如何解决“双十一”期间校园物流压力的问题

刘亚男 王悦 陈鹏 郭盈 桑成方

摘 要：随着互联网生活的深入，人们的网购意识越来越强，随即产生了许多新的营销方式，电商销售就是其中的一个，这种销售方式进一步推动了互联网消费的发展并创造出全新的消费文化，特别是电商推出的双十一、双十二等的新兴词汇，使得快递出现集中现象，并且高校大学生作为网购的主要人群，购物节期间快递数量急剧增加，如此便导致购物节期间校园物流压力较大、快递堆积问题严重，针对这一问题本文进行了深入的调查并且提出了相应的建议和解决方案。

关键词：“双十一”；网购；大学生群体；校园快递

一、“双十一”网购情况调研

随着网上购物越来越普遍，越来越多的网店应运而生，如何吸引买家的眼球成了更多的商家考虑的事情。在此基础上，各大网购平台纷纷瞄准了双十一这个网购届的大促销。据调查所知，在2017年11月12日0点，阿里巴巴双十一大促正式结束，最终成交额定格为1682亿，交易额在9小时0分04秒达到1000亿元，仅用13小时9分49秒就破了2016年双十一全天的交易额1207亿元的记录。

虽然这些年大家备战“双11”越来越有经验，也尽量发挥了协同作用和流量预警功能，但是基础模式并没有改变：堆资源。而作为双十一促销期间网购的主力军—大学生，如何能有效的缓解校园物流压力也是当前急需解决的的问题。

二、校园快递调研背景

1.大学校园快递背景

2013年5月28日菜鸟网络成立，股东除了阿里巴巴、银泰、复星，还包括富春投资、顺丰和三通一达（申通、圆通、中通、韵达）等。菜鸟驿站在高校通过创业的学生、在连锁店通过全家等，通过社会化协同，形成覆盖全国主要城市的末端公共服务网络。“菜鸟校园驿站”专门针对高校提出高校物流解决方案，目前全国已建立了1000余家菜鸟校园驿站。因此，现在大学校园普遍通过菜鸟驿站对学生快递进行集中处理，采取自助取件形式。

2.中国矿业大学快递情况简介

中国矿业大学物流园自开业起，为无数矿大学生提供了便利的服务和便捷的生活。每年持续上涨的物流单也使矿大物流园不断地发展与成长，形成现在初具规模、管理更为规范的物流园。2014年，中通申通顺丰等快递，因为没有统一的安置点，快递均被安置在学校三食堂一百米处，各个快递均由派送人员定点分发，露天的环境导致下雨天快递经常有淋湿损坏现象。2015年，校园物流园进行改革，菜鸟驿站建立，将几乎所有大众物流收入物流园。现如今，校园快递流程简洁迅速，其主要业务有取件、寄件、代取件、代寄件和售后服务。主要业务为取件和寄件，均为自助服务。只需少量工作人员在门口扫描证件即可。涉及到的主要快递公司有顺丰、中通、圆通、EMS等。

由于校园快递配送问题很大程度上成为了目前快递行业的巨大瓶颈之一，接下来以中国矿业大学为例探讨校园快递配送的解决方案。

针对校园快递存在的问题，中国矿业大学物流园采取了如下措施：

①針对中国矿业大学南湖校区面积较大，而宿舍区相对比较分散的问题，选择将物流园选址在宿舍区中央即女生宿舍楼下，最大程度上保证了女同学的取件方便；同时，其他宿舍区步行到达物流园的时间均不超过十分钟，最大程度上保证了全体同学的取件方便。

②将多家快递公司（如申通、圆通、韵达、邮政包裹等）的快件全部集中到物流园，使快递配送的各个环节的效率均大大提高，避免了快递配送点分散，成本高等缺点。

③由于物流园将多家快递公司的快件全部整合，所以快件数量巨大。针对上述问题，物流园根据物流公司分别将快件摆放至不同的均带有编号的货架，且每个货架的每层也带有编号，这样在取件的时候学生可以根据编号精确快速定位自己快件的位置，既节约了同学取件时间，提高了用户满意度，又提升了物流园的效率，降低了物流园运营成本。

④在快件到达后，物流园会通过短信、菜鸟驿站APP、微信平台和淘宝APP等多种方式将快递编号发送给同学，不但能确保同学及时货的快件信息，同时除短信以外的平台的使用也减轻了物流园工作人员的工作负担。

⑤为确保快件不丢失，丢失之后可以迅速找回，物流园在取件时采用扫描校园学生卡的方法，避免了运用其他方法确认取件人身份时费时费力且容易出错的问题。

⑥物流园为扩大业务范围并降低运营成本，同时承担了多家快递的取件发件服务，也为物流园更好地为师生服务奠定了坚实基础。

三、双十一期间校园物流压力主要存在的问题

1.业务量激增是根本原因

“双十一”网购盛典之后，全国各地快递业迎来配送高峰，然而如此庞大的包裹需要在短短的几天时间之内送达到下单人手中并不是一件简单的事。业务量激增是导致快递公司爆仓的直接原因。最后1公里不畅通让大量货物滞留在仓库，也加剧了爆仓的状况。双十一期间，我校快递大量增加，整个物流园室内根本放不下，于是借用室外的地方来摆放快递。

2.派送延误和货物受损情况增多，快递服务水平降低

由于包裹量的激增，快递员的工作强度急剧增加，很多快递员每天工作十六七个小时，即使如此，仍来不及处理海量的邮件包裹。在这种情况下，有些原来能够及时到达的快件，会因此而迟到好几天。再者，包裹量激增导致快递员的任务激增，在分拣过程中难免暴力对待快递，导致货物受损情况增多。

3.快递的配送问题

高校的快递配送面向的是一群独特的客户，由于这种客户群的独特性以及高校管理体制的差异，造成了快递配送并不能达到送货上门，当场验货的要求。在高校中，一般是存在几个快递代收点，快递员将快递送到代收点之后，由代收点将快递信息发至用户手机，按照代理点的提货码提取快递。由于一般快递代理点距离学生，教而宿舍距离较远，拿快递需要浪费大量的时间，往往不能及时去取快递或者出现即使去取快递，也会面临排队长龙的尴尬情况。仍以我校为例，双十一期间，由于取件的人太多，物流园排起了长龙，导致浪费了大量的时间，而且，快递一天之内不能领取完，也会造成浪费工作人员精力。

四、“双十一”期间物流问题的解决方案

1.建设自动分拣系统，提高分拣效率。

相比较于人工分拣，自动化的分拣系统无论是在分拣速度、分拣准确性以及连续工作能力方面都具有很明显的优势。自动的分拣可以在业务量突增时连续、快速地进行分拣以缓解快递在分拨中心积压，有助于缓解“爆仓”的问题。以我校物流园为例，双十一期间，物流园将多家快递公司的快件全部整合，快件数量巨大。针对上述问题，物流园根据物流公司分别将快件摆放至不同的均带有编号的货架，且每个货架的每层也带有编号，这样在取件的时候学生可以根据编号精确快速定位自己快件的位置，既节约了同学取件时间，提高了用户满意度，又提升了物流园的效率，降低了物流园运营成本。实现了半自动化分拣。

2.合理利用租赁的方式，解决爆仓时的业务波动。

“双十一”的网购促销活动。使得以“三通一达”为代表的以网购快递为主要业务民营快递企业的业务量在一两天内急剧增长。而活动过后业务量又明显回落。解决这样的业务量短时间突增的最直接的方法就是租赁仓库作为分拨网点和雇佣临时工作人员，以加大快件或包裹的储存量。因此，我们可以借鉴这样的思路，在校园里，双十一期间加增几个临时仓库，招募同学来分拣快递，以缓解学校物流园的压力。

3.通过网络及时反馈

“双十一”期间快遞众多，丢失、损坏等现象存在。我校物流园通过扫码发送相应的取货信息，使同学们实现了自主取快递。同时，取完货之后存在相应的反馈信息，如在天猫、支付宝等App上可以看到已取货，实现无差错认领。但是学生并不是一直看着这些APP的，如果在扫码取件时发送短信让同学知道快递已被领取，是一个更为优化的办法。

大学生作为网购消费的主体带动着互联网消费的快速发展和壮大，针对不断增长的快递需求，尤其是“双十一”期间校园快递堆积、物流派送速度慢、服务质量低的问题，如何改善校园物流服务质量，方便同学购物成为急需解决的问题，通过对校园物流园的设施进行相应的改良、对快递配送工作进行实时的跟踪监督、物流信息进行实时的反馈。从而改善学校管理的规范和快递质量的优质化，使校园快递更好的服务于广大师生。

参考文献

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[2]杨越.“双十一”网购狂欢节对大学生群体的影响分析.新闻研究导刊.2017.5

[3]煜彤 何平 陈滢霞 龚志伟 樊伶 高校校园快递研究——以南京审计大学为例.时代金融.2017.04

[4]程燕荣.网络促销活动实质及大学生合理网购研究及引导建议——以阿里巴巴“双十一”促销为例.中国市场.2017.1

（作者单位：中国矿业大学）