记一件消费维权的小事

文 《法人》特约撰稿 刘志向

胡适曾说：“争你自己的权利，就是争国家的权利。”在我们这片普遍缺乏维权热情的土地上，如果人人都愿意为保障自己微小的权益去行动，这个社会一定比现在更好

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商家的套路真是防不胜防。

我女儿出生没多久，我老婆就接到了广州QQBaBy儿童摄影的电话，说可以上门为宝宝免费拍照。以我多年被各路商家套路的经验，我断定不可能免费。但我老婆说她已经答应了，并约好了时间。

她们上门来拍照那天我正好不在家。回来一问，果然收费888，只给8张电子版照片。说等宝宝满周岁时还可以预约再拍一次。这一次有13张，会做个相册。

我想给宝宝拍一些照片做个纪念也好，虽然在看到我朋友给他儿子拍的艺术照，并且照片比我们多得多才200多元的时候，心里有些不爽。

一年之后，到今年五月份，我老婆预约过去拍照，我时间原因没去成。拍完之后，对方约了一个周末叫我们过去选照片。只有四个场景，拍了有七八十张。我正打算坐下来自己选的时候，一个小姐姐说她要帮忙选，并且还贴心地送上了茶水和几块小吃。

小姐姐先整体在电脑上给我看了一遍所有的照片，我看照片这么多只能选13张得慢慢挑选，叫她先去忙，我自己来。小姐姐很客气一定要帮我选。一张张过的时候她好像比我还喜爱这些照片，这张留下，那张也挺好的，两遍下来还剩下30多张。

“所有电子版的照片你们会打包给我吧？”

“这个没有哦，这个套餐只有13张。不过你可以增加照片，增加一张88元。”

难怪如此热情，我恍然明白她的套路。

我不想继续被套路，明确说明不需要增加照片。这时，小姐姐打起情感牌，这些照片这么美，删掉多可惜，给小孩子多留下一份美好的记忆，这份记忆不是用钱来很衡量的

我对她这套说辞不以为意，心想，我拍出来的照片也不会比这个差到哪里去。见我不为所动，她开始公关我老婆。

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我老婆是一个极容易被说服的人，她迎合型人格特征非常显著，思路极容易被别人牵着走，是商家最容易攻破的对象。即便套路相当拙劣她也会入坑，在她身上有数不清被奸商家忽悠的教训：给刚出生不久的宝宝臭名昭著的艾艾贴等中药制剂、被朋友圈的微商推销各种劣质产品、被电信咋骗电话骗走卡里所用钱

果不其然，我老婆被她“说服”了愿意增加照片，出于礼貌我没有直接说这是商家的套路，叫她不要上当。我说，就四个场景，照片都差不多增加也没什么意义，纪念的话我们手机里照片都几千张了。

没想到对方根本不理会，一直在跟我老婆说，有一种你不增加消费不让你走的意思。她连续又推销了其他好几个套餐，承诺升级为VIP会员，一年之内可以拍XX次照，所有照片电子版可以打包走，价格数千元。

其时，对于这种营销我已然很不爽了，这种感觉就像是：一旦成为她们的客户，你就成了她的一道菜，可以反复炒，无休止地诱导消费，榨取最大利润。

为了避免我老婆再次入坑，同时也为了满足一下她的套路和劳动，我无奈只好增加两张，多交100多元钱，才走。

收到相册的时候（还是到付），还是让我大跌眼镜。那是一本尺寸不到A4纸一半的相册，加起来只有5页，总共13张照片（含封面），我额外增加的2张呢？就这样一个东西，1000多元？加上之前种种不愉快的体验，我很是气愤。

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我加了给我们选照片小姐姐的微信，跟她反映情况。她核对后给我的解释竟然是，其中有1p上面有2张照片，加起来应该有14张，所以只是漏了一张。跟我说了句不好意思后，便没有下文。

2张照片放在1P上面算2张入册？这就要88一张？最重要的是，你当时也没有说明啊。我致电客服，客服跟那个小姐姐核实后，给了一样的说法。

对于这样的解释，我只能用敷衍来形容。试想如果当时我嫌钱多增加50张或更多照片（对方当然求之不得），按她们的说法不会增加P数，这么多照片如何排在5页不到A4纸一半大小的册子里？这种情况下一张照片88元价值何在？

这就是她们的套路，与她们一贯的鸡贼营销一脉相承。忽悠、话术、模糊价、甚至虚假宣传，她们将这些发挥到极致。

我指出问题后，跟对方沟通的过程体验也是极其糟糕。我把上述我的疑问抛出，并表达对她们解释不满之后，对方竟然又开始去公关我老婆了，对我的质疑问置之不理。

又来这一套，这让我更气愤。

我深知我老婆有严重的迎合型人格障碍，她胆小、怕事，见我去维权会害怕遭到对方报复，叫我不要跟人较真。她甚至还给对方致歉。立马答应对方提出的把那张遗漏的照片单独做一个相框送给我们。

我明明指出了她们的问题所在，她们仍坚持说是只是遗漏了一张照片。而且你遗漏了照片，正常的思维和处理方式不是把购买照片的钱退还吗？

此后的几天，她们一方面对我没有任何回复，另一方面天天骚扰我老婆，试图绕开我，单方面与我老婆解决问题。

最让人气愤的是，她们说退还一张照片的钱给我可以，但是要我过去她们门店签署一个终止赔偿协议。这特么是赔偿吗？我没见这么傲慢且无赖的商家。

至此，我已经不想再跟她们费口舌了。我说，那你麻烦把发票开给我，对方说我问问。过了一会儿，给我丢了一个截图，是她和同事的对话，大意是：时间太久，开不了。再无下文。面对这种违法行为和对消费者权利的无视，激发了我维权到底的决心。

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我登录广东省电子税务局网站对广州QQBaBy儿童摄影“以拒绝开具发票，涉嫌偷税漏税”为由进行实名举报，并将消费凭证和聊天记录作为证据上传。我在留言中写道：“开发票是企业最基本的义务，在第一时间就应该主动提供。我两次消费实际上都是在5月份完成的，消费完不仅没有主动开具发票，在索要发票后还以时间太久为由拒绝，实际上也仅过了一个月而已，因而我高度怀疑该企业存在偷税漏税的违法行为。”

随后，我又拨打了12315消费者维权电话，就遗漏照片和涉嫌哄骗消费者、诱导消费等行为投诉了广州QQBaBy儿童摄影。

两天后，广州天河区地税的工作人员给我来电核实情况，然后直接去了广州QQBaBy儿童摄影门店调查。没多久，广州QQBaBy儿童摄影的工作人员就打来电话跟我致歉，说自己工作人员缺乏经验，让我有了不愉快的体验云云，并表示立马给我开发票并邮寄给我。收到发票后，税局工作人员给我反馈称，他们对广州QQBaBy儿童摄影进行了批评教育，并且做了罚款处理，他们认错态度很好，问我是否满意。我表示满意。

不久，12315工作人员也给我回复了，说经过协商，对方愿意退还2张没有入册照片的钱（这时候她们又承认了是2张）。我并非在意这点钱，只是极度厌恶她们的服务以及营销手段，既然她们认错了，我也就接受了。

实际上，我本可以控诉她们虚假宣传，并要求全额退款的，12315的工作人员也表示这个确实存在虚假宣传的嫌疑。当然，广州QQBaBy儿童摄影门店销售经理很快也给我打电话致歉，说销售部门迫于销售业绩压力，在销售话术上使用不当，以后会改进服务，对相关人员进行再培训等等。

给12315投诉时我特意强调了广州QQBaBy儿童摄影打着免费的幌子推销产品，然后在消费过程中通过“套中套”的营销手段不停地诱导消费，问这种情形能不能被监管。12315工作人员说，只要我能提供证据是可以告她们虚假宣传的。但事情过了这么久，而且她们都是口头说，我也不想继续折腾了。

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正如我老婆说的，这事只是一件很小的事情，我为什么要如此耗费时间和精力去较真，是不是有点小题大做？

没错，对我个人而言，这当然是一件再平常不过的小事，100来块钱而已。对于整个社会而言，类似的企业，类似的营销手段比比皆是，它破坏的是整个社会的信任体系。100块钱损失事小，消费者权益得不到保障事大；一张发票事小，国家税收流失事大。胡适曾说：“争你自己的权利，就是争国家的权利。”往大处看，在我们这片普遍缺乏维权热情的土地上，如果人人都愿意为保障自己微小的权益去行动，这个社会一定比现在更好。