项目团队成员绩效管理方法

马仙菊

根据赫茨伯格双因素理论，激励分为保健因素和激励因素。保健因素是指与工作环境或工作条件相关的因素，不能对员工起激励作用，处理不好会引发对工作不满情绪的产生。激励因素是指与工作内容紧密相连的因素，能够使人们产生满足情绪，进而能积极、主动地工作。其中绩效管理就是激励因素之一。项目经理如何做好绩效管理，让其发挥重要的作用呢？

重视绩效管理

“绩效技术之父”吉尔伯特认为，绩效是有价值的成果与行为代价之比。绩效管理是人力资源价值链闭合循环的核心，是保障企业战略执行、持续提升效益效率的有力工具，是调动团队成员工作积极性的基础性工作。有效的绩效管理可以将主要的资源集中在最重要的任务上，能够引导和激励员工，使其建立责任感，并实现其最大的价值。

项目经理在人力资源管理中，如能恰当有效地应用绩效管理，处理好与激励因素有关的工作，激发团队成员的工作积极性，就能高效优质地完成项目目标（本文探讨的绩效管理是基于项目周期为一年以上的项目）。

建立绩效管理体系

团队成员绩效管理实际上是一个循环的管理体系，在实施阶段通常分为绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈改进和绩效结果应用五个部分。

为规范团队成员工作行为，明确绩效管理导向，项目经理需建立绩效管理体系，制定绩效管理制度，进一步明确、完善、优化职责分工、考核内容、评价标准、考核程序及考核结果应用等内容。考核采用“目标任务制”考核方式。“目标任务制”是对团队成员所承担的关键绩效指标进行量化评价的考核方式。可以采取月度、季度与年度相结合的方式进行考核。项目经理负责与团队成员确定绩效目标、签订绩效合约、实施绩效评价、进行沟通反馈、制订改进计划等。绩效考核结果按管理层级或岗位层级划分为A级（优秀）、B级（良好）、C级（合格）、D级（不合格）四个等级。等级占比根据人员结构设置，可以设置为A级占比不超过20%，C级和D级占比合计不低于15%。

绩效计划

为了进行有效的绩效管理，项目经理需要与团队成员在沟通的基础上制订合理的绩效计划。项目经理依据项目管理计划，结合WBS（工作分解结构）构架、责任分配矩阵，对项目中不同的岗位进行工作分析、人员资格分析，并运用SMART原则制定团队成员合理的绩效目标。绩效目标可以设置为定量指标和定性指标两大类：定量指标包含岗位履职和加减分项等；定性指标包含综合评价等。绩效计划的周期可以为月、季和年度。

项目经理与团队成员在项目规划阶段沟通确定考核内容、绩效目标和评价标准，并签订绩效合约。绩效考核内容可以包括岗位履职、综合评价、加减分项等内容。

岗位履职：包括重点工作任务和日常工作，是对团队成员关键绩效指标的细化分解和对岗位职责的分析提炼。

综合评价：围绕团队成员工作质量、工作态度、工作纪律、能力素质、团结协作等方面的情况，让项目经理评价进行考核。

加减分项：在依法治企、反腐倡廉、安全生产、队伍稳定等方面发生的违规违纪事项以加减分的方式进行考核。

绩效实施

当绩效计划完成后，即可开展绩效实施。项目经理在绩效实施过程中要关心和尊重团队成员，了解团队成员在完成绩效目标过程中遇到的问题和困难，给予必要的支持和辅导，并建立良好的绩效沟通机制。为了保证绩效计划的有效实施，项目经理需及时发现问题，并解决和处理，根据实际情况对绩效计划进行适时调整。

绩效考核

月度考核内容为岗位履职情况。季度考核内容为三个月内的岗位履职情况和综合评价。年度考核结果由项目经理根据四个季度考核情况及加减分项，对员工年度考核情况进行初评。在初评的基础上，员工申报年度考核等级，项目经理按照优中选优的原则，最终确定团队成员年度绩效考核等级。

绩效反馈改进

分层级、多渠道与被考核团队成员进行绩效沟通和辅导。通常有三种方式：一是建立绩效看板，及时公布各项考核结果，使存在的问题与不足一目了然，增强考核透明度；二是每季度末组织召开绩效考核工作总结分析会，对完成工作情况、存在的问题及改进措施进行深度剖析，不断提高工作质量；三是加强绩效考核面谈反馈，通过月度工作计划，项目经理与团队成员明确工作内容，总结完成情况。每季度开展绩效考核沟通辅导，充分肯定优良之处，查找不足之处，编制提升计划，及时了解思想动态，促进团队成员快速成长，建立和谐良好的工作氛围。

绩效结果应用

为体现绩效考核激励作用，绩效考核结果广泛应用于人员配置、岗位变动、薪酬分配、评优评先、培训开发等方面。通过绩效面谈的方法，项目经理了解团队成员缺乏哪些方面的技能及知识后，可以安排相应的培训，帮助团队成员改善自身问题，不断提升自身能力，持续改进工作绩效。通过绩效结果应用为实现项目目標和团队成员的发展提供有力的支持。

结语

绩效管理是一把“双刃剑”，只有把绩效管理工作与实际工作紧密结合，并让管理过程科学、公开、公正、公平，才能有效调动团队成员工作的积极性，促进项目各项工作提升，最终建立科学、规范的绩效管理体系，形成有效的激励与约束机制。