基于SWOT分析的我国智慧酒店发展策略探究

陈学萍

摘要：在当下包括信息通信技术在内的智能技术广泛应用并逐渐走向成熟的背景下，酒店管理与服务逐渐走向智慧化成了当前酒店发展的趋势。因此，在新的时代背景下，如何建设发展智慧酒店成了酒店与酒店管理者必须要面对的重要课题。本文采用SWOT分析法，从现阶段建设智慧酒店的优势、劣势、机会与威胁四个方面对建设发展智慧酒店全面分析，并提出对策。

关键词：SWOY分析；智慧酒店；策略

一、智慧酒店发展现状

（一）智慧酒店的基本概念

智慧酒店是时代发展的产物，是现代科技发展与智能化技术广泛应用并为大众所接受的产物，是一个全新的命题。从内涵上来讲，智慧酒店是指拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化，从而使酒店在管理上与服务上的智能化、便捷化与信息化。智慧酒店相比于传统酒店能够更大程度上满足现代住客更多的个性化需求、提高酒店管理和服务以及酒店运行效率，更广泛地为人们认同与满意。是将现代智能化技术与酒店管理服务融合的创新产物。

（二）智慧酒店的发展趋势

针对目前笔者所在地区酒店发展现状来讲，酒店发展处于一个相对于尴尬的境地。经济型酒店建设发展明显走向了下坡路，越来越不能满足广大消费者的需求，高档酒店虽然基础设施能够满足一部分消费者，但是价格过于昂贵，而且对于酒店运营与管理者而言建设成本巨大。酒店的建设与发展处在了较为迷茫的阶段。随着智能化在人们生活中应用愈发成熟，当前酒店就面临着与生活、时代脱轨的危险。加上当下经济与旅游业的快速发展，酒店的不断扩张與新酒店的不断建设使竞争愈发激烈。所以，建设智慧酒店已经成为目前酒店建设发展必须考虑的课题，如何将智能化与酒店完美融合，是目前酒店发展一大趋势。

二、智慧酒店SWOT分析

（一）优势

1.智慧酒店能够满足更多消费者个性化需求

现代化、智能化日渐融入人们的生活，使物质需求早已不能满足广大住客，入住酒店往往需要更多的智能化与个性化需求。所以，传统的运营与发展模式已经落伍于时代。智慧酒店，能够将科技与酒店融合，在入住的过程中时时刻刻感受到科技与智能带来无微不至的人性化服务。例如智能化灯光，能够根据住客入住状态完成睡眠、阅读与休闲的智能切换。再比如利用现代化科技手段将区域食、住、行、游、购、娱等信息整合在一起，向住客提供其所需要的系统服务，从而更大程度上满足住客的需求，有效提升入住体验，从而达到让更多住客满意的目的。

2.智慧酒店能够增加酒店对消费者的吸引力

众所周知，通过网络预订酒店已经成为当前酒店入住的重要渠道。更多的消费者更愿意在行程前或到达目的地前做好酒店预订工作，在预订过程中人们不会只注重价格或者豪华程度，更加会注重性价比。智慧酒店，将智能化、科技化作为一大卖点能够吸引更多消费者的注意与青睐，从而有利于提升酒店入住率。

3.智慧酒店能够节约酒店运营成本

智慧酒店通过各类智能系统的安装与使用，能够在通过智能化手段，完成能源的节约与使用效率的提高。例如，使用智能化灯光系统，根据酒店入住区域分布情况与白昼情况，智能调节灯光亮度。再例如使用智能化空调控制系统，根据不同公共区域、客房温度智能化调节，不仅能够节约能耗，还能够让住客入住更加的舒适。

（二）劣势

1.科技化、智能化建设必定带来建设运营成本的增加

要想将现代智能科技与酒店管理服务相融合，安装各类智能系统是必不可少的，这就增加了酒店的建设成本。不仅如此，在酒店运营过程中还会伴随有系统费用、智能设施维修与更换费用，又增加酒店的运营成本。

2.专业化管理人才的缺乏

智慧酒店相较于传统酒店而言，是酒店建设的一大变革，也是酒店发展的前进，所以对管理人员水平与专业的要求将会更高。我们知道，酒店管理对于酒店运营状态是十分重要的。所以，管理人员专业化水平不足，将会直接导致酒店运营的效益减少。就目前而言，酒店专业化管理人员尚处于紧缺状态，智慧酒店专业化管理人才更加紧缺。

3.缺乏规范化标准

智慧酒店是时代发展的新产物，无法准确定义什么样的酒店叫智慧酒店，也无法用一个统一的规范化标准来衡量某个酒店是否属于智慧酒店，导致了改造、建设的盲目性，发展较为混乱。

（三）机会

1.跟随发展的趋势，提高竞争力

随着智能化与旅游业的不断发展，人们出行将会更加的频繁。酒店作为旅游三个支柱之一，具有良好的发展前景。现阶段智能化的广泛应用，对酒店来说进行智能化改造已经成为必须进行的工作。这对于酒店运营与管理者来说是一大挑战也是一大机遇，智慧酒店的首批建造者必将首先得到有个性化需求住客的青睐，成为酒店竞争中的优胜者。

2.在发展中逐渐走向成熟

随着智慧旅游、智慧城市的不断建设与发展，智慧酒店的建设也应该紧跟建设的步伐与市场的变化，抢占市场先机，在发展的过程中逐步探索、逐步走向成熟。

（四）威胁

智慧酒店面临着传统酒店巨大竞争压力。

传统酒店的不断扩张使酒店行业竞争愈发激烈，智慧酒店作为一个新兴产品，相对于传统酒店而言认可度还没有达到一定高度。加上越来越多的酒店进行了一定程度上现代化改造，对于智慧酒店建设发展压力巨大。

三、智慧酒店发展对策

1.以更加现代化、智能化的服务满足住客个性化需求

以现代化智能化手段满足入住人群个性化需求是智慧酒店建设的核心理念与直接目的。住客借助互联网、手机或者智能系统完成酒店一站式入住、入住期间的智能消费、智能续费以及智能退房等智能化服务，通过智能化服务的融入大大提升入住体验与酒店服务质量。例如，目前智能手机成了与每个人形影不离的物品，智慧酒店可以借助这一特性，研发酒店专属APP，入住者可以借助手机APP，对自己的房间进行专属化管理与移动终端控制。另外，酒店的打扫、叫醒以及设备使用、租赁等服务，都可以在手机APP上实现，有效提升酒店服务效率。

2.建立智慧酒店管理人才培养机制

智慧酒店的科学化、规范化管理比传统酒店要求更高。智慧酒店作为一类新兴酒店，专业化管理人才培养少之又少。所以，在引进高质量管理人才的同时，还要建立培养机制，多借鉴、学习国外智慧酒店人才培养成功模式与经验，结合国情与自身实际情况，逐渐摸索与建立一套具有自身特色的人才培养机制，培养高水平，专业化智慧酒店管理人才。

3.结合实际，制定智慧酒店规范化标准

目前智慧酒店无规范化标准导致了智慧酒店建设的混乱与彼此孤立，极大阻碍了智慧酒店的发展进程。所以，旅游或者酒店行政管理部门应该适时而变，在政策方面给予积极引导，行业协会应该制定出台统一规范化标准，规范智慧酒店建设，加强对智慧酒店的统一化管理。与此同时，还要积极推进智慧酒店间的数据兼容共享，提高数据的利用价值与利用效率，使建立在数据基础上的酒店智能化建设与服务能够最大化实现。此外，制定规范化建设标准是智慧酒店发展的必要途径。酒店依据建设标准进行智慧酒店标准化建设，能够改善智慧酒店建设盲目，有序建设，改善智慧酒店建设混乱的现状。根据国外智慧酒店成功建设经验，结合我国实际国情与酒店发展状况，制定适用于自己的智慧酒店建设标准，快速推进酒店智慧化建设的进程，提高市场认可度。

4.结合智慧旅游、智慧城市建设，实现平台信息资源共享

作为食、住、行、游、购、娱中“住”的主力军，酒店不应该作为独立部分存在。酒店的智慧化建设就应该实现对于住客可能有用的方方面面信息的整合。既要让酒店实现“住”的功能，还要让酒店实现“信息储存中心”的功能，将周边乃至更广区域的各类信息提供给住客，这不仅仅能夠为住客带来极大的便利，更能够实现周边各个产业的信息推送，有助于推动其他区域内其他行业的发展。将智慧酒店与智慧旅游、智慧城市结合在一起，实现信息资源的共享，会带来1+1大于2或1+2大于3的发展效益。

随着智慧城市、智慧旅游的发展，酒店建设发展的智慧化是酒店发展的一大趋势，我国已经不乏智慧酒店建设成功的案例，同过对酒店智慧化建设成功实现了经济效益增加的目的。然而，智慧酒店的发展仍然存在着种种问题，我们的智慧酒店仍然处于发展的初级阶段，在智慧酒店建设方面，我们还需要不断的探索，寻找出一条适合我国国情的智慧酒店发展之路。

参考文献：

[1]张凌云.智慧旅游： 个性化定制和智能化公共服务时代的来临[J].旅游学刊，2012（02）

[2]蔡蓉蓉，顾婷婷，潘鸿雷.南京智慧酒店现状及发展趋势研究[J].对外经贸，2013（01）

[3]李臻，朱进.智慧酒店——酒店产品升级换代的必然趋势[J]镇江高专学报.