夏日里的玫瑰

1993年，是一个充满改革创新氛围的岁月。

此前，从1992年年初开始，小平同志南巡，在深圳、上海等地分别作了重要讲话，神州大地吹响了改革开放再奋进的号角。作为上海当时发行量最大的新民晚报，改革创新成了报社上下谋篇布局的主旋律。

以“飞入寻常百姓家”为宗旨的新民晚报，始终把市民群众的冷暖放在心坎上。25年前，那时上海市民的“急难愁”事，很多是今天的人们难以想象的。比如，每到夏天都是用电用水高峰，现在大家把天热开空调、尽情哗啦啦用水看作是天经地义的事，而在25年前这经常会变成烦心事。一开空调，马上电表跳闸保险丝烧断，整幢楼都会陷入黑暗无电时光，因为那时很多居民住户是整幢楼用一个电表，功率又小，一遇大电流免不了跳闸烧保险丝。再比如，当时里弄的自来水，基本上都是自然水压供水，没有水塔和其它加压设备，一到夏天用水高峰，只要楼下住户一开水龙头，楼上就只有涓涓细流甚至滴水不见。还有，那时城市环卫清洁力量也不够，夏天生活垃圾多，经常出现大堆垃圾来不及清运的情况。

虽然上海各相关部门对此采取了不少措施，但是由于城市基础设施不足，加之处理渠道也不够通畅，经常造成群众停水停电等“急难愁”事得不到很好解决，怨言颇多。

借着改革的春风，新民晚报的很多同志提出，应该发挥媒体的作用，建立一个市民集中投诉的机制，方便这些问题及时得到解决。特别是夏天，这类问题多、矛盾突出，非常需要有一个高效率的投诉解决机制。几经商讨，决定设立“新民晚报夏令热线”。

“夏令热线”最早设在新民晚报经济部，电话2473308，七位数，不是漏了一个数字，当时电话只有七位数。这是经济部唯一的直线电话，就作为了热线电话。

对于上海来说，“夏令热线”是个新生事物，大家都十分期待。第一个接通的电话，让大家都有些意外。

1993年7月18日，分管城建的副市长来到新民晚报，接起了“夏令热线”第一个电话。家住安顺路的蒋姓市民打来电话，反映安顺路附近有条不允许通行机动车的小路，由于路障被撞坏，每晚拖拉机来往不断，影响居民休息。

安顺路上开拖拉机，这在今天是难以想象的事情，因为那里现在早已是闹市区了，当年却因为靠近郊区，成为扰民的烦心事。

随着“夏令热线”的开通，特别是热线发挥了新民晚报媒体作用，帮助市民解决了许多夏日里的烦恼，在政府职能部门与市民群众之间架起了沟通的桥梁，“夏令热线”影响力越来越大，逐渐成为了上海媒体服务城市发展、服务市民群众的一个著名品牌。

特别值得一提的是，上海市委、市政府领导高度重视新民晚报“夏令热线”的建设和发展，多次对“夏令热线”反映的问题作出重要指示，要求有关部门着力解决。市政府几任领导，每年都在新民晚报“夏令热线”开通现场，接听最早的几个电话，协调有关部门解决。既深刻体现了“为人民服务”的宗旨，又给“夏令热线”全体工作人员极大的鼓舞。市领导来新民晚报接电话时刻，总是大家十分期待的时候。

2018年7月16日，第26届新民晚报“夏令热线”开通。在过去的25年间，“夏令热线”接通的电话不计其数，解決的问题也不计其数。最初的岁月，反映和解决的问题都是城市建设不够不足的问题，缺电少水多垃圾；后来，更多的问题涉及城市管理，再后来，是城市如何精细化管理以及加强生态文明建设……

25年，“夏令热线”在架设沟通桥梁、服务市民群众中，也见证了上海城市的变化发展。在第26届“夏令热线”现场，副市长时光辉说：“新民晚报‘夏令热线见证了上海城市建设发展脉络，上海正在积极推进城市精细化管理，希望‘夏令热线能推动城建工作更完善，更有利于提高城市管理水平。”

曾经有人说，“夏令热线”好比是夏日里的玫瑰，花开时间并不长，还带着些许尖刺，却会让上海这座国际大都市，变得更加美丽宜居、更加绚烂夺目。

25年，一代人的努力。夏日里的玫瑰，为大家，为上海！