三大运营商全面自查不限量套餐

晓燕

通信产业网讯 近日，工业和信息化部相关司局针对基础电信企业“不限量”套餐隐藏限制条款等宣传问题组织召开了会议，明确要求电信企业立即开展自查工作，切实规范此类套餐的宣传推广行为，不得夸大宣传，对于限制条款要标示醒目。三家基础电信企业均表示，将严格落实工信部要求，立即开展自查，规范宣传经营行为，确保用户明明白白消费。

工信部在会议上明确指出，电信企业要进一步规范经营行为，营销宣传时要做到真实、准确，实行明码标价，对资费方案限制性条件以及有效期等需用户注意的事项，要履行提醒义务，不得片面夸大或混淆优惠幅度，确保用户明明白白消费；要求电信企业完善套餐设计，重视用户体验，探索更加符合用户需求的资费模式，加强资费公示，完善用户流量使用告知和提醒服务，切实提升服务水平。

6月11日，中国电信、中国移动、中国联通三大运营商相继公布了针对“不限量”套餐宣传中不规范行为的自查、整改措施。

中国电信表示，为贯彻落实“提速降费”政策、满足用户快速增长的流量需求，中国电信推出了“不限流量型”套餐，大幅降低流量单价，为用户提供更多实惠和选择。此类型套餐的特点是“不限流量、达量降速”：每月用户可使用的总流量没有上限；“达量降速”主要是参考国际运营商通用规则，兼顾用户流量需求、移动网络容量和网络使用的公平性。

中国电信指出，在上述套餐推广过程之中，出现了宣传不规范问题。根据工信部要求，中国电信已经全面启动各经营单位的自查与整改工作，重点包括：一是要求进一步醒目明示“达量降速”条款；二是要求进一步规范所有销售和客户服务渠道，明确向用户提示“达量降速”条款；三是要求进一步完善资费公示、用户流量使用告知和提醒服务。

中国移动发布公告称，为贯彻落实国家“提速降费”政策，满足用户快速增长的流量需求，中国移动近期陆续推出了“任我用”、“移动王卡”和“全球通尊享计划”等一系列大流量套餐，大幅降低国内及国际漫游流量单价，为用户提供更多实惠和选择。

中国移动强调，根据工信部要求，近日已启动了所属各单位的自查与整改工作，重点包括：一是要求进一步规范套餐包含流量的宣传，对于采用了“不限流量、达量降速”规则的套餐，在媒介宣传材料中明示“达量限速”等条款；二是要求进一步规范销售和客户服务渠道，在套餐销售和客户服务过程中，向用户明示相关限速条款；三是要求进一步完善资费公示、用户流量使用告知和提醒服务。

中国联通也表示，为贯彻落实国务院、工信部“提速降费”政策要求，针对用户日益增长的手机流量服务需求，推出了冰激凌、互联网卡等大流量4G套餐产品，大幅降低流量单价。在部分大流量套餐设计中，为保证网络安全和网上所有用户的公平使用权，中国联通参考全球运营商通用规则，对使用流量超过一定量的用户实施降速使用的限制，但仍可保证用户基本的网络数据流量使用需要。

聯通称，根据工信部要求，已全面启动各级经营单位的自查与整改工作，确保在套餐宣传、资费公示、业务单据中均明确告知用户。重点包括：一是规范各档套餐产品的套内流量宣传，全面排查大流量套餐宣传推广中存在的不规范行为；二是规范各销售和服务渠道经营行为，在醒目位置向用户提示套餐的流量、速率等资费条款；三是进一步完善套餐设计，规范资费公示、用户流量使用告知和提醒服务，切实提升服务水平。