不限量套餐的是是非非

作者│毛骏

不限量套餐短期内能吸引竞争对手的高端用户，也能进一步激发用户的消费潜能，但如果一味地同质化竞争，长期来看还是有隐忧的。

无线通信的发展主要依托两条主线，一条是明线，即技术进步。技术进步带来业务变化，无线技术从1G发展到5G，业务形态不断演进发展。另一条是暗线，即资费创新，用资费的差异化应对同质化的业务竞争。技术进步在此不赘述了，笔者主要顺着资费创新这条线谈谈不限量套餐。

资费套餐的作用

不限量套餐是众多资费套餐的一种，要讲清楚它的是是非非，首先从资费套餐的作用谈起。资费套餐作为资费创新的载体，从其根本作用来看，主要是有两个，一个是竞争，另一个是保值。竞争比较好理解，运营商针对对手，通过打价格战，发展和保有客户，扩大用户规模。在行管部门的监管之下，早期资费套餐的竞争主要采取差异化形式，相对隐蔽地呈现价格优势。虽说是竞争，但是运营商从其经营的需要，还是希望保持用户价值的。即使竞争把价格打下去了，依旧要通过套餐的形式保有价值。所以，我们会看到一轮一轮的资费下调，大部分情况下，下调的不是资费套餐本来的花费，而是在资费套餐中增加原有业务的使用量，或是打包其它业务的使用功能。再加上为不同的用户赋予具有特定含义的品牌，比如全球通，这种价值保有的作用更加明显。

可以说，在市场未饱和的情况下，随着用户普及率持续提升，运营商通过资费套餐，既扩大了用户规模，又经营了用户价值，竞争和保值两个作用平衡得比较好。到了现在的不限量套餐，是不是资费套餐作用发生了变化？也不是。只不过是竞争和保值的关系有点不太好平衡了。

不限量套餐的背后

什么原因造成运营商在竞争和保值之间平衡关系被打破？这是基础通信市场环境发生重大变化导致的。市场更加饱和使得运营商获取用户的成本不断加大，目前各大运营商新老用户的套餐价格相差大，就说明了这一点。对于全程全网的通信网络，用户规模越大的运营商，其每用户分担的边际成本就相对较小。一般都是用户规模大的主导运营商竞争优势相对明显，规模小的运营商相对吃亏。

在市场不饱和的情况下，运营商都有发展，只不过是快慢的问题，故而，在很长的一段时间里，资费创新都在有限量的套餐+超出套餐后标准单价的模式下运行，即使是现在，它也是主流的模式。可是，到了饱和市场争夺的时期，小运营商会发现以前的玩法没法继续，常规套餐的竞争力不够，用户开始大量流失，原有的用户价值缓慢下降和用户规模持续扩张的情况无法维系。在这个时候，小运营商面对的就不是发展快慢的问题，而是生存问题，不限量套餐的尝试就开始了，大运营商的跟进使其向全行业蔓延。

不限量套餐的出现映射出的是在日趋饱和的市场下，行业发展的不均衡带来的生存和发展的问题，以及随之而来运营商应对思路的变化。

不限量带来的是与非

最近，在行管部门的关注下，不限量套餐成为热点。众说纷纭，是非多。对于这些是与非，笔者认为可以这么看。我国运营商敢于大胆尝试不限量套餐，这种开拓创新的精神还是值得鼓励的，从结果上也将会对提速降费的落实大有裨益。作为消费者，从满足需求的角度，我们也不希望不限量套餐停摆，毕竟这种资费创新能为用户带来实实在在的好处。对于运营商，管理好不限量套餐带来的用户预期难题，势在必行。

用户对“不限量”3个字的美好预期很高，希望不要出现像AT&T因无限流量套餐涉嫌误导消费者，被美国联邦通信委员会处罚的情况，这样会对行业形象产生负面影响。运营商也需正视不限量套餐对行业长期发展的影响，从国外的实施情况来看，短期能吸引竞争对手的高端用户，也能进一步激发用户的消费潜能，但如果一味地同质化竞争，长期来看还是有隐忧的。

未来流量增长的拉动力在视频内容，AT&T与时代华纳并购获得批准，也许能给运营商提供一个范式，让不限量套餐在差异化的业务带动下走得更远。