加强药房管理对药学服务质量产生的影响

杨水华 刘燕萍

【摘 要】药房是进行药品管理、药品调剂以及临床服务最为重要的部分，其是整个医疗服务中必不可少的一个部分。药房的管理水平直接反应出药房的医疗素质水平。另者，药学服务水平直接对医院整体的服务水平造成影响，其与医院的形象以及声誉具有较大的关联性，也关乎到患者药物治疗的安全性。因此，需要重视药房管理水平的提升，本文则详细阐述加强药房管理对药学服务质量的影响。

【关键词】药房管理；药学服务质量；影响

【中图分类号】R952

【文献标志码】A

【文章编号】1005-0019（2018）05-270-01

药房是医院药剂科必不可少的一个科室，药房服务质量直接影响医院的整体服务质量。药房主要工作任务是为患者提供安全有效的药品，负责药物咨询以及患者药物指导。同时其也包括对临床不合理用药状况以及用药不良反应进行监控等工作。但在社会发展过程中，人们生活水平的提升促使其更加关注健康问题，人们对药房服务的要求也同样提升。基于此，加强药房管理，提升药学服务质量显得尤为必要。

1 加强药房管理的具体措施

1.1 促使药房从业人员专业水平提升 进药发药、药品调制、药剂检查和监护均属于药房的日常工作事项。从而人员需要熟悉国家药品管理的相关法律法规，并掌握系统的药化、药理以及药学等相关知识[1]。这些均是体现从业人员专业性与技术性的关键，在日常工作中，药房要着重提升从业人员的技术专业水平，加强药房、信息科学、心理学等方面的知识培训。通过这样的方式促使从业人员专业知识水平提升，能充分地借助相关知识开展药房工作，保证患者均能正确用药。

1.2 加强对药房的环境管理 药房的环境质量直接对患者的身心健康造成影响，因为药品对环境具有严格的要求，其需要保持在温度与湿度均比较适当的环境内。所以，药品储存场所必须要装置空调以及冰箱等设备，避免药品变质，最终对药品的疗效造成影响[2]。分清楚工作区、休息取以及贮藏区，按照剂型将工作区的药品摆放整齐，保证药品包装的完好无损性，减少药品上的灰尘，避免其出现污染，每天对药品进行检查与整理。休息区则需要配用一些应急性的药品，贮藏区要配设通风设施等。

1.3 健全与完善药房管理制度 药房从业人员在工作中必须要严格地按照“规范化药房”管理制度开展工作。按照具体规定进行处方审核、药品有效期限管理等。同时，药房也需要对相关药品管理制度进行完善与健全。如：完善药品采购、药品入库、出库以及药品调剂管理制度，保证患者能安全、合理的用药，提升用药的有效性。

1.4 加强对药品的管理 加强药品管理，减少供应过程出错率，其有助于为患者提供安全的服务。（1）普通药品管理：要按照药品的剂型将其摆放整齐。对于药效相似的药品要分开摆放。及时地检查药品有效期，保证患者用药的安全性[3]。发药时要先进先出，双人复核，保证患者用药安全。（2）麻醉药品和精神药品管理：药房人员需要按照药品相关管理方式严格地进行药品发放与调配，保证药品应用的正确性。（3）贵重药品管理：专人负责与几张，出现贵重药品管理不当事件，要及时地向上级反馈，保证帐物相符，进行逐日的药品核对。（4）药品有效期的相关管理：严格地按照检查制度对药品有效期进行管理，保证药品在有效期内。及时地的等级与标识药品的有效期，保证患者能够安全用药。

2 加强药房管理对药学服务质量的影响

2.1 有助于以患者为中心服务理念的实施 药房加强对药品的管理，通过完善药品管理制度等方式，这充分体现了以患者为中心的服务理念[4]。尤其是在现代社会，坚持以患者为中心，对服务意识进行强化，为患者提供一个良好的医疗环境，这有助于促进患者生命质量改善，促使患者的满意度提升，对患者进行正确用药。

2.2 有助于患者临床用药安全性提升 在药房药品管理过程中，加强对药房从业人员的相关法律法规知识培训，促使从业人员掌握系统性的药房、药理、临床相关知识，并对从业人员进行信息科学和心理学知识培训，这有助于提升从业人员的专业化水平，巩固从业人员专业知识。在后续工作中，从而人员能为患者提供更加合理有效的用药服务，改善患者生命质量。从業人员熟料掌握用药相关知识，其能详细正确地叮嘱患者正确地应用药物的方式、剂量与疗程，包括药物的相关适应症和注意事项等。通过这样的药品管理方式，增加了患者对药房知识的了解，提升临床用药安全性。

2.3 促进药学服务的信息化管理 加强对药房管理的信息化建设，这有助于促进药房服务的信息化管理[5]。充分地发挥网络的传播信息功能，帮助从业人员及时地掌握新药的更新情况、国内外用药的基本状况以及临床用药的相关不良反应等。同时，药房信息化建设也加强了药房人员的联系性，有效地搜集了药物临床信息反馈。

3 结语

综上所述，药房管理水平会影响药房药学服务质量。因此，需要针对药房管理中所存在的问题，并提出比较合适的针对性整改方式。通过组织从业人员培训、加强药房环境管理、完善药房管理制度以及促进其信息化建设，最终提升药学服务质量。

参考文献

[1] 吴爱玲.陈建平.王海贺.等.加强药房管理 完善药学服务[J]. 包头医学， 2015， 36（4）：249-250.

[2] 刘丹.加强门诊药房管理提高药学服务质量[J].哈尔滨医药， 2015，85（3）：229-230.

[3] 刘海媛.加强西药房管理对药学服务质量的影响[J].世界最新医学信息文摘，2016， 16（45）：78—83.