卓越绩效模式

吴泽涵 杨帆 郭理琮 齐钟耀

【摘 要】随着全球经济一体化的深入，企业质量概念已不仅局限于产品、服务或质量的范围，现在，人们更关注的是一个企业整体质量经营的好坏，质量经营不仅重视产品、服务的质量，更关注企业为顾客、员工和社会创造的价值。而卓越绩效模式是经过一些发达国家优秀企业实施、运行并取得显著经营绩效的一种整体质量经营模式，卓越绩效模式的应用对于企业经营和发展具有重要意义。因此，本文将着重探讨卓越绩效模式的应用现状和存在的问题，并提出企业卓越绩效模式的应用对策。

【关键词】企业；卓越绩效模式；应用

一、相关理论概述

（一）卓越绩效模式的概述

1.卓越绩效模式的涵义

卓越绩效是从英文Performance Excellence翻译过来的。“卓越绩效”这种译法是国家标准GB/T19580的规范译法。中文“绩效”是个名词，但是“Performance”含有“通过做某事取得某结果”的含义。因此它表达的一个深刻的意义是：“通过卓越的过程获取卓越的经营业绩”。卓越绩效模式是一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。

2.卓越绩效模式的特征

（1）强调大质量的概念

卓越绩效准则虽说是作为质量奖的评审标准，但质量奖中“质量”的概念绝不仅限于产品、服务的质量，而是扩展到过程、工作、体系的质量，进而扩展到组织经营的质量。

（2）准则注重经营结果

卓越绩效准则注重下面列出的这些组织绩效领域：①顾客方面结果；②产品和服务结果；③财务和市场结果；④人力资源结果；⑤组织有效性结果；⑥组织治理和社会责任结果。

（3）准则是非规定性的

准则由结果导向的要求所构成。但是，准则并不规定：①组织应该或不应该有质量部门、计划部门或其他的职能；②组织结构应当如何；③组织的不同单位应当以同样的方式来管理。采用非规定性的要求，意在促进渐进的和重大的改进以及根本的变革。

（二）卓越绩效模式对企业管理的重要性

1.卓越绩效模式是一个科学、全面的诊断系统

企业可以使用这个诊断系统，由内部评审员或邀请外部评审专家进行自我诊断，识别强项和改进机会，并对症下药，采取改进措施使企业具备更强的免疫力和生命力，更加健康、稳定和强劲地发展；也可以通过申报质量奖，由外部评审专家组来进行质量奖评审诊断，获取信息并明确改进机会。但这种诊断评价是基于竞争环境和面向未来的，由评价到改进、创新再到评价的循环将持续地推动企业核心竞争力的提升。

2.卓越绩效模式为企业管理体系提供框架

管理体系的整合有两个流派：一是单纯对ISO9001、ISO14001和GB/T28001等合格评定体系进行一体化整合；二是以卓越绩效模式为框架，将合格评定体系的要求融入其中。通过第三方测评，顾客满意度、品牌认知度、产品性价比、产品使用方便性、产品使用安全性评价、交货及时准确率等指标结果逐年上升，产品质量水平、市场占有率、投资收益和流动资金周转率等大大提高，人力资源开发与管理得到持续改善，固定资产的保值增值幅度较大，战略合作伙伴数量逐年递增，总而言之，导入卓越绩效模式为该公司发展带来了新的活力。

二、卓越绩效模式的应用存在的问题

（一）高层领导不够重视

注重获奖卓越绩效模式是追求有效的卓越管理，是典型的领导“一把手”工程，没有高层领导的重视与参与，这个模式应用很难成功。部分企业的管理层目前对卓越绩效管理模式的认识不够，还没有站在推进企业永续发展的高度来审视卓越绩效管理模式，思想上没有引起高度重视，以致于推行进度较慢、效果不佳。

（二）咨询师队伍整体水平低一般

目前，我国能真正理解和应用卓越绩效模式咨询师很少，这主要是该模式对咨询师要求很高，不仅要有丰富的实践经验和许多前沿、系统的管理理论工具和方法，而且应具备能够根据不同企业发展的成熟度有效地把管理理论、方法和工具应用于企业经营活动的能力，而不是简单的卓越绩效模式标准培训和编写自评报告。

三、企业卓越绩效模式的应用对策

（一）加强高层领导的重视

“卓越绩效模式”是一种思维工具，也是一种思维方式。它既可当做评价企业成熟度的工具，也可以当作企业进行管理变革的工具。

“卓越绩效模式”是一套科学完整的组织发展模式，其中包含着丰富的哲学思想。在推广之前一定要全面系统性的理解，否则容易“只见树木不见森林”钻入“死胡同”，在申报质量奖的过程中可能多走很多弯路。

系统性认识卓越绩效准则，全面有步骤的推进是多么的重要！

（二）组建自评师队伍

在做出卓越绩效模式导入后，应当为高、中层领导和推行小组（含自评师队恤安排《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》的导入培训，一般安排4-6天，同时，对培训必须进行严格考核，强化学习的效果。

卓越绩效准则之所以有生命力，根本原因在于它是一套推进企业不断“成熟”的模式。通过经常性、系统性的检查、梳理，不断提高企业管理水平的“成熟度”。有不少企业在推进卓越绩效模式的过程中，急功近利，不管企业管理状况如何，盲目申报，为的就是拿奖，而不是真心实意提高企业的管理水平。这种思想危害极大，也与设立质量奖的初宗不一致

（三）加大应用推广力度，扩大导入范围

（1）硬件配套，软件先行：卓越绩效的实施，离不开软硬件基础条件。没有计算机信息系统，是很难进行信息、知识的有效管理的。不少企业花大量资金上ERP、OA等这当然是好的，但局域网的应用并非不能解决信息和知识管理问题。因地制宜拥有合适的软硬件条件，一样可以成就卓越，尤其是对于大量中小企业而言！

（2）循序渐进，真抓实干：企业在推进“卓越绩效模式”过程中，可能发现有很多问题需要解决，但是不能急，而应该分清轻重缓急，排好优先顺序，逐步解决。例如，目前有不少企业在推行绩效考评，但“绩效”问题常常是多“目标”的，如交期、质量、时间管理等等，为此，企业应该根据自身的紧迫需要，抓主要矛盾，一个一个解决。

四、结语

在课堂上了解到了一些关于卓越绩效模式的知识，本人认为在开展卓越绩效管理过程中，需要准确和深刻地理解和把握卓越绩效模式的系统性。企业在通过卓越绩效模式制定管理战略时，需要把握几个关键点：一是要科学、有效，真正落地，有效果。有些企业的报告对战略部分写得很好，但由于企业实际没有真正开展，所以这部分内容会显得很虚，偏重于理论，看不到企业执行的痕迹。二是要注意战略与标准中其他类目都有密切的关系。组织战略制定的基础是组织领导确立的价值观和愿景，以及来自于客户与市场的信息。

总而言之，卓越绩效是个新名词，它既不是游离于各管理方法之外的天外来客，也不是包治百病的灵丹妙药；但同时，它既以博大精深的内涵兼容了全面质量管理、六西格码、ISO9000、平衡记分卡、流程再造、知识管理等多种现代管理工具，引导企业不断追求卓越。卓越绩效开卷有益，一旦你翻开了它，你就踏上了追求卓越之旅......

【参考文献】

[1]杨斌.卓越绩效模式在国有企业应用研究[D].山东大学，2015.

[2]孙山山.基于卓越绩效模式的企业关键过程构建研究[D].吉林大学，2015.

[3]陈海燕.卓越绩效模式在我国建筑企业的应用研究[D].山东建筑大学，2013.

[4]陈庆康.卓越绩效模式对企业竞争力提升作用研究[D].吉林大学，2016.

[5]黄莹，周福新，李清立.基于卓越绩效模式的建筑工程质量管理研究[J].工程管理学报，2016，30（02）：109-113.

[6]顾平，李飞，王勇.中小企業导入卓越绩效模式流程研究[J].标准科学，2013（03）：72-76.