学生打架突发事件的处理和思考

刘银华

案例情况

2016年3月28日下午，我在出差返回学校的途中，突然接到后勤保卫处徐老师的电话。徐老师反映我所带班级学生朱某在食堂门口被B学院的三名学生打伤，朱某当场晕倒，后被120救护车送到医院治疗。据食堂的工作人员讲，B学院的三名学生在斗殴过程中还使用了器械。

1.案例定性分析

此案例反映的是因学生打架引发的突发事件。

2.问题关键点

一是了解并掌握涉事学生打架的原因。二是如何疏导涉事学生的情绪，做到良好的思想教育，而不是简单地批评、指责。三是该突发事件的舆论引导和对其他学生的安全教育工作。

3.解决思路和实施办法

一是安排学生干部赶往第一现场，初步查明原因。由于我还在出差返校的途中，不能第一时间赶往现场，于是马上联系学生干部，去查明朱某被120救护车送到了哪家医院，伤势如何以及为什么斗殴。学生干部在后勤保卫处徐老师的帮助下，迅速找到朱某就诊的医院，初步了解到朱某鼻梁骨折、嘴里吐血等情况，身体状况不是太好。朱某与B学院学生冲突的导火线是由于对同一个女生产生好感，双方争风吃醋，导致斗殴。

二是及时向上级领导汇报，赶赴医院并请B学院辅导员协同处理。打架事件发生后，我立即启动应急预案，向分院主管领导汇报本突发事件的基本情况。晚上7点我回到学校后立马赶到医院看望朱某，进一步了解朱某的病情并让朱某描述事情发生的前因后果。

随后，请B学院的辅导员协同处理，分别找参与涉事的三名同学以及部分证人单独谈话，分别听学生讲述事情经过，站在学生角度处理问题，体会学生的情绪和想法，理解其立场和感受，将体谅和尊重放在首位，并让他们进行书面陈述。晚上12点左右，此事件前因后果已基本清晰。朱某因为与B学院的牟某追求同一个女生，朱某利用QQ和手机短信对牟某进行谩骂，并威逼牟某不要再追求该女生。牟某随后找来该学院另外两名男生邱某、裴某帮忙一同找朱某理论，双方言语不合，B学院的邱某持械打伤了朱某，朱某在整个打架过程中没有还手，B学院另一个学生裴某只是进行助威旁观。

三是联系家长通报实情，并请家长来学校处理。查明事情原因后，我和B学院辅导员立即通知涉事学生家长，请家长到校会谈，对事情发生的客观经过做了详细通报，让肇事的家长主动承担朱某的医疗费用，同时协助双方家长进行谈判，并做好书面协议的签订。

四是定性后处理。朱某由于言语挑衅造成打架的后果，给予其警告处分；B学院的牟某纠集其他同学造成打架的后果，给予留校察看处分；B学院的邱某持械伤人，给予留校察看处分；对B学院的裴某进行批评教育。

五是召开专题班会，通报事件处理结果，避免负面舆论。整个事件处理后，我立即召开专题班会，组织学生讨论、交流预防和解决恋爱引发冲突的具体方法，鼓励学生加强沟通，引导学生学会站在对方角度思考问题，教学生正确应对负面情绪，提高自我管理、自我尊重、自我反省和自我观察的能力，并提醒全体学生，如遇到冲突甚至暴力相向时，其他同学应立即制止或劝阻，不能袖手旁观或大声鼓噪、吆喝，故意扩大事端。

经验与启示

1.注重学生干部和学生党员的培养

辅导员在平时的工作中应着力建立班级的联动机制，培养得力的学生干部。遇到问题出现，第一时间就让你大致可以了解事情的经过和发展情况。辅导员务必做到第一时间尽量到场，实在不能赶来，应立刻指挥学生干部或者学生党员维持现场的秩序，避免事态进一步发展。

2.重视爱情教育，端正学生的恋爱观

高校中因为恋爱引发冲突的突发事件占有一定的比例。有的同学视恋爱为儿戏，互相玩弄感情，甚至脚踏几只船，引发几个恋人之间争风吃醋，继而斗殴。有的因一厢情愿，恋爱不成，导致心理失衡，甚至发展到心理变态，继而引发报复斗殴等。对大学生进行爱情教育，应帮助学生认识到：爱情除美好之外，更包含责任、尊重、包容和理解，从而树立正确的恋爱观。

3.加强大学生法制观念教育，消除冲突事件发生的隐患

加强大学生的法制观念教育，让他们认识到打架可能带来的严重后果，树立底线意识，明确不能逾越的界限，学会用冷静、克制、理性的眼光看待问题，不敢轻易触碰法律、校规校纪，树立牢固的法律意识，这样才能有效杜绝类似冲突事件发生的隐患。

4.二级学院要建立突发事件的处理机制

接到突发事件通知——第一时间赶到现场——根据事件的严重性（打电话给分管领导汇报）——后勤保卫处或其他相关部门——联系家长。

5.现场处理时，要端正态度，并具备基本的业务素质

到突发事件现场后，先了解事件发生的情况，然后找出事件的主要参与者，并稳定事件参与者的情绪。尽量避免和群体对话，最好与参与者进行一对一的交谈，从参与人的言语中，判断事件的严重性。应多以安抚为主，避免讲大道理、乱扣帽子和简单地打压，以免加重事态的发展。

6.处理问题有理有节，与家长达成共识

对重大事件，家长是必须来校处理的。我们要尽量和学生家长处理好关系，盡早与家长达成共识，尽快处理问题。首先，对学生及其家长的不友好态度做好思想准备。一方面我们要对学生家长给予理解，在有限的范围和合理的尺度内允许他们发泄情绪和发表看法，使他们的焦虑情绪得到合理的释放。相关人员必须保持冷静和克制，不能激化矛盾、产生负面作用，另一方面，掌握稳定对方情绪、进行有效沟通的科学方法，不断提高化解矛盾的应对能力；在必要时也可以采取换人、换地和转换话题等方式转移家长的视线，避免冲突升级。

7.做好舆论引导工作

对突发事件我们要做好事后的传播沟通工作，遵循公开、坦诚、负责的原则，统一信息传播的口径，及时、透明地予以披露信息，向社会公众告知突发事件发生的时间、地点、原因，现状、问题、学校目前和未来的应对措施等，以低姿态、富有同情心和亲和力的态度来表达歉意、表明立场。

8.注重善后处理

善后处理是一个重要环节。因为突发事件总是会给学校和学生带来一定的负面影响，只有把善后工作做好，才能把突发事件造成的损害降到最低。所以，当学生突发事件得到有效地控制后，辅导员应重视化解突发事件过程中反映出来的各类矛盾，发挥“创口贴”功效，减少学生因过度紧张、恐惧和焦虑等不良情绪引发的不安定因素。

责编：黎明