浅谈空中交通管制员防冲突应变能力提高措施

郭雷

摘 要：伴随我国民航事业的不断发展，空中交通流量快速增加。空中交通管制员在保证民航系统的飞行安全方面具有非常重要的作用，因此，空中交通管制员防冲突应变能力的提升非常重要。基于此，下文分析了空中交通管制员防冲突应变能力所包含的内容，然后提出了一些提升空中交通管制员防冲突应变能力的措施，以期对相关工作人员有所裨益。

关键词：空中交通管制员；防冲突应变能力；措施

引言

民航事业的发展大大改变了人们的出行方式，帮助人们节省了很多出行时间。在航空运输过程中，空中交通管制员在确保空中活动顺利进行以及保障旅客生命财产安全方面起到了非常重要的作用，这对空中交通管制员的防冲突应变能力提出了更高的要求。因此，为确保航空器在各种紧急情况下的安全运行，相关单位有必要加强对空中交通管制员防冲突应变能力的培养。

1空中交通管制员防冲突应变能力概述

空中交通管制员防冲突应变能力其实是一种集语言表达能力、专业知识水平、反应能力、预测能力、决策能力为一体的一种综合能力。其中，语言表达能力是空中交通管制员应具备的基本能力。首先，空中交通管制员要口齿清楚，通话清晰。其次，通话要简洁有效。这样才能将信息准确的传递给飞行员，以确保飞行安全；专业知识水平是空中交通管制员的专业素质，空中交通管制员不仅要具备扎实的专业知识，还要熟悉各种特情处理程序和规章制度，能够及时对空中的突发情况作出正确的反应；反应能力是直接影响空中交通管制员应对冲突处理结果的能力，对空中交通管制员非常重要。交通管制员不仅要反应及时，还要作出合理处置；预测能力要求空中交通管制员具备敏锐的观察能力和大局观，能够预测出潜在影响飞行安全的冲突因素，并在短时间内进行预判，制定相应的调配预案，及时作出调整；决策能力，要求管制员在接收到相关信息后，利用专业知识对所有的信息进行综合评估，并快速做出相关决策和预案，然后向飞行员发出正确的指令。

2空中交通管制员防冲突应变能力提高措施

2.1应加强心理素质锻炼 提高特情处置能力

管制员在面对特殊情况时，心理状态的演变过程是非常复杂的，管制员能否从承受心理状态过渡到应变心理状态，在转变过程中的思维情绪、动作协调是否符合良性、规范，这都值得研究和深思。在特殊情况发生后，有的管制员会注意力高度警觉和集中，思维速度加快，对问题的判断和分析都比平时敏捷得多；而有的交通管制员则会在特殊情况下出现紧张、手足无措、情绪失控等心里状态和行为，影响其对特情的判断和分析能力，极易造成决策失误；甚至有的管制员在面对特大突发情况时会出现大脑段时间空白，无法有效发布管制指令。上述问题的出现均需要相关单位加强对管制员的心理素质培养，加强对管制员的心理疏导、模拟，使其在模拟过程中积累经验，熟练掌握各种特情检查单，积累更多特情处理经验，从而在面对特情时，能够及时作出有效应对，提出指挥方案。

2.2加强空中交通管制员专业知识的学习

空中交通管制员的专业知识水平直接影响了其空中交通管制工作的有效性，如果交通管制员的专业知识掌握不足，那么在实际的空中交通管制工作中，就无法熟练运用其所学专业知识，无法胜任交通管制工作。因此，在日常工作过程中，相关单位要对交通管制员的专业知识掌握程度进行不定期的考核，理论成绩不合格的员工需要加强相关培训。单位可以在员工业余实践，组织员工进行与其专业知识相关的职业技能操作比赛，鼓励员工积极参与，在实际操作下巩固理论知识。此外，单位还可以对交通管制员进行实践模拟，使其在实际操作中，熟练应用理论知识解决实际问题，进而提升其专业素养。

2.3加强业务学习 提高空中特情处理的准确性和及时性

首先，学习民航相关操作程序和工作规定，尤其在有活动情况下的空中指挥要求；其次，认真学习关于TCAS/ACAS告警时，作为管制员的相关指挥规定等；再次，学习管制设备故障或部分降级情况下，应当使用的备份频率、监视设备及内话系统的管制指挥要求；最后，加强飞机相关性能的学习，掌握飞机在发生特情时的各种状态，如空中通信失效、座舱增压失效、发动机失效、飞机部分设备失效等突发情况下，管制员能够严格按照特情处置方案进行稳妥、正确地处置。

2.4加強沟通及协调能力培养 增强学生团队精神

随着空管事业迅猛发展，沟通协调能力在空中交通管制工作中发挥着越来越重要的作用。空中交通管制工作需要与同一管制空域内相邻扇区、相邻管制单位以及本区域内的气象、通信、导航、场务等部门进行沟通联系。飞行情报服务、告警服务、空中交通咨询服务、空中交通管制服务，都需要管制协调。首先，民航企业要培养交通管制员树立服务精神和大局意识，使其清楚的意识到自身所承担的责任，确保在培养过程中，让每位管制员都能在表现特长、挥洒个性的基础上完成任务目标，努力将其培养成独当一面的管制员；其次，为管制员提供良好的实践平台，培养其协调能力。民航企业应为管制员在沟通协调能力的培养上创造更多机会和平台，不仅要让管制员对语言有清楚的认识，还要增强其灵活运用语言的能力，使其在不断磨练和实践中增强自身沟通协调能力；最后，树立协作精神。空中交通管制员除了要注重自我专业素养的提升外，还要加强与其它员工通力协作的能力，增强管制员的协作意识，使其能够在工作中发挥自身特长和能力，积极协同其它工作人员应对突发情况。

2.5加强道德素质和责任心培养 树立正确价值观

思想道德素质是人的道德认识和道德行为水平的综合反映，包含一个人道德修养和道德情操，体现着一个人道德水平和道德风貌。它集中体现人的学识、见识，是人与人之间差别最大的素质要素，其中最重要是价值观念、思维方式、道德品质和自主精神。对于空中交通管制员来讲，相关单位要加强其对自身工作的认识，增强管制员的职业道德，让他们清楚的认识到自己的工作对社会所承担的责任与义务，鼓励员工发挥自身特长，不断提升自身工作素养。与此同时，单位可以通过开展各种民航规章知识竞赛、民航安全知识讲座等活动来加强空中交通管制员的责任心和业务技能，使其能够充分认识到自身工作的重要性，真正意识到安全在民航中的重要性。

结束语

总而言之，空中交通管制员对于民航事业的快速发展至关重要，管制人员不仅能够确保飞行活动的安全、有序的进行，还能避免很多空中安全事故的发生。在未来民航发展过程中，相关单位要加强对空中交通管制员的防冲突应变能力的提高，使其能够适应瞬息万变的外部环境，促进空中交通管制员顺利完成管制工作，确保飞行活动安全、顺利的进行。

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