试论开放环境下的高校图书馆读者服务工作

（东莞理工学院城市学院 523000）

高校图书馆作为藏书之所，要想促进图书馆资源的高效利用，就必须做好读者服务工作。然而，开放环境下，高校图书馆受到了一定的冲击。开放环境下，读者获取信息的途径不再局限于图书馆，读者只需要借助移动终端就可以随时随地获取到自己想要的信息。开放环境下，由于读者获取信息更加便捷，这也造成高校图书馆读者资源的流失，在这种环境下，高校图书馆药性稳定原有的读者队伍，吸引更多的读者，就必须创新读者服务工作，为读者提供优质的服务。

一、开放环境下高校图书馆读者服务工作中存在的问题

1.工作观念落后

长期以来，高校图书馆管理工作的重点还停留在人力资源管理和图书上，工作服务理念比较落后，不够主动，在这种情况下，读者进入图书馆的积极性受到受挫，一定程度上影响到了图书馆资源的开发利用。

2.服务方式落后

现行社会形势下，读者对信息的需求强调“快”和“准”，这种需求对高校图书馆服务工作也提出了更高要求，传统的服务方式已经不适用。同时，开放环境下，图书馆的中介作用逐渐削弱，读者不满足图书馆提供简单的书刊传递工作。如果图书馆还停留在“借还”的服务方式，势必会影响到读者的满意度。

“您差在哪儿啊，要倒追他，就算倒追，决不能倒贴。倒贴我就不认您。”蒲琳习惯了张盈盈的骄傲，谁都不屑，如今她自甘屈就，就像连带把蒲琳的傲气降格了一样。

哈希函数也叫做哈希算法，不论输入字符串的长短，生成签名的长度都是固定的，因此可以作为一段数据的数字指纹，便于区分每个消息。生成的摘要可作为签名，以确保数据的真实性。账户的创建需要一个非对称加密密钥对，以太坊选择的是椭圆曲线加密算法（ECC）中的Secp256k1，依据速度、安全性等参数确定账户的地址，具体的方法如下：

3.图书馆工作人员能力素质有待提高

开放环境下，高校图书馆走信息化道路已成必然，在这种必然趋势下，对图书馆工作人员也提出了更高要求。然而就目前来看，高校图书馆工作人员能力水平相对较弱，无法满足信息化管理的需要。同时，在读者服务工作中，图书馆工作人员不主动，不能有效地为读者解疑答惑，从而使得读者不满意图书馆的服务，容易造成读者资源的流失。

二、开放环境下高校图书馆读者服务工作策略

文章以电视剧《当婆婆遇上妈》为语料，运用多模态话语分析，来阐释副语言中的视觉以及言语元素在话语意义生成中的相互作用。本研究以Culpeper(2005)的不礼貌模式以及Culpeper et al.(2003)的不礼貌回应策略为理论基础，采用自然主义的、以语料为基础的多模态研究方法；以语料的图片截图为辅助，结合语料文本内容，判断对话双方的环境以及社会关系，分辨说话者的言语、身份地位以及对话的发生地点，甚至是对话周围的物理环境；而最主要的是通过视频中手势、面部表情和身体的移动来判定说话人的心理状态。

1.转变服务观念

开放环境下，读者在借阅资料的过程中，难免会碰到一些操作问题，在这种情况下，就需要图书馆工作人员为读者全面解疑答惑，帮助读者顺利查阅到自己需要的图书。因此，图书馆工作人员要熟悉图书馆业务知识，熟练掌握信息技术，能够有效解答信息操作相关问题，进而更好地服务读者[4]。另外，图书馆工作人员要做好读者导读咨询，有步骤、地开展不同层次、不同形式地导读服务，尤其是那些新入学的学生，要教育这类读者会使用信息检索工具，帮助其在海量的图书中快速查阅到所需文献。

2.革新读者服务方式

1.杜永红.试论网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新思考[J].科技信息，2014（03）：144+177.

3.加强图书馆工作人员的培训

开放环境下，读者的选择权增大，尤其是以互联网为代表的新兴阅读方式的兴起，与传统的图书馆借阅模式相比，读者更倾向于这些新兴的阅读方式。对此，图书馆要想吸引读者，就必须提高自身特色，为读者提供个性化服务，进而增加图书馆的读者，促进图书馆图书资源的更好利用3。在图书馆服务工作中，图书馆要积极的开展特色服务、个性化服务。在图书馆信息服务中，要引进特色资源，以特色资源来吸引读者的眼球，要结合图书馆信息资源，积极探索一条事业图书馆发展的道路。同时，图书馆还还可以开发与读者的互动，利用计算机信息技术，建立互动平台，如微信，通过互动平台，广泛的听取读者的意见，进而更好地为读者提供信息服务。

4.开展特色服务、个性化服务

图书馆读者服务水平很大程度上取决于图书馆工作人员水平，要想为读者提供优质的信息服务，高校图书馆就必须加强图书馆工作人员的培训。首先，强化图书馆工作人员能力的培训，有针对性地提高图书馆工作人员能力；其次，加强职业素质教育，提高图书馆工作人员职业素养；再者，要贯彻落实微笑服务，在工作中做到不焦躁、不急躁、有耐心、够细心，以诚恳的态度服务读者。作为图书馆工作人员，要主动去学习新知识、新方法、新技术，不断提高自己能力和素养，以饱满的热情投入到工作岗位中来，进而为读者提供良好的服务2。

5.帮助读者解疑答惑

开放环境下，高校图书馆要想争夺更多的读者资源，就必须做好读者服务工作。立足时代发展形势，高校图书馆应当树立以“读者为中心”的服务理念，根据读者的需求来完善图书馆服务；其次，其次，要变“被动服务”为“主动服务”，根据读者的需求，及时向读者反馈相应的信息，为读者提供优质的服务，进而提高读者的满意度1。

三、结语

注释：

皖河流域降水主要集中在5～9月，降水量占全年的65%以上。年降水量最高达2 300 mm(1954年)，最小为800 mm，两者相差2.9倍。暴雨期在3～11月，多年平均暴雨次数为5.2次，6～7月份出现的暴雨频次占全年的81.9%。多年平均降水日数约131天，最多达156天(1954年)，最少为110天(1962年)。流域多年平均24 h暴雨量为125 mm。降水季节长，暴雨次数多与洪水发生高度一致。暴雨是导致洪涝灾害的主要因素。暴雨历时一般为1～2天，最长可达3～5天，最短的仅几小时。相对应的是洪水暴涨暴落。

高校图书馆读者服务模式的创新是时代发展的必然要求，同时也是高校图书馆稳定发展的重要出路。对于高校图书馆而言，读者是其发展的根本，而要想吸引读者，让更多的读者进入图书馆借阅资料，就必须完善读者服务模式，提高读者的满意度，进而促进图书馆资源的利用。

综上，开放环境下，对高校图书馆读者服务工作提出了更高要求。读者是高校图书馆争夺的重要资源，要想让读者自愿、主动进入图书馆，高校图书馆就必须完善读者服务模式，树立以读者为中心的服务理念，加大信息技术的应用，进而为读者提供优质的服务，提高读者的满意度。

开放环境下，传统的读者服务工作方式已经不适用，无法满足读者信息多层面的需求。立足读者服务需要，高校图书馆应当革新读者服务方式。首先，要结合图书馆实际，构建统一的信息化系统，根据图书类别，分类管理，并做好编目工作；其次，要简化信息检索，为读者提供便捷的信息服务.

2.叶晓冬，夏晓玲.数字网络化环境下高校图书馆读者服务工作探索[J].情报探索，2015（01）：96-99.

3.王晶，刘静，宋敏霞，李宁.网络环境下的高校图书馆读者服务工作路径探索[J].科教文汇（上旬刊），2018（02）：165-166.

4.吴丹榕.试论网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新策略[J].科技风，2017（25）：1+5.

喜 娘 新娘踏进门呀，养子中状元；新娘过门垫呀，姑爷做府又做县，姑爷走在前呀，起厝又买田……一拜天地，二拜高堂，夫妻对拜，送入洞房…….