我国废旧手机回收的逆向物流模式选择

曹修涵

【摘要】近年来，伴随着手机的逐渐普及，手机行业逆向物流的迅速发展越来越引起人们的注意。手机作为生活中常用的电子产品，在手机行业飞速发展的今天，其更新换代速度不断加快并且普及率也越来越高。从企业角度来看，良好的逆向物流不仅可以积累产品数据，为企业预测、决策提供基础数据，同时也是顾客保持忠诚的重要的营销手段。加强对手机逆向物流的研究，对于强化企业竞争优势，推进可持续发展战略的实施，具有重要的意义。

【关键词】手机 逆向物流 消费者

一、手机逆向物流的内涵

手机逆向物流是逆向物流在手机行业的应用，是以顾客满意、节约资源、降低成本和绿色环保为目的，将手机产品、资源以及相关信息从供应链的下游向上游回流的过程，即手机行业逆向物流是正向物流的反向运作过程。根据生命周期理论，由于手机所处的生命周期过程，手机逆向物流活动主要包括以下几个方面：手机在包退期，购买者退货；手机在包换期，购买者更换；手机在保修期，顾客送交维修；手机质量不合格时，厂家召回；手机达到使用寿命后，厂家回收。

二、手机实施逆向物流的作用

（1）净化手机流通渠道。一个完整的逆向物流流程是由消费者或其他逆向物流源，通过消费者与零售商、制造商和供应商几个节点逐渐回溯的过程，逆向物流的实施，可以消除在以上节点中流通的瑕疵品与滞销品，为手机流通渠道起了净化的作用。

（2）营造更大的利润空间。手机回收之后无非是通过再利用、翻新零部件以及原材料回收这三种途径达到其重现功能的目的。由于资源的日益短缺，这种废旧手机的回收加工处理可以大幅度降低企业的物料成本，从而为企业创造更大的利润空间。

（3）增强顾客满意度。在当今的市场经济环境下，顾客需求日益多样化，而且由于手机更新换代迅速，产品设计和研发的时间相对缩短，手机存在缺陷在所难免。通过逆向物流的实施来实现“问题”手机的召回，并依据消费者反馈的信息对手机的功能设计进行完善，从而达到提高产品质量的目的。同时，满足了顾客的个性化需求，进而赢得顾客的信任，增加其竞争优势。

三、手机行业实施逆向物流的原因

（1）国内外手机行业实施逆向物流的现状。长期以来，手机生产企业将重点主要集中在产品的生产、销售和服务上，而将淘汰、废旧手机的处置排除在企业经营战略之外，对产品沿供应链逆向渠道的收集、运输和再制造（即逆向物流活动）没有引起足够的重视。随着生态环境的日益恶化，各国己意识到手机行业逆向物流在环保工作上所起到的重要作用并采取各种方式来为环保做贡献。英国把手机回收作为一种新兴行业并注册成立了“手机回收公司”，开展面向全国甚至面向全世界的手机回收工作。澳大利亚的一家公司同样实施了新的回收计划，提取出废旧手机中的有用材料，将剩余部分溶化后制成铺路材料。日本也很重视手机的回收处理，从中提取出稀有金属，保障稀有金属的供应。美国的废旧手机回收工作采取政府牵头，商家主导和民间参与相结合的做法，并取得了良好的效果。而我国由于没有建立起规范的手机行业回收处理体系，大量的废旧手机涌向了以下几种不同的渠道：一是流通到农村市场；二是拆出其中可用的零部件用于维修；三是进行翻新，然后再当作“港版”或“欧版”的水货销售出去；四是有些消费者将其闲置在家，不做任何处理。

（2）废旧手机的回收障碍。由于手机行业本身存在着不同于其他电子产品的特殊性，使手机行业逆向物流的实施将面临以下障碍：一是“问题手机”产生的时间、地点、数量难以预测，无法集中实施逆向物业的回收处理中心；二是回收手机的质量状况不统一，处理手段也难以统一；三是缺乏有效的手机行业逆向物流系统和专业的回收处理中心；四是企业自身的制约以及专业处理人员的匮乏；五是生产企业对回收责任的意识淡薄；六是政府相关法规的不完善；七是消费者的支持力度不够。

四、发达国家和地区手机行业的逆向物流现状

面对废旧手机数量惊人的急剧增长，世界各国都在积极探索废旧手机回收再利用的模式和途径。选取了废旧手机回收比较成熟的英国进行分析，以借鉴其成功的经验。英国回收废旧手机有以下途径：一是设立废旧手机收集点。手机回收公司与英国沃达丰集团公司、英国电信公司移动电话子公司等五大移动通信运营商及欧洲主要网络运营公司签订协议，在这些公司的营业处为客户设立了1万多个废旧手机收集点，供客户投放淘汰的废旧手机。二是为用户回邮废旧手机提供免费服务。英国各移动电话销售公司的营业点免费向客户提供邮资总付的信封，客户可以将淘汰的废旧手机装入信封，免费投寄到手机回收利用中心。三是开展社会废旧手机回收计划。2006年起，手机回收公司开展了一项社区废旧手机回收计划，迄今为止已有600多个慈善机构和社区团体参与帮助收集废旧手机。英国的回收废旧手机主要有两大去向：大部分（约70%）翻新再利用；对于无法翻新的废旧手机（约30%）进行拆卸，最大化地利用其中各种材料。

五、构建手机回收模式

（1）构建适合我国国情的手机回收模式.发达国家手机逆向物流生产商与运营商合作模式及第三方回收模式对生产商、运营商和第三方物流企业的技术水平、社会责任及广泛的认同和参与等要求很高，而我國企业由于技术因素及运作模式等的限制，目前还不能达到相应的条件要求，因此并不能直接采用国外的回收模式。废旧手机回收，不仅涉及手机用户，而且与社会环境及我国的资源再利用密切相关。目前，我国己自发形成了许多相对固定的回收渠道，因此一方面要继续维持现行的多渠道回收体系；一方面要由国家统筹规划，引导不同的组织和个人提高社会责任感和环保意识，积极主动地参与手机回收以提高我国废旧手机的回收率。今后要规范的重点是简单原始的拆解、提取原材料行为，它们是造成严重环境污染、损害人体健康的主要原因。把好回收关，从源头治理，有利于后续的集中化处理，从而促进循环经济和可持续发展。基于以上基本情况，本文通过研究我国手机回收的现状及手机逆向物流的特点，结合调研问卷的分析结果，提出我国应该构建初级回收、规模回收和集中回收“三位一体”的联合回收的模式，建立政府、制造商、零售商、运营商、二手商贩、第三方物流及手机用户之间合理的利益驱动机制和商业运营模式，扩大手机回收规模，鼓励上下游企业相互协作，推动产业化回收，促进手机生产、销售、回收及再利用的良性循环。

（2）发挥不同主体的作用。在联合回收模式中，不同的回收主体发挥着不同的作用。政府在整个回收体系中应当承担起主导的作用，政府的积极主导不仅约束生产商及运营商履行相应的职责，也通过宣传引导消费者采取更环保的消费行为。