而言，每天检查后，对护理中存在的问题及时发现和解决，减少护理差错事件的发生。在阶段检查，每周检查一次，对上周检查记录加以评估，因为饮食和作息时间等短期时间内很难发现问题，借助阶段检查，可更好的发现这些问题，对其加以解决。第四，处理阶段，找出阶段检查中存在的问题，对病房环境等优于客观条件限制的问题筛选出来，找出可解决问题，完善护理计划，在下—循环中，给予改正，可提高护理质量【3】。

1.3疗效指标

通过自行设计问卷形式从健康宣传、护理关系等五个方面进行调查，分数越高，表明护理评分越高，护理满意度结果为三种，总分100，90-100为非常满意，70-89为满意，69分以下为不满意。

1.4统计学方法

用计算机软件收集数据，将收集的数据输入SPSS19.0软件中，对其进行统计，用t检验，用（x±s）表示计量资料，若P<0.05，则表明统计学意义明显。

2.结果

2.1护理评分比较

研究组健康宣传、护患关系、护理交流、操作和细节服务均高于常规组，有统计学意义（P<0.05）。

2.2护理满意度对比

研究组患者总满意率为93.3%，常规组患者总满意率为75.6%，有统计学意义（P<0.05）。

3.讨论

伴随空气污染、工业发展、人口老龄化严重、抗生素等药物的不合理使用，患呼吸内科疾病患者的人数也逐渐增多，该病以中老年居多，且治疗时间较长，病情较为反复，随着人们生活水平的提高，家属和患者对护理水平也提出了更高要求，对于呼吸内科患者而言，采用科学的护理措施，对患者康复具有重要意义。

PDCA循环法是一种科学有效的管理方法，将其应用于护理工作中，可以提高护理质量和效率，对护理计划进行科学、系统的管理可以全面改善护理质量嗍。从以上表格可以看出，研究组健康宣传、护患关系、护理交流、操作和细节服务均高于常规组，有统计学意义（P<0.05），研究组患者总满意率优于常规组，有统计学意义（P<0.05）。

总之，在PDCA循环模式下对呼吸内科患者进行优质护理，可改善护理关系，提高护理满意度，值得推广。

参考文献：

[1]赵秋菊，路伟，杨金花.品管圈对提升急诊优质护理服务水平的效果观察[J].中国实用护理杂志，2015，31（s1）：108-109.

[2]孙艳PDCA循环管理模式在血站护理工作中的应用[J].国际输血及血液学杂志，2015，38（4）：321-324.

[3]闫慧霞，黄爱玲，景月娟.PDCA循环在心内科新护士护理能力提升中的应用[J].中国药物与临床，2017，17（2）：297-298

[4]张凌娟，许文建，陶绪梅.PDCA循环管理法在老年医学科护理人员呼吸机应用技能培训中的应用效果[J]中国全科医学，2016（B12）：271-272