清洁布草决定酒店入住的完美体验

据Miele公司委托对英国酒店员工进行的一项调查显示，尽管酒店客人把热情迎宾、有吸引力的景观和高品质的设施作为评价酒店入住体验的重要因素，但寝具在他们的酒店入住抉择条件清单中占据首要地位。事实上却是，酒店寝具的品质和清洁度似乎经常不能达到客户预期。

受访者认为寝具清洁度是客人选择入住的首选参考因素，甚至超过了热情的接迎宾、高品质的设施、星级评价和物超所值的感觉。事实上，88%的受访者表示，卧室比酒店的任何其他部分都更重要，而且运作规范的布草洗涤对于许多英国酒店的顾客体验也很重要。然而，尽管房间卫生的重要性显而易见，酒店工作人员却发现沾上污渍的布草在顾客的清洁投诉问题中占据第二的位置。

调查还发现，内部洗涤管理运作是保持洗涤标准的关键，54%的受访者认为酒店预置洗衣房（OPL）的首要优势是 可靠”。对于酒店而言，最大的痛点就是日常工作的管理如何不断实现高标准并同时满足客人的需求。88%的受访者一致认为，布草洗涤比任何酒店的其他经营点都更能影响客人入住体验。

许多酒店在布草洗涤采购方面似乎都存在质量和卫生问题。目前，76%的酒店使用外包布草洗涤厂，至少进行部分洗涤和烘干。据18%的受访者回答，沾有污渍的床上用品是顾客投诉最为普遍的问题，布草上面沾染的化妆品、体液以及食物和饮料留下的污渍增加了布草洗涤的复杂性。而74%的员工发现处理顾客投诉的最常用做法是更换床品。提高布草洗涤质量因而有助于减少投诉和寝具更换的需要，让客人对酒店有更积极的感知。

酒店选用的布草洗涤方法会对洗涤质量产生显著的影响，从而最终影响客人的入住体验。尽管可靠是酒店预置洗衣房被认为是最重要的因素，受访者认为易操作和耐用 也是OPL的优点。

Miele的营销总监Sam Bailey说，市场调查显示，酒店想要在竞争中获胜应该意识到拥有运作良好的布草洗涤对于客户体验非常重要。酒店预置洗衣房或可以让员工对布草洗涤标准进行更好地控制，从而降低顾客对于布草清洁度方面的投诉，以及更换寝具的需要。