博西家电孔凡：解决用户痛点，坚持有价值的创新

张丽

究竟什么样的智能产品才是消费者所需要的？如何平衡需求创新与技术创新？智能家居未来又会如何发展？带着这些疑问，《家用电器》杂志记者对博西家用电器投资（中国）有限公司数字化转型部副总裁孔凡先生进行了采访。

坚持开放合作，博西家电全力推进智能家电互联互通

家电智能化已经成为了不可逆转的潮流，而博西家电早在三年前就已经敏锐洞察到了这一点，并积极进行了布局。孔凡告诉记者，2015年，博西家电在中国正式发布了Home Connect（家居互联）的智能家电产品。三年来，博西家电一直在加速推进家电互通互联方面的工作，并提出了“硬件+”的理念，即以优秀的硬件品质为基础，通过数字化和智能化的技术手段和平台，给中国消费者带来更好的使用体验、更丰富的数字化内容和更方便的数字化服务。

随着中国消费者对智能互联产品需求的增加，博西家电的家居互联在中国也获得了出色的市场反响，2018年1-7月，家居互联产品同比增长256%。这样突出的表现得益于“家居互联”的互联互通属性。家居互联平台是一个开放的平台，可以实现跨品牌、全品类家电的互联。同时，博西家电发起的“‘家居互联开发者计划”促使越来越多的第三方产品和服务通过API在平台上实现整合。这对于外部开发者的发明创新非常友好，可以促使智能互联的创意与合作能迅速转化为面向消费者的解决方案。它自在中国上市以来，覆盖了越来越多的品牌及品类，市场影响力得以迅速提高。

“博西家电相信，智能家电乃至智能家居领域，是一个非常庞大的生态体系。唯有上下游、周边的合作伙伴充分合作，才有可能带给用户更好的使用体验和更丰富的数字化内容和服务。”孔凡强调，博西家电一直秉承着开放合作的宗旨，与中国本土智能硬件、互联网领军企业、家用机器人、通讯、房地产、食谱内容、食材配送等多个领域、不同维度的厂商开展深入合作，为消费者带来更精准、更全面的智能家居解决方案。

孔凡透露，2018年，博西家电将持续对Home Connect平台进行升级优化，并进行多种新的尝试，以期更加符合中国用户的使用习惯；整机产品方面，在多个产品品类的基础上，为消费者提供更加丰富的互联产品与功能。以今年全新上市的西门子云食管家对开门冰箱为例，其配备了21吋超大屏幕，搭载了智能操作系统，从而给用户提供了丰富的数字化功能和全触控的使用体验。特别针对冰箱作为食材存储中心这一核心功能，在冰箱内置高清摄像头，配合图像识别技术，让用户可以随时随地掌握冰箱内的食材储鲜信息，同时，还可以提供食材存储优化建议，根据当前食材提供对应的营养价值信息及搭配菜谱等，实现一站式的食材管理。“未来，博西家电还会在多个领域持续进行智能化产品创新，很快会有多种形态的新品出现在中国市场。”

创新的意义就在于为用户提供真正的核心价值

家电智能化发展，离不开创新的驱动。伴随着家电智能化的迅速推进，业内企业纷纷高举“创新”大旗，各种创新概念、创新产品层出不穷，让消费者眼花缭乱，加之诸多体验不佳的“伪智能”、“偽创新”的出现，严重打击了消费热情。家电企业究竟该如何把握创新尺度？

“创新是否有意义，在于能否给用户提供真正的核心价值，或者真正解决用户的痛点。”孔凡认为，数字化本身只是手段，智能化本身也不是目的，企业创新的核心诉求是切实提升用户的使用体验，完善带给用户的服务。博西家电的一切创新都是从用户的角度出发，切切实实为消费者打造更完整、更完善的智能家居生活体验。

抛开智能化、数字化等概念，家用电器的核心功能就是解决用户问题，减轻用户的劳动负担。因此，功能硬件本身的可靠品质依然是博西家电关注的核心，也是“硬件+”这一目标的根基。孔凡表示，博西家电已经充分认识到智能化、数字化的趋势。考虑到目前软件和服务内容的迭代速度非常快，博西家电为了能够充分适应中国消费者的变化趋势，三年前就组织了家居互联团队，同时从整个产品的调研、用户的分析到技术的准备开发全部在本土完成。

在内容上，博西能够支持快速迭代的开发方式；在场景上，博西为每个品类做深入的研究，以达到在产品生命周期内与用户产生有效互动。未来，博西家电会根植于硬件品质，打造并持续优化自身的数字化解决方案，和各领域的合作伙伴强强联合，并持续关注新技术所带来的新体验和新可能。

对于智能家居，孔凡有着清醒的认知。在他看来，智能家居虽然是一个覆盖很广的话题，涵盖了与房屋基建设施相关的自动化、针对用户日常操控的联网化、智能化等，但是，其终极使命始终是提升用户的生活品质，从未改变。因此，减轻用户的重复劳动，并带给用户新鲜的乐趣，这是智能家居应该、也必须带给消费者的生活体验。博西家电将一直为此而努力。