结合AI的方式提高校园快递的速率

刘玲玲 董沁燕 张宁 李燕信

（郑州大学西亚斯国际学院，河南新郑 451100）

1 高校快递分析

进入21世纪以来，伴随着电子商务的快速成长，网购已经成为越来越多的学生生活中不可或缺的一部分，校园快递也随之迅速发展起来。校园快递站点的成立给校内师生提供了极大的方便，同时也出现了一些弊端。现根据校园快递的运营情况对其进行简单的分析。

1.1 现状分析

各大高校内快递大都被圆通、申通、百世、韵达、中国邮政EMS、中通等业务公司所承包。

随着快递业务量的增多，学生领取快递时间较集中，而站点基本是由一两人负责，由于人手不够导致不能及时准确地找取快递从而使其效率大大降低，最终导致快递的积压。尤其是遇上“双十一”这种电商活动期间，学生甚至会排上一个小时来领取自己的快递。据调查有超过90%的大学生使用过校园快递，但是就有超过76%的同学认为校园快递效率一般甚至更低，这一现象充分体现出了校内快递发展过程中的缺陷和不足。

对于那些易碎或者体积较小的物品很容易损坏或者丢失，其中会出现一些误会，这会增加快递人员的工作量和在取件的时候需要核对等比较浪费时间。

高校校园快递还出现了另一种现象，代理点没有设在学校而是让学生在规定的时间点去领取，过了时间点就会将快递延迟到明天甚至更长，给学生带来了极大的不便；由于这些是要在规定的时间内领取的，就会将快递乱放或者堆成一堆让学生自己找，这一现象会造成快递的丢失或者错领的可能，增加了快递的不安全性。

1.2 发展需求分析

随着生活水平的提高和电子商务的发展，网络购物成为了发展的潮流，相比实体店有更多的选择，所以网购会愈来愈普遍，从而促进快递行业自身的进步和提高。

随着快递业务量的增加，学生领取快递排队时间过长的现象会促使快递行业进行自身的改善，比如现在各大城市中出现的二十四小时自提柜等措施来改善这一问题。

对于可能存在的易碎等快递丢失或者损坏，随着快递行业的发展会借助未来高科技，比如可以自动智能的系统辨别出来哪些是易碎的单独放一个货架来降低损失，实现快递行业更快更高效的服务。

当下大学生消费群体掀起了网上购物的狂潮，不仅促进了校园快递业的迅速发展和大量需求。同时，随着快递服务自身的完善和结合AI的方式也将会进一步刺激大学生的网购行为，以此形成了较为良好的循环。

2 存在的问题

在电商发展的浪潮中，由于发展过快，一些问题也随之出现。以我们学校西亚斯国际学院为例，比起一些高校快递点流动分散没有秩序，我校经过整合后共有两个菜鸟驿站分别是意大利广场中心和西区10号公寓，包涵了顺丰、汇通、韵达、申通、圆通、邮政等大部分快递，满足了一部分学生需求，但即便这样还是有很多问题需要解决:

2.1 安全

相信很多人遇到过这个问题，在我们的问卷调查中约有半数学生遇到过丢失、破损等安全问题。随着人们生活的提高，淘宝、京东等电商平台的飞速发展，能够邮寄的种类繁多，其中不乏易碎、小巧、不可挤压的东西。而且学校和家庭住宅是不一样的，学校里是不会送货上门的，都是自己凭着短信编码去快递点窗口取，过程几乎全是人工的，即便常言道熟能生巧也不可避免会出错，而且报姓名和手机号、编号，很大可能会造成拿错快递的情况。而且快递堆积在一起，冗杂混乱或是忙碌的时候快递员不知道里面是什么，不能保证所有的东西轻拿轻放，最容易出现损坏问题，甚至于玻璃或是刀片没有包装好损坏后拆快递的时候很容易伤到人。这一现象不仅仅是快递安全的问题，也随时会影响到学生的安全。

2.2 业务量波动大

校园快递主要是服务于师生，其中学生群体居多。而学生是以父母为主要生活来源的，大多数学生集中到月初或是月末拿到生活费的时候购物以满足于自己的日常需求以及想要的东西或是换季的时候。这就导致了学校快递的工作量差别很大，不好分配人手，这一问题在每一年的6.18和双十一等大促期间尤为明显。各大电商平台活动层出不穷，即便是不常购物的学生也会趁着活动期间买些自己心仪的东西。在这期间学校快递点人满为患，很多快递员都忙不过来，这也体现了我们对人工的过度依赖性。这一现象带来的问题主要表现在业务量波动量大，人手问题日益明显，不忙的时候工作人员太多，忙的时候人又太少。

2.3 排队时间过长

只要是经历过高校校园生活的人应该都对排队不陌生。一条短信，一条编码，一到下课便排起的长龙，让第一次来到学校的人都知道这里是快递点。学校快递中心选址在学生公寓以及教学楼附近，可以说拿快递很便捷了，但是正因为如此，一到下课时间大家都蜂拥而至，因学校快递点朝九晚六，而这个时间段也正是学生上课时间，不仅给快递点工作人员造成很大压力，学生排队时间过久也会影响到上课吃饭等其他时间。并且插队虽然在学生群体不是很突出的问题，但是队伍太长，看到熟人在前面想请人代拿是人正常的逃避心理。这一现象在各大高校应该都是最重要的问题，而且解决迫在眉睫。

3 优化对策

随着社会经济的发展，网络购物已成为普遍现象，校园快递得到了迅猛的发展，同时这也给快递行业带来了很大的压力，在面对高校取快递的高峰期的时候并不能很好地解决出现的一系列问题。在这个快速发展的时代，很多问题仅靠人工是不能快速高效地解决的，在未来的趋势上，掌握了人工智能，很多方面的问题都能解决。

3.1 引进24小时自取柜

为了向全体师生提供优质的校园速递服务，避免集中到下课高峰期出现混乱，可以引进24小时自取柜，由快递人员将快件送到指定地点后，只需将其存入到智能自取柜，系统便自动为目标用户发送一条短信，包括取件地址和验证码，学生可以到智能自取柜输入验证码即可取出快件。如果超出期限未取出快递，快递人员会联系学生确认具体原因。该产品旨在为学生提供了一个自由的时间，同时，提高了快递员的配送速率，降低了派送成本，也解决了快件损坏的烦恼，防止了丢包、错包的情况，保证了学生快件的安全性。

3.2 智能货架和查询系统的结合

校园快递主要面对的对象是学生，尤其是在双十一、双十二促销期间，学生的购物量是平时的两倍，那么在这期间，快件的流动性也是比较差的。为了解决这种问题，可以利用智能货架和查询系统的结合。首先先引进智能货架，在智能货架上每个隔层里都要安装显示器，在隔层的底部，同时也要设置感应器，方便快速地感应到快件的信息，然后再发送到显示器，这个的目的就是在查询物件的时候，能都迅速找到快件的位置，然后需要将查询系统和智能货架联系在一起，快递人员需要扫描快件上的单号，在查询系统上自动录入信息，然后系统会自动给学生发送短信，当学生来取快递时，快递人员只需在查询系统上输入取件码，智能货架上的显示器便会作出反应，提高了快递人员查找快件的速率，减少了学生排队时间。

3.3 无人机运用

在这个“快”时代，显然校园快递并不能满足学生对于“快”的需求，经问卷调查显示，超过半数的学生希望送货到宿舍，来满足“快”的需求。虽然高校内存在着人工代领快递、送货上门，但仍存在着时间长，效率低等问题，不能很好地满足学生的需求，而无人机更好地解决了这一问题。当学生需要送货上门服务的时候，可以在指定网页填写申请书，由专门的快递相关负责人收到申请书，汇总信息给无人机发送指令，无人机根据GPS自控导航模式飞行，靠近目标地点的时候，收货人收到通知，发出确认指令后，无人机降落，配送快递。

4 结语

在当今电子商务和快递业快速发展的背景下，网络已经越来越占据生活的主导地位，而学生群体更是一个大群体，因此校园快递业务量也随之不断增加。但由于发展时间较短，校园快递在很多方面还有很多不足和欠缺之处，缺乏统一的管理，服务模式不够成熟，在查找快件方面仅依靠人力不能高效地解决问题。因此，校园快递还需要在已有模式上加以创新，在这个智能化时代，结合AI的方式可以解决很多人工不能高效解决的问题，形成一种全新的校园快递模式，为广大师生提供一个更高效、更自由的服务。