人性化护理管理提高静脉药物配置中心护理质量的效果

孙康媛

（内蒙古包钢医院药学部静脉配置中心，内蒙古 包头 014010）

随着医疗事业的不断发展，人们对医疗服务的要求越来越高[1]。因此，医院采用人性化的护理管理模式进行护理 ，特别是在静脉药物配置中心，因其工作量大且较为繁杂，给其工作人员带来较大的精神压力，从而在日常的工作中会出现差错，最终对患者的治疗产生不良影响[2]。因此需要采取有效措施促进该护理质量的提高，本文基于此探究人性化护理管理提高静脉药物配置中心护理质量的效果，具体情况如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究对象为我院44例医护人员，将其随机分成两个组，分别为观察组和对照组，各22例。观察组年龄25～40岁，平均年龄(32.5 1.7)岁；其受文化教育情况为：大专学历有9例，中专学历有13例。对照组年龄25～41岁，平均年龄(32.8 2.3)岁；其受文化教育情况为：大专学历有11例，中专学历有11例。两组患者的年龄、性别以及受教育水平等一般资料无明显差异（P＞0.05）。

1.2 护理手段

予以对照组常规护理管理，即常规的静脉药物配置的相挂职业技能指导、培训以及考核。予以观察组在常规护理管理的基础上实行人性化静脉药物配置护理管理，即①予以护理人员进行语言激励。在每天开早会时，会议的主持人员应以精炼有力，节奏感强且积极向上的语言对护理人员进行精神鼓励，充分带动起工作热情，以便有助于促进其在工作中投入全部身心，认真负责的完成工作量。在下班时，开展工作点评会议，对每一位护理人员的工作进行点评以及总结：对于在工作中出现差错的护理人员，要语气平和的提出存在的问题，分析其出错的原因，并对其进行适当的鼓励，让其充分认识到自己的错误并予以改正，并依然信任其工作能力，从而保障工作环境的轻松和谐，促进次日的工作效率[3]。②积极与护理人员进行交流。结合护理人员日常的工作情况以及时间安排，制定周期性的当面交流活动，以便于她们进行工作的交流，并且可以在交流中让每个人对自己的工作进行分析和总结，并对其在工作中出现的问题、心理感想以及运用的解决办法，通过该方式可有效掌握护理人员每天的工作明细，对于出现情绪波动大的人员，进行耐心的开导和鼓励。通过公平交流的方式让护理人员提出意见以及想法，促进科室的共同发展。③建立具有针对性的互助管理模式。依据护理人员的工作经验、年龄以及日常的工作表现，对其工作进行合理的安排和分配，充分发挥内部工作之间的协调性[4]，从而有效保障工作之间的默契性的培养以及工作效率的提高。还能有效促进日常工作中友好相处，营造出轻松愉悦的工作环境，最终对工作效率的提高具有极大的促进作用。

1.3 疗效评定标准

将两组护士在药物配置的护理质量、临床科室的护理满意情况进行观察和比较。

1.4 统计学方法

对两组患者的对比数据进行统计学分析，借助于统计学软件SPSS 19.0对其加强分析并统计，用（%）表示计数资料，组间比较用x2检验 ，判断其差异具有统计学意义（P＜0.05）。

2 结 果

经过不同方法进行护理后，两组药物配置存在护理质量问题的情况比较结果为：观察组中有1例包装破损，1例签名不规范；对照组中有3例包装破损，1例剂量不符，还有2例签名不规范。观察组的药物配置护理质量出现问题的发生率9.0%（2/22）显著低于对照组27.3%（6/22），数据的差异具有统计学意义（P＜0.05）。

经过不同方法进行护理后，两组业绩考核情况比较结果为：观察组中有1例操作不合格，1例理论不合格；对照组中有3例操作不合格，4例理论不合格。观察组的业绩考核成绩不合格率9.0%（2/22）显著低于对照组31.8%（7/22），数据的差异具有统计学意义（P＜0.05）。

经过不同方法护理后，对科室满意度的情况为：观察组中22例满意；对照组中有18例满意，4例不满意。观察组的科室满意度100%显著高于对照组81.8%（18/22），数据的差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

护理人员在静脉药物配置工作中，工作量较大，工作空间较小，但人员流动较大，并且在配置的过程中容易产生噪音，长时间如此，对护理人员的心理产生不良的影响[5]，护理人员的心理压力过大，在工作中积极性不高，在药物的配制过程中容易出现差错，导致工作质量以及效率严重下降，从而在患者利用该配置的药物进行治疗时会有所影响，从而影响其治愈进度。所以需要采取有效措施提高静脉药物配置中心护理质量，提高护理人员的护理服务质量。

在本次研究中，经过不同方法进行护理管理后，观察组在药物配置护理质量以及科室护理满意度显著优于对照组，数据的差异具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，探究人性化护理管理提高静脉药物配置中心护理质量的效果显著，能有效提高护理人员的护理服务质量。