哈尔滨设立“跑一次也嫌多”目标打造“不见面”服务模式

哈尔滨市医保中心对设置在市民大厦一楼的“基金征缴”业务和设置在三楼的“待遇支付”业务实行“综合窗口，一窗受理”，需要现场办理的业务让百姓“最多跑一次”，并且仅需一次叫号、一次排队，可一次性办结，大大方便了办事单位及群众。与此同时，本着经办服务无止境的宗旨要求，设立“跑一次也嫌多”目标，积极打造“不见面”的经办服务模式，使为百姓服务做到最优，目前窗口日均接待量从最初进驻市民大厦时的1 300人次下降到不到500人次，下降了61.5%。

“就近办”。目前，哈市医保经办业务已覆盖9区9县（市），百姓办事不用必须到市民大厦。2017年，先后6次针对医保经办、查询类业务继续进行下放，包括灵活就业人员断保续保、超龄人员续接等经办类业务11项；单位及个人综合信息查询等查询类業务5项，并将部分医疗待遇报销业务分别下放至基层经办机构、定点医疗机构、商保公司等。为使下放到区里的业务可就近办理，取消了过去按户籍行政区划查询、经办的限制，办事人员可就近到任一区经办机构查询和办理医保业务。

“网上办”。参保单位办理医疗、工伤、生育保险参保缴费、信息变更等主要业务已全部实现网上经办与查询。截至目前，已有2.6万户参保单位参与网上办公，网上办公的参与度达到93%。生育保险实现从登记备案到待遇申领的“全流程一站式网上办理”。参保单位退保、机关事业单位在职转退休等业务，原网上申报后仍需报送纸质材料，2017年9月起，参保单位只需将所需要件电子文档发送到指定邮箱即可，多项业务彻底告别现场经办。

“手机办”。市医保中心在网上办公基础上，大力拓展手机APP等新型多媒体网络服务渠道，方便百姓随时办理医保业务。百姓可通过手机微信查询本人医疗保险个人账户划入、支付情况，并可通过手机缴医保费。百姓可使用个人医保账户在手机APP上进行自主购药，手机购药可直接送药上门，同时享受打折待遇，这在全国是首家。开通缴费情况“手机短信提示”功能。提醒参保人及时缴费，确保医保待遇不中断。医保个人账户“微信动账提醒”功能已上线。参保人一旦划卡消费，就可立即收到消费提醒信息，可随时了解掌握自己的医保账户情况。

“异地办”。哈市跨省异地就医直接结算工作得到国务院督查组的高度认可。2017年，市医保中心将退休人员长期异地安置申请业务放到网上办理。目前，哈市是全国无障碍异地结算备案6个试点城市之一，大大减轻了异地安置人员来回奔波的负担。

“不用办”。取消了对70周岁以上老年患者特殊慢性病复检。此项经办调整，得到了广大慢性病患者及家属的普遍认同和赞誉。（来源：黑龙江日报）