如何提升家用空调安维过程的安全作业管理

冯灵海

摘 要：安全是一种幸福，幸福是一种美好状态；安全是一切工作的入口和基础，只有在安全的前提下，员工的身体健康和家庭幸福才能得到保证，公司才能得以发展。目前国内家用空调行业安维单位的服务人员安全意识严重不足，常因不规范操作等原因导致人员伤亡及财产损失，整个行业须制定有效的管理措施以保障安维人员群体的利益。

关键词：家用空调；安装；安全作业

案例1：2017年6月3日，盐城市某小区用户自行对新买的空调进行安装，安装过程中空调突然发生爆炸，用户当场被炸死亡。

事故原因：用户原本是安装人员，因此自行安装，安装时操作不当引起爆炸。

案例2：2016年5月31日，中山小榄镇联丰社区某出租屋发生意外爆炸事故，租客温某，请老乡罗某协助自己私自安装家用空调，两人一起用气体焊接铜管时，引起意外爆炸，事故导致出租房内的两人当场死亡，另有一人送医后不治身亡；

案故原因：在焊接铜管时发生氧气泄漏，导致爆炸。

事例3：2015年8月，上海市闵行区某小区发生一起惨剧，一名家用空调安装工在施工过程中不慎踏空，于11楼高空坠落，不治身亡。

事故原因：高空作业未穿戴安全带

从以上案例足以说明目前家用空调安维过程安装人员管理混乱，安全意识差，安全事件频繁发生。为切实保障安维服务单位服务人员的切身利益，严格按产品安装维修规范及安全管理要求作业，坚持“安全第一、预防为主”的安全作业方针，急需呼应所有家用空调厂家共同维护安维人员利益。那么如何有效提升家用空调安维过程的安全作业管理呢，针对该问题我收集了行业情况及提出自己解决方案，望能给行业的发展起到一定的帮助。

首先从国内与海外市场在安维作业方面关于安全方面的进行对比分析。会发现国内与安全措施执行好的海外家用空调安装市场有一定的差距，现就通过以下七个环节进行相关对比分析，看存在那些问题。

一、安全管理制度

1、要求服務安维服务单位设置安全员岗位，对安维服务单位的制度、现场稽查、工具管理、安全技能培训等负责，由家用空调厂家直接管理。

2、要求所有安维服务单位制定安全管理制度，并上墙，时刻自我监督并严格执行。

3、特殊作业岗位（如特种作业操作证：电工作业、焊接、高处作业等）要求持证上岗。

4、加大安全作业规范的稽查与处罚力度，对于触碰安全作业红线的人员必须辞退。

二、长期宣贯、培训

1、家用空调厂家、家用空调厂家组织的所有售后培训都须包含《安全作业规范及事例》培训，以强化服务人员的安全意识。

2、家用空调厂家编制《安全教育宣传图册》，每周通过沟通平台下发，全面宣传安全作业注意事项。

3、安维服务单位内部加大安全培训教育力度，利用早会、例会、案例通报等形式，坚持长期安全教育。

4、分部聘请专业人员，对安维服务单位安全员及安维服务单位老板定期开展培训、考核，不合格的及时淘汰。

三、定期工具检查

1、安维服务单位安全员应设专人每月对安全带、安全帽、安全鞋、梯具、警示牌等防护器具，以及真空泵、冲击电钻等电气工具进行检查，形式检查记录表，杜绝发生异常的防护器具或漏电的电气工具被服务人员使用。同时每个安维服务单位必须每月上报检查记录表。

2、家用空调厂家市场走访时，须查询安维服务单位安全检查记录表，作为安维服务单位的日常考核项。

四、普及服务人员够买商业保险

1、要求家用空调厂家协同服务商定期梳理保险购买情况，要求所有施工人员必须购买保险。

2、要求长期合作队伍、长期合作个人必须购买保险，分部做专项稽查，对于外包人员，必须选择已购买保险的人员。

五、多级稽查体制

1、要求安维服务单位内部必须建立家用空调安装维修的安全管理规范，以及日常培训、劳动保险、监督检查、相关规章制度，由安全员监督执行。

2、分部通过安装质量稽查、市场走访等方式不定期对安维服务单位工具、培训、保险、执行规范性等开展稽查工作。

3、家用空调厂家通过工程质量稽查，监督安维服务单位安全作业的规范性，若发现服务安维服务单位未按安全管理要求执行、未严格按照安全红线管理，将立即撤消安维服务单位资格。

4、家用空调厂家不定期对安维服务单位安装、维修人员进行回访，监督安维服务单位执行情况。

六、长期合作队伍要求

要求安维服务单位内部必须建立家用空调安装维修的安全管理规范，以及日常培训、劳动保险、监督检查、相关规章制度，定期组织培训、沟通，家用空调厂家不定期对维修人员进行抽查、回访。

家用空调厂家和分部通过工程监理、安装质量稽查等方式对安维服务单位作业安全性进行稽查，若一旦发现工人不按规范操作将即时解雇，若服务商经培训教育后无改善的，将撤消该安维服务单位资格。情节严重的，直接撤点。

家用空调类产品销售时应包含安装服务，禁止单独销售不含产品安装服务。

要求服务安维服务单位对所有服务人员必须购买保险，外包人员必须有保险。

家用空调厂家后期进行市场走访及工程稽查时，若发现安维服务单位未按安全管理要求执行、未严格按照安全红线管理，将立即撤消安维服务单位资格，并对服务经理给予负激励处罚。

七、明确安装禁令

1、用电安全要求

安装或维修前，必须检测用户电源是否符合安装使用要求，如发现不符合要求的，应主动告知用户，包含但不限于以下要求：

1）安装前检测用户家电源，如发现用户家电源无地线，需要通知用户整改（如现场制作地线），未整改到位前，禁止对该产品进行安装。

2）安装前检测用户家电源，如火线、零线及地线不正确或地线带电，需通知用户调整纠正，在未纠正前，禁止对该产品进行安装。

3）安装说明书明确要求使用独立电源、插座、漏电/空气等安全类开关的产品，如安装场所无独立电源、插座、漏电/空气等安全类开关，禁止对该产品进行安装。

4）用户电源线径低于实际产品安装说明书明示所需线径或线径不符合总用电负荷时，容易引起發热，存在起火风险，禁止对该产品进行安装。

2、用气安全要求

1）产品使用要求气源与用户所使用的气源不匹配，禁止对该产品进行安装。

2）安装前须在用户的配合下检查管道、气罐、阀门等是否存在漏气，在未解决漏气前，禁止对该产品进行安装。

3）为避免燃烧产生的有毒有害气体对人身造成中毒、伤亡，禁止在客厅、卧室、浴室、卫生间、地下室等密封场所安装壁挂炉产品。如需安装，必须确保可将气体有效排除室外，同时排气管道须安装牢固，防松脱。

4）产品安装位置周围不能存放起火性物质及易燃易爆品。

5）烟管必须使用原装烟管及加长烟管，燃气管必须使用燃气专用管。

3、固定安全要求

1）对墙体、地面实施钻孔前，如属于暗线、暗管且不能明确电线、水管、气管等位置时，必须和用户确认；还可通过感应试电笔探测钻孔位置是否有电源线经过，避免出现钻头损坏电源线造成的人身伤亡事故。

2）安装的墙体若是空心砖墙，安装后产品因固定不牢可能存在产品掉落甚至伤人的风险，对于该种情况，必须采取加固措施，否则，禁止安装。

4、其它安全要求

1）空气能产品的水箱安装区域内必须有建筑地漏，安全阀排水管需接至地漏处，严禁水箱安装在无地漏的排水位置。

2、空气能产品的水箱进出水管安装必须使用PPR管，严禁使用软管连接。

3、空气能及壁挂炉产品安装前必须使用水压表检测用户自来水压力值，水压力须在在产品使用要求范围内，如发现用户水压不符合要求，需通知用户整改，未整改到位前，禁止对该产品进行安装。

八、结论

望各空调厂家参加以上七个控制环节，与服务单位一起制定更有效的实施方案，以解决安装服务人员安装服务意识差，安全事故频频发生的问题，保障我们所有安维服务人员及相关用户的生命财产安全。

（作者单位；广东美的暖通设备有限公司）