我眼中的人天书店

刘兹恒

人天书店作为中国极具代表性和典型性的馆配商之一，折射了中国馆配行业的发展轨迹。在国家公共文化服务体系建设、高校“双一流”建设和全民阅读的背景下，对图书馆信息资源建设提出了更高的要求。出版社、馆配商和图书馆怎样精诚合作，共同为读者提供更好的阅读服务，无疑是一个值得思考的问题。

人天书店经历了艰苦的创业过程和曲折的发展历史，其销售码洋从几百万元上升到20多亿元，不是因为他们有后台，也不是靠“歪门邪道”，而是靠他们的艰苦奋斗。即使是后来遇到“人天事件”的挫折，他们仍然没有放弃自己的目标，上下齐心协力，共渡难关，这才有了今天的人天书店。从这个意义上说，人天书店告诉了那些准备创业的年轻人，要成功没有捷径可走，必须经历艰苦甚至是痛苦的磨炼。

人天书店善于把握历史机遇，具有敢为人先的创新精神。20世纪80年代，我们国家各级各类图书馆号称有30万个之多，图书馆文献资源建设需要大量采访书刊。但在计划经济时代，图书馆采访文献只有新华书店和邮局，作为买方，图书馆经常受到冷遇。在我国发行体制改革的背景下，人天书店进入了书刊发行领域，并专门为图书馆提供配供。人天书店作为我国最早的馆配商，不仅成就了自己，也开创了馆配业态。人天书店最早为图书馆提供书目数据，且同时有国图著录标准的MARC和CALIS著录标准的MARC；最早为图书馆提供加工服务，从盖章馆藏、贴条形码到新书上架；最早開始向图书馆征订并配送期刊；最早提出建立馆配商联盟的计划，承担起馆配中盘的责任等。正是这种敢为人先的精神，使得人天书店在激烈的市场竞争中处于不败之地。

人天书店是以服务取胜，而不是走“歪门邪道”。自从我国书刊发行体制改革之后，图书馆采购书刊改变了只能向新华书店一家采购的局面，许多馆配商都可以向图书馆提供书刊采购业务。人天书店不是靠低价折扣，而是以服务来取胜。2004年，在山东师范大学图书馆，我第一次知道人天书店还要投入人力、物力来为图书馆回溯建库时，非常震惊，这些工作是图书馆想干但又最不愿意干的，人天书店居然愿意干！我不由得感慨，我们图书馆有这样的合作方算是幸运了，图书馆正需要这样的馆配商，人天书店向图书馆提供优质服务是其成功的关键。

人天书店是一个有社会责任的企业。人天书店提出的“有图书馆的地方就有人天书店”是人天书店服务和布局的写照，但“有钱的图书馆，我们把书卖给它，没钱的图书馆，我们把书送给它”却是人天书店社会责任的充分体现。人天书店创办的北京蔚蓝公益基金会，证明了人天书店不是唯利是图的商家，而是一个有情怀、有担当、有社会责任的企业。2002年，我第一次去人天书店，刚好碰见了陈源蒸老师，他告诉我，人天书店在策划出版一套《图书馆采访工作手册》，建议我参加。我觉得奇怪，图书馆学专业书受众面小，又不赚钱，为什么人天书店愿意做这样的事情？后来在参加这套书的编写会议时，我才了解邹进董事长的想法，他们要为图书馆界做些事情。再后来参加策划人天书店的《当代中国图书馆学研究文库》和《20世纪中国图书馆文库》，我更加感到了人天书店的担当。只要是对图书馆有利的事，人天书店都愿意支持。

人天书店的发展史为图书馆学、编辑出版学和营销学等领域提供了一个企业发展过程的详细案例，为研究馆配这个特殊行业提供了第一手资料，其资料价值和学术价值都是很大的。

（作者系北京大学信息管理系教授、博士生导师）