浅谈图书馆服务的创新与发展

李丹

摘要：在科技发展迅猛的信息时代，图书馆读者工作的服务方式和服务手段都发生了巨大的变化。图书馆必须以读者为中心，深入研究读者对文献信息资源的需求，进一步完善信息服务方式和服务手段，全方位立体化地做好服务工作，这样才能顺应信息时代读者服务工作的需求，才能更好地发挥图书馆的职能。

关键词：图书馆；服务创新；措施

创新服务总是不断以新的观念、新的措施和新的方法，使管理系统总体功能不断优化，保持一种最佳效果的状态。从我国目前的情况来看，管理创新的关键是观念的转变，就是要将管理的重点放在对人的能力的开发、积极性的调动，创造性的激发上。图书馆要更好地生存与发展，就必须对传统的管理理念和方式方法进行扬弃和取舍，通过改革创新，建立一套崭新的管理运行机制，以适应社会发展的要求。

一、服务理念的创新

我国的社会人口现状，造成社会资源分布不均，在图书馆也不例外。这种社会背景的最大弊病在于部分读者群体享受过于舒适的阅读环境和资源，另一种状态恰好相反，这两个极端都会造成图书馆资源的浪费。原因一，图书馆资源供大于求的情况下，读者不能更加珍惜地对待其所得到的资源；原因二，图书馆资源供不应求的情况下，人们会出现逆反心理，进而不去选择图书馆这个渠道进行资料的搜索查询。因此要确保图书馆资源的合理分配，这样才不至于造成资源浪费，同时也会增加信息流通的效率，促进图书馆的流畅运行。

在当今知识体系背景下，读者对信息提出了多样化、个性化的需求。图书馆工作者只有了解读者的需要，才能最大限度的为读者服务。这个时代开放性的特点，注定了以往图书馆封闭性的特点无法顺应时代的潮流，图书馆要改变“大而全”、“小而全”的自我满足的观点，树立资源共享的理念。加强与其他馆的交流和合作，使读者能够获得更多的资料和服务；达到用最少的经费提供尽可能多的资料和服务。

二、网络科技的运用

开展高效便捷的服务。随着网络信息技术的发展，整个社会正逐渐步入信息时代，网络信息技术也应该成为图书馆工作与服务的重要创新点。利用网络工具，开发具有特色的图书馆管理方法。比如创建专题信息库，整合网络信息资源，在最初的图书馆网站开发基础上开发信息专栏，提高文献检索效率、加强视频宣传和建立电子书刊，以此来满足读者的需要。

开展新型的网上信息服务，将信息的资源优势与网络有机结合，发出其他机物无法或难于实现的服务项目，将其转化为自身及服务对象的竞争优势，才是图书馆信息服务步入网络时代的光明之路。21世纪的图书馆，网上资源异常丰富和缺乏程序与控制，给用户的信息查询带来一定的困难，图书馆员应担负起文献信息的筛选、组织、排序等工作，并在原始文献的基础上进行深度加工、分类检查，开发出有序的及有用得人心文献信息产品，为用户提供优质服务。随着计算机的普及和网络技术在图书馆的应用，我们应把较多的人力、财力、物力投向网上文献的检索、馆际互借和文献下载复制、网上文献的游览阅读等方面。

三、服务环境的创新

要建立的是一种文化，这种文化就是图书馆的核心文化。这种文化能对其他的文化建设起到决定性所谓作用。这种核心文化的发展是一个自动自觉的过程，因此它需要的是精神产品做为其后盾。所谓思想道德的建设，它的实质是一种价值观的建设，它是这种文化建设的基础和核心。无论是那种文化的建设，都要以精神产品为核心才能构建起来，因此我们要认识和了解图书馆真正的精神内涵，只有丰富图书馆本身的的文化建设才能提高核心竞争力的。

创造舒适的学习环境。图书馆是读者学习的场所，舒适、安静的氛围更有利于学习效率的提高，工作人员要致力于打造这样的读书环境。图书馆要充满人文关怀的色彩，以往为了保证图书馆的安静，我们经常看到类似“禁止喧哗”的标语，其实换一种委婉的说法同样可以达到相同的效果。为读者提供贴心的服务，在图书馆的走廊設置软凳供读者休息，准备饮用水供饮用等等，这些细节的服务都会让读者倍感温暖。建设现代化的图书馆，必然要求硬件设施的支持，才能更好地满足读者的需求。基本的硬件设施如照明设备、空调设备必须齐全，保证图书馆日常正常运行所需，保证图书馆舒适的环境。

创新是人类活动中的一种普遍行为，存在与人类生活的每一个领域中，因而在管理活动的每个环节和每项职能中都普遍地存在着创新问题。随着知识经济时代的到来，将不可避免地从根本上动摇各类组织的管理思想、管理制度和管理方式，现代图书馆的管理也不例外，从一定意义上说，这也是现代图书馆管理的本质所在。

总之，在全球化竞争日益激烈的今天，我国图书馆也只有尽早实施积极创新，充分发挥自身竞争优势，不断提高自身价值，培育和推广自身的竞争能力，才能在竞争中立于不败之地，从而使我国图书馆事业真正走上持续健康发展之路。

参考文献：

[1]顾永宏.浅谈图书馆服务创新[J].科教导刊（上旬刊）.2013（08）

[2]韩怡.浅谈图书馆服务功能的开发与创新[J].成功（教育）.2013（09）

[3]黄琪.网络环境下图书馆创新问题浅议[J].图书馆论坛.2001.（6）

[4]杨学泉.图书馆管理创新[J].图书馆论坛.2001.（6）