艺术品电子商务平台交易量影响分析

吴笛

摘 要：随着社会经济的快速发展，人们的消费结构发生了一定的改变，艺术品消费不断增加，在艺术品消费中，电子商务平台是消费者的主要购买渠道。艺术品的价值具有多元化的特点，其价值体现为独创性、非实用性、非再生性以及非确定性，因此，艺术品电子商务与其他商品存在较大的差异。随着电子商务平台的不断发展，人们的消费观念与方式发生了巨大的改变，网络资源的丰富性为消费者提供了更多的选择，他们对艺术品的购买意愿也受到更多因素的影响。本文将对艺术品电子商务平台交易量的影响因素进行分析。

关键词：艺术品;电子商务;交易量;影响因素

0 引言

近年来，我国艺术品的电子商务平台交易量正在不断上升，艺术品的电子商务交易规模逐渐扩大，电子商务成为艺术品的主要交易方式。与其他商品不同，艺术品的特点在于其独创性、非实用性、非再生性以及非确定性，因此，其交易对象的范围较小，群眾基础相对较差，容易出现信息不对称、交易透明度不足的现象。艺术品电子商务平台交易量的提升能够在一定程度上解决这些问题，促使电子商务平台成为普通消费者获取艺术品的主要渠道。

1 艺术品电子商务平台交易量的影响因素

在艺术品电子商务平台中，影响交易量的因素主要包括以下几个方面：

1.1 网购意愿

在消费者的网购过程中，其网购行为可以通过网购态度进行预测，消费者的网购意愿会对网购行为产生直接的影响。因此，通过电子商务平台购买艺术品的消费者，只有具有足够的网购意愿，他们才会购买艺术品，才能促进艺术品电子商务平台交易量的提升。

1.2 电子商务平台的易用性

消费者通过电子商务平台购买艺术品的过程中，如果电子商务平台的操作简单，消费者浏览店铺、搜索商品、与商家沟通、交易付款等操作的难度就较低，掌握这些操作，能够有效简化购买流程，从而更愿意通过电子商务平台购买艺术品，促进艺术品电子商务平台交易量的提升。

1.3 商品优势

对于商品而言，影响电子商务平台交易量的因素包括商品的种类、质量、功能以及可用性等。而对于艺术品而言，影响其交易量的因素包括艺术家知名度、艺术品创作质量、创新性、品类及风格等，只有在这些方面占据优势，才能提高艺术品电子商务平台交易量。

1.4 价格优势

与实体店相比，艺术品电子商务平台的成本投入相对较少，因此，其艺术品在价格上具有一定的优势。在艺术品的风格、题材、创作时间以及尺幅等特性相近的情况下，其在电子商务平台销售的价格必须低于实体店，才会有足够的竞争力，从而有利于艺术品电子商务平台交易量的提升。

1.5 商家信誉度

在艺术品电子商务平台中，商家的信誉度主要包括服务态度、用户评价及售后服务质量等，因此，只有品牌知名度高、服务态度好、售后服务质量高的商家，才能销售出更多的艺术品，提高艺术品电子商务平台交易量。

1.6 账户安全

在艺术品电子商务平台的交易过程中，只有保证消费者的账户安全，保证其银行卡账号、密码、资金以及身份信息的安全，才能保证购物过程的顺利进行，避免出现个人信息泄漏的现象，从而提高艺术品电子商务平台交易量。

2 艺术品电商平台的运营策略分析

为了提高艺术品电子商务平台交易量，电商平台需要采取以下运营策略：

2.1 为消费者提供核心价值服务

在艺术品电子商务平台的运营过程中，需要以消费者需求为核心，为他们提供核心价值服务，使消费者可以购买到令人满意的、多元化的、新奇的、品质好的、有价格优势的艺术品，有效地提升购物效率，使他们体会到购物的乐趣。如果艺术品电子商务平台简单易用，就会对消费者的购买行为产生积极的影响，这是由于电子商务平台能够有效降低消费者购买艺术品的时间与经济成本，不但不需要到处奔波寻找，而且能够全面地了解艺术品的细节。因此，为了吸引更多的消费者，艺术品电子商务平台需要采取以下策略。第一，对平台设计进行优化，使平台的功能更加清晰，帮助消费者快速找到自己想要的艺术品，并为消费者提供艺术品的细节图片，保证他们对其有一个全面的了解。对于新用户，要设置新手注册、支付方式、物流保险、退货政策等流程，引导他们购物，尽快将潜在消费者转化为实际用户。第二，及时响应消费者购物过程中存在的问题。消费者选择电子商务平台购物，一定想获得更好的购物体验，只有及时响应购物过程中存在的问题，才能有效提升消费者的购物体验。因此，艺术品电子商务平台需要为消费者提供优质的服务，对购物过程中产生的问题进行及时解答，提升消费者网上购物的互动乐趣，提高用户满意度。

2.2 对商家进行严格的管理

商家信誉是影响艺术品电子商务平台交易量的重要因素，为了提高信誉度，艺术品电子商务平台必须建立有效的信誉评价机制，对进入平台的商家进行严格的审核，对交易风险进行有效的控制，与此同时，还要实行征信机制，对信誉评价体系进行优化，重视举报投诉管理，对信誉炒作行为进行严厉的惩处。艺术品电子商务平台有责任对发生在平台内的所有交易进行管理，采取必要的措施，避免交易欺诈等行为的发生。然而，艺术品电商平台并不具备对所有艺术品交易进行严格审核的能力，因此，必须从源头入手，对商家资质进行严格的管理。在商家进入平台前，必须对其进行严格的审核，商家必须提供经营该类商品的必备资质，如果平台交易的商品为文物，还需要提供文物拍卖许可证或文物商店许可证。

2.3 通过商品组合获得价格优势

一些消费者在购买艺术品的过程中，选择网购的原因是能够以更低的成本获得更高的效益。在艺术品电子商务平台购买的艺术品，其商品结构与定位存在一定的差异，因此其价格低于实体店购买的艺术品。一般情况下，线下拍卖的方式只能购买到高价位的精品，而一些网上拍卖具有低起拍价、低保证金的优势，能够吸引更多的消费者，因此，这些消费者会抱着“捡漏”的心态参与线上拍卖。由于艺术品电子商务平台的自身特点，其销售的艺术品主要为低价位艺术品，甚至是一些低价的艺术衍生品和复制版画，是普通消费者有能力购买的，更容易受到消费者的青睐。所以，在销售过程中，可以通过商品组合获得价格优势，吸引更多的消费者购买。

2.4 保證用户的账户安全性

在电子商务中，追求方便与追求安全之间存在一定的矛盾，一些电子商务平台为了使消费者获得极简体验，可能会将用户的账号、密码、银行卡等信息自动存储在服务器中，甚至不采取任何加密措施，存在严重的安全隐患。网购的安全性是影响消费者购买行为的关键因素，如果在网购过程中存在个人账户信息泄漏的风险，消费者的网购意愿将会弱化，从而造成交易量的大幅度下降。因此，账户安全性是影响艺术品电子商务平台发展的关键因素。从表面上看，网购过程中账户安全问题是网络安全问题，但是，产生这类问题的根本原因是电子商务平台的安全管理工作存在一定缺陷。在电子商务发展过程中，信誉度是发展的关键，如果安全管理工作不到位，电子商务平台与消费者的利益都会受到损害。因此，电子商务平台必须加强软硬件投入、强化技术标准、严格管理流程，做好安全防范工作，采取严格的管控措施，防止内部泄漏及物流等中间环节的信息泄露。

2.5 简化付款流程

在电子商务平台购买艺术品的过程中，一些消费者会因付款流程复杂而放弃购买。因此，在消费者已经产生购买意愿的情况下，付款流程会对消费者的购买行为产生一定的影响。为避免这种情况发生，艺术品电子商务平台必须做好以下工作。第一，付款流程引导。在用户付款时，需要为其提供付款流程引导服务，显示付款的步骤，并对需要输入的信息进行提示。第二，保证付款界面的简洁性。付款界面必须减少与其无关的元素，保证付款过程不会受到干扰。第三，提供更多的付款方式。艺术品电子商务平台需要为客户提供多种支付方式，尤其是常用的支付方式，为用户付款提供便利。

3 结语

在艺术品电子商务平台的发展过程中，影响平台交易量的因素包括多个方面，为了提高交易量，平台必须对这些因素进行详尽的分析，并采取有针对性的措施，制定科学合理的运行策略，促进艺术品电子商务平台的发展。

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