沈阳六和有限公司品质管理研究

孔靖铭

【摘 要】品质是企业的生命，是生存与发展的最重要的基础。像六和机械有限公司这样的生产高精度汽车零件公司，对品质的要求更加的高。在当今激烈的竞争中，想要在竞争中求得生存，就应该充分认识到品质管理的重要性，引进新式品质管理模式，提升创新与质量水平。随着我国社会水平的提升，经济步伐的推进，我们的企业也在慢慢的发展，想在激烈的市场竞争中获得更好的发展，就必须不断提升自身产品品质。

【关键词】品质；发展；创新手法；全面品質管理

众所周知，一般传统公司的品质管理模式，一直局限于控制并维持产品质量上面，更加强调生产过程中的质量控制和产品品质检验，即注重过程和结果。而近几年来，企业信息化建设的推进及完善已随之全面变革，起到重要推动作用的就是精细化管理。创新已然成为了企业的必须面临的，而品质管理模式也需要创新，不仅仅是为了更好的满足客户的需求，为客户提供更加可观的效益，还是可以同时为企业赚取更大的利润。

一、全面品质管理的概念

全面质量管理，即TQM（Total Quality Management）就是指一个组织

以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。是以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而使组织达到长期成功的一种管理途径。全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。所谓全面管理，就是进行全过程的管理，全企业的管理，全员的管理。

二、品质管理的管理含义

全面品质管理是一种管理方法，适用于公司任何部门，是全公司的改

善活动，全面品质管理有以下原理：

1.在“质量控制”（Quality Control）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合于一定顾客的要求”。

2.在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：（1）制订质量标准（2）评价标准的执行情况（3）偏离标准时采了纠正措施（4）安排改善标准的计划。

3.影响产品质量的因素主要可以划分为两大类：一方面是技术方面的，即机器、材料和工艺；另一方面人方面的，即作业员、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素重要得多。

4.全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重要手段。

5.品质管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差别可概括为：在大量生产中，品质管理的重点在产品，像六和这种大量生产零件的公司，而在单件小批生产中，重点在控制工序。

三、全面品质管理方法介绍

质量管理体系是组织的一项战略性决策，在品质等方面指导并控制着组织的整个大的管理系统，用于组织向客户证明满足要求的一个标准，通过这个标准，我们对应着一些管理手法，最有效的就是PDCA循环手法，质量控制一般分为四个阶段：第一个阶段称为计划阶段，又叫P阶段（Plan）、这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。第二个阶段为执行阶段，又称D阶段（Do）、第三个阶段为检查阶段，又称C阶段（Check）、最后一个阶段为处理阶段，又称A阶段（Action）。主要是根据检查结果，采取相应的措施。“PDCA”的循环管理手法都有特点：

1.“大环套小环”

环环相扣，相互牵制，相互补充，上一环的循环是下一环的依据，下一环是上一环的落实实施。环环相扣，紧密贴合，保证品质问题的不疏漏。每个部门、小组都有自己的PDCA循环，并都成为企业大循环中的小循环。PDCA循环工作程序的四个阶段，顺序进行，组成一个大圈。

2.“爬楼梯式前进”

“PDCA”循环手法是指在上一个循环的基础上进行滚楼梯式前进，本次循环后取得成绩，解决了一批问题，接下来在此基础上再找出问题解决问题，意味着品质管理提高的循环，水平的提高，阶梯式上升。

四、卓越绩效考核模式

卓越绩效考核模式是通过综合绩效考核评比进行的，绩效考核可以包括对“绩”和对“效”的考核，而绩就是指业绩、成绩，主要是针对员工来讲，即他们做了多少事，工作量如何，起到何种效果，实际上是一个标准化和量化的过程，根据评估结果，清楚自己都做了什么，做的怎么样。效就是效益，针对公司而言的，公司获得了多少效益，利润为多少。绩效考核也可以从绩效的数量和品质两方面进行考核，是一种重要的管理工具，是组织决定奖惩、晋升、培训的重要依据，也是个人品质意识的一种反馈。而且有些领导对于绩效问题缺乏认知，觉得成绩绩效就是员工的生产效率，效率高的员工就有高的绩效，其实往往忽视了对员工工作态度的管理，使员工出现阻滞企业的现象。考核方式的单一落后也是不科学的，只有具备科学合理透明化的绩效考核才可以使员工进行更好的工作，发挥主动性。

为此我们通过以下策略进行改进管理：

1.提升管理者素质，加强领导对绩效考核的认知

虽然我们还是中型企业，但也是我国企业的重要组成部分，只有保证一个个小企业的正常发展，才能促进我国整体的大发展，为此提升真正有能力的管理人才是必要的。

2.加强对员工态度的有效管理

绩效不只是简单的对工作的成果的管控，还是一种对员工有激励作用的，更使公司的品质有所保障，企业领导与员工多沟通，因地制宜，在物质及精神上都有一个评估及奖励，优秀的员工不仅仅可以得到物质的奖励，还有精神的自我实现，员工不是制造价值的工具，更需要他们主动性和积极性带动他们进行企业的发展。

3.更加的“人性化”，强调人和的重要性

管理层必须要秉承着六和人“和”的理念，通过沟通，拉近上下级的关系，努力增加员工的心里平衡感，以此来激发员工的积极性。只有愉悦的工作才能更加高效的生产。

4.对于评定标准进行更改

分别对于“德”、“能”“绩”这三个方面进行评定。“德”是指对员工的品德口碑进行整体考量，以此对员工有了更加全面的了解，将德作为评定选拔的标准之一。“能”是指对员工各方面能力进行综合考核，主要包括分析，决策能力。“绩”是指对员工业务能力，工作能力，理论水平及技术能力进行的整体考核评估。

只有这三项指标相互融合，进行真实客观的考核，才能确保考核的真实性。企业绩效管理与绩效考核是十分必要且重要的，对于每一位员工及企业自身来说，只有不断完善管理与考核制度，才能使个人及整个企业变强，为今后的发展奠定基础。

五、结束语

总而言之，有效的全面品质管理能够提升企业资源管理效率，促进六和企业经济效益的提升，有利于企业的可持续发展。因此，六和机械有限公司应加强全面品质管理，科学合理的进行品质的管控，帮助企业留住更多优秀人才，提升企业核心竞争力，促进企业的长久健康发展。

【参考文献】

[1]毛春元.全面质量管理与统计技术[J].数据统计与管理，2001.

[2]邓卫华.质量体系认证与全面质量管理[J]冶金标准化与质量，2002.

[3]韩耀斌.企业质量检验教程[M].北京&中间计量出版社，2006.

[4]（美）罗斯特著.全面质量管理[M].北京：中国人民大学出版社，1999.

[5]于献忠.质量专业综合知识[M].北京：中国人事出版社，2003.