户籍小窗口 为民大舞台

李鹏 陈燕

精致的五官，露齿的甜笑，娇小的身材，这个一眼望去精致得像明星的女警，是重庆万州长岭派出所的户籍民警，今年刚刚24岁。

户籍警，派出所一个窗口警种。每天与群众打交道，重复同样话语、办理同样的工作流程，周而复始，平凡零碎，甚至烦琐。没有破大案的惊险刺激，也难得有鲜花和掌声簇拥的荣耀。不过，九零后的林俊宏对户籍工作有着自己的理解认识，“这个工作多有意义啊，你看看，一个人从生到死，都是由户籍民警来办理的，我们户籍警，舞台有多么大……”

多为他人着想

林俊宏毕业于中山大学英语系，英语专业八级，毕业当年曾收到过“世界五百强”公司的入职通知书。但想到要照顾年迈父母，她执意回到家乡，考上了万州区公安局，去长岭派出所当上了一名户籍警。

儿时的梦想实现了，当上了一名人民警察，林俊宏内心充满满足与幸福感。不过，工作中的现实境况并非像她想象得那样轻轻松松。

每天上班在派出所服务窗口一坐就是一个坑，手不停、嘴不歇，一个上午下来，有时连喝口水的时间都没有，特别是逢赶集日更是忙个不停。一个名牌大学的高材生，整天就做这些小事，这显然与她内心对警察工作的憧憬和向往大相径庭。

理想中的警察走南闯北风光无限，威风八面，自己每天围着三尺工作台经年重复昨天的故事，显然让刚刚大学毕业参加工作的林俊宏起初还是有些职业茫然。

但就在她上班不久，发生在窗口上的一件事让她感受到了警察的责任。

2017年年初，一对年过七旬的夫妇来到户籍窗口前，请求把在长岭镇上居住的女儿户口迁回到自己的农村户口上。

“这个不行啊，政策不允许，过户违规。”林俊宏笑眯眯地向老夫妇解释和说明。

“我不懂政策，我只晓得娃儿本来就是从我户口上迁走的，只要我们两口子同意就可以把她户口再迁回来！”老两口情绪激动，一下子火冒三丈。

他们认为林俊宏有意为难他们。

“老人家，莫激动，走走走，我们去那边坐着慢慢给你们解释。”面对对方急剧变化的情绪，林俊宏没有着急，而是把他们招呼进了会议室，为他们倒好茶水，微笑着解释户口迁移的条件和政策，并借机了解两位老人迁子女户口回去的原因。

“政策是国家依法制定的，我们都无法逾越，只能是执行。这个又不是买菜，想买几斤就几斤，你说是不？”

“我晓得，你们是想自己的子女多在身边多陪陪自己。”经过了解，原来是老两口觉得年龄越来越大身体状况越来越差，子女不在身边，感觉没人照看很孤单。林俊宏给老人解释说，可以把他们的户口迁到女儿镇上户口，但是老人又舍不得农村户口。林俊宏给老人耐心地讲道理，同时分析：问题不在于户口在哪里，而是老人想要子女更多的关心和照顾自己。

于是，她立即给老人的女儿打电话，告诉了老人现在的情况和一些想法，并嘱咐老人女儿多抽时间关心照看自己的父母。同时，她还给老人所在村的村干部打了电话讲明了老人现在的状况，希望村里平时要多关心一下两位老人。

“林户籍，谢谢你！”老人紧握林俊宏的手，连声感谢。林俊宏和同事自掏腰包为老人打了辆车，把他们送回了农村老家。

这件事让林俊宏明白，关于国家最新户籍政策规定，问题的关键不是自己门儿清，而是如何让群众搞清楚、弄明白。户籍管理工作不仅有较强的服务性，同时还有很强的政策性和原则性。由于一些群众对户籍管理方面的法律法规了解不透彻，经常会产生误解、闹情绪，甚至个别群众会在窗口大声吵闹。尤其是面对农村老者，听力和理解力不太好，不厌其烦地反复解释是常事儿。但只要真心想把事情办好，耐心解释、讲明政策、说清道理，群众还是会理解的。“群众急，你不能跟他们急。你得多为他们着想。我既要用微笑服务，更要有一颗换位思考的心。户籍警最最需要的就是耐心、细心、真心。”林俊宏说。

尽量方便群众

林俊宏的生活很有规律，不大像旁人认为的喜欢夜生活、爱玩爱疯、古灵精怪的九零后。每天早上7点左右出门，经1个小时的车程到单位，八点半准时打开户籍窗口开始接待群众办理业务。

“小林工作上手很快，两个星期后，对工作流程就熟悉了。每天来得很早，总是提前半个小时就把户籍窗口打开迎接前来办事的群众，工作自觉性和纪律性非常强，对群众隨时都是笑脸相迎。这个娃儿不错，不错。”长岭派出所所长说起林俊宏，赞不绝口。

对于小林的工作能力，所长更是印象深刻。前段时间她请缨承担派出所“一标三实”专项工作，全面进行辖区实有房屋、实有人口、实有单位信息采集工作。在检查评比中，长岭派出所“一标三实”工作得到所在分局的高度评价。

长岭派出所位于城乡接合部，有些群众会从很远的农村来派出所办理户口业务，有的因为周一到周五在城里上班、上课等一些因素而错过工作时间办理，所以林俊宏会选择提早、推迟自己的上下班时间，有时为一个远道而来的办事者，她也会毫无怨言地等待。

“今年夏天，有一位婆婆为孙子上户口，老人的家离派出所很远，节俭的老人舍不得坐车，就走山路来派出所。哪知那天婆婆走岔了路，眼看快到下班时间了，婆婆都还没有走到，心急的婆婆只好给所里打来电话说明情况。我在电话上安慰她说，婆婆你慢慢来，我一直都在的。就这样，我等她等了两个多小时。我的想法很简单，不能让老人家白跑一趟啊。”林俊宏回忆说：“那天天气特别热，办公室的空调恰巧又坏了，婆婆一边看我操作电脑，一边拿起扇子为我扇风退凉。这一刻，我的眼泪都要流出来了，心里好感动，一辈子都会记得那个场景。”她说，这一刻她真正理解了所领导们在大小会上常常说的话：你对群众有多好，群众就会对你有多好。“所以我暗暗下定决心，今后的工作中，一定要尽量方便群众。”