儿童在线英语学习平台的体验设计策略

（江南大学设计学院 214000）

随着留学低龄化、教育国际化、80后中国家长对子女教育需求升级的趋势、以及相关政策利好校外教育、我国在线英语教育行业持续升温等因素，我国互联网少儿英语教育市场迎来了爆发式增长。据艾瑞咨询数据显示，2016年中国在线少儿英语市场规模达到了19.7亿元，用户规模为321.5万人。随着新生代网民规模的稳步扩大以及国内在线少儿英语教育产品不断推陈出新，未来五年在线少儿英语教育将迎来最佳成长期。

然而，在线英语产品爆发式增常的同时，也存在着在线学习体验缺失、产品同质化严重等现象。作为主要用户的80后父母和00后儿童，相较于上一代用户，在英语学习需求、对互联网的态度等方面都发生了巨大的转变。所以从设计的角度去理解人群特征、挖掘体验的影响因素、对优化少儿英语在线教育产品体验、形成良好的新生代网民的在线教育环境有着重要的社会价值。

一、儿童在线英语学习的主要人群分析

（一）家长用户特征

1.社会特征

（1）七成为80后“独一代”父母

据艾媒咨询数据显示，当前K12在线英语培训产品的用户家长群体中，80后家长成为主力军占67.1%、70后家长占25.9%。基本属于“独一代”的80后家长用户群，在对互联网的态度、消费观念和教育理念上都与上一代家长存在着非常大的差别。

（2）自身文化水平高，更注重能力培养

据艾媒咨询数据显示，大部分家长用户接受过高等教育，大专及以上文化水平的家长占86.9%，硕士及以上的家长占6.5%。对新的教育理念接受度高、更倾向于西方教育和素质教育。因为自身经历过应试教育的折磨，所以更注重孩子成长的过程、不以分数作为评判标准。

（3）经济水平高、消费能力强、重视英语教育

超过九成家庭来自一、二线发达城市，对在线英语培训产品的认同度高且付费意愿较高。绝大部分家长认为在线英语教育具有显著学习效果和较高性价比、表示每年会花费1万元以上用于孩子的英语教育。

2.行为特征

（1）不拒绝互联网的力量、愿意引导孩子正确的使用网络及电子设备

作为最早接触电脑的一代，熟悉互联网和电子设备，懂得利用互联网获取有价值的信息和资源，并且愿意引导孩子正确的使用网络及电子设备。认为对互联网的正确认识能给孩子带来动手动脑的快乐，让他们轻松学习到知识。

（2）学习能力强、教育责任心重、擅于利用各种平台学习育儿知识

自身学习能力超强的家长用户，不再盲目吸取父辈经验，而是借助专业书籍、网络、早教机构等帮助不断提升自己的育儿理论知识。然后在实践中校正和完善，愿意和孩子共同成长。

（3）愿意和孩子共同成长、对孩子学习、生活、心理等各成长过程参与感强

尽管白天工作繁忙，也会利用各种学习辅助软件远程了解孩子学习状况；下班后有陪伴孩子进行亲子共读的习惯；周末带孩子去各种素质教育机构享受亲子时光。

（4）喜欢在社交网络上晒娃、从中获取成就感和自我价值认同。

3.心理特征

（1）共情心理

和孩子交朋友、愿意和孩子共同成长、在亲子关系中将孩子放在平等的位置上，和孩子产生共情心理。

（2）弥补心理

不论是物质上还是精神上，都要“给孩子最好的”。作为自身成长环境优越却孤独长大的“独一代”，不希望下一代重蹈覆辙，所以不论在物质上还是精神上都希望能竭尽所能地给孩子最好的。

（3）成就感和自我价值认同感的需求

认可孩子的成长成果，同时也希望自己的教育付出得到认可，以满足成就感和自我价值认同。因此在使用平台的时候有参与感和控制感的需求。

（二）孩子用户特征

1.生理特征

儿童用户相较于成人用户来说，具有其独特的生理特征。一方面，他们对新事物的适应能力快、学习能力迅速发展、处于语言学习的黄金期；另一方面，却存在着注意力容易分散、受感官刺激影响大、学习容易情绪化等生理特征。此外，作为“最年轻的低头族”，还存在着近视低龄化的现象。

2.行为特征

（1）互联网原住民、擅于利用互联网学习

作为移动互联网时代的原住民，从小暴露在互联网氛围里，对电子产品的操作熟练且使用频率、用户粘度以及活跃度高，APP成为其有效的学习工具。

（2）社交形态呈现移动特征、适应视频聊天形式

放学后喜欢用社交软件和同学朋友线上聊学习，更倾向使用视屏的形式聊天，屏幕交流表现自然。

（3）喜欢绘本阅读、更倾向于图形认知。

3.心理特征

（1）勤奋感对自卑感阶段，需要受到肯定、鼓励从而获得动力

埃里克森认为6～12岁的儿童处于勤奋感对自卑感阶段，处于这个阶段的儿童开始察觉到坚定不移地做事与完成工作后的快乐之间的关系，如果儿童在家庭学校之间的活动能自如地应付学习、交友，就会使它们的自我效能感提升；如果儿童面对这些挑战感到困难，就会使他们感到自卑。

（2）情感因素容易影响学习效果

会因为对老师的喜爱、与同伴关系等情感因素而产生学习动力和学习效果。

二、儿童在线英语学习产品的现状分析

从行业产业链来看，儿童英语在线教育平台目前主要分为三类，即直播平台型、录播平台型和内容学习型。录播平台型产品，如腾讯课堂、101远程教育网等，缺乏线良好的体验感及互动性，并没有被儿童在线学习用户所青睐。单纯的内容学习型产品因内容本身存在着强大的竞争力，但却被直播平台型产品后来居上。对内容学习型和直播平台型产品的分析，将对儿童英语在线教育平台的设计趋势有一定的启发和影响

（一）真人互动直播平台火爆——完整学习体验闭环

直播平台型产品，如VIPKID、哒哒英语、51talk等，近年来成为了儿童英语在线学习赛道的新宠，此类产品以直播的模式进行真人互动教学，以一对一或者一对多的模式将学生和教师进行合理高效的链接。此外，还会给每个孩子安排至少一位助教帮助课前课后的准备、系统对、帮助师生双相匹配。从教学内容的设计、互动教学效果的保障、以及个人学习路径的规划、到优质教学服务的提供。对儿童这个学习主体来说，提供了一个相对符合其年龄特征的完整学习体验的闭环。

（二）内容学习型产品交互体验丰富、学习体验不足

内容学习型产品，如新东方旗下的酷学多纳、BOXFISH、叽里呱啦等，其优质有趣的教学内容、游戏化的内容学习模式以及生动多样的交互方式就是其竞争力所在。 但是此类产品存在着缺乏线下教育环境等在线教育产品体验缺失的问题。

三、儿童在线英语学习体验的体验设计策略研究

基于以上对人群特征和产品现状的分析，笔者就儿童英语在线教育平台的体验影响因素进行了调研。本次调研方法采取了观察法和访谈法相结合，针对儿童用户的调研以观察法为主，因为儿童用户的语言表达能力及思维能力有别于成人，并且其行为情绪的表达更佳直接化。

从认知的角度可将用户体验其分为感官层体验、行为层体验和反思层体验，以下将以用户体验的三个层次来阐述来自上海、北京、无锡的30组用户的学习体验影响因素的调研总结以及提出体验设计策略。

（一）感官层体验

1.感官层体验的影响因素

儿童的注意力相对不太容易集中，界面交互中丰富的多层次感官刺激可以持续性激发儿童的好奇心，从而使其获得沉浸式学习体验。色彩鲜明对比强烈的视觉效果，点、按、滑、摇等多种触摸方式，生动有趣的声音反馈都是刺激儿童感官、激发儿童好奇心、提升学习体验的感官因素。

“每次用手指涂抹使灰色画面变为彩色的时候小宝总是阅读得很开心”

2.感官层体验的设计策略

（1）多语态转换，加强五感综合体验

在数字信息时代，儿童受到的视觉刺激越来越强，智能化带来的便利环境和封闭环境成为新常态，在这种环境下，儿童对于多种感官的综合刺激迅速减少，因此增强五感的体验也是从另一个角度提升交互体验的方法。目前以视觉、听觉、触觉为主，嗅觉和味觉的体验十分欠缺。利用通感的方式来实现多语态转换，用视觉和听觉转换难以表达的嗅觉和味觉，从而吸引儿童用户的注意力、加强五感综合体验将是未来产品感官体验设计的趋势之一。

（2）AR增强互动效果，现实多维空间体验

把真实物品和虚拟场景结合起来，给儿童更多层次的、超越现实三维空间的交互体验也将成为增强儿童线上教育体验的趋势之一。伴鱼少儿英语app就创新性地将AR技术运用到了平台教学中，利用脸萌元素增强真人视频互动效果。例如，在说出Tiger这个单词的时候，平台根据学习的具体内容自动识别和生成相应的老虎的面部元素在师生的脸上。一方面增强了教学过程的互动性和趣味性，另一方面也使得老师可以在道具的帮助下一直保持着高兴奋状态。

（二）行为层体验

1.行为层体验的影响因素

不论是家长用户还是儿童用户，对于学习的期望都不再只是单纯的知识获取和分数获得，而更倾向于享受主动学习的快乐和成长的变化。从调研结果可以看出，他们受到在线教育平台帮助儿童进行学习计划的制定、老师的即时反馈、以及过关升级取得奖励等行为的激励作用十分明显。

“只要孩子发音正确，老师就竖起大拇指鼓励，孩子现在跟着老师念单词的声音越来越大、讲英文越来越有底气了”

“每完成一个单元的学习就可以获得实体绘本、导致孩子每次都非常认真的完成课后练习”

2.基于心流体验的行为层体验的设计策略

美国心理学家Csikszentmihalyi最早提出了心流的概念，即个体全身心投人到某项活动时，获得的一种深层沉浸体验，该体验伴随着自我意识的丧失、感觉不到时间流逝、单纯地享受活动带来的乐趣。

（1）明确的目标，提供主动学习驱动力。

（2）反馈激励，提升自我价值认同。

反馈告诉我们是否在接近目标，能减少不确定性带来的焦虑感；适时有价值的反馈可以避免用户意识流的削弱或中断，让用户明确自己的位置。调研发现，儿童用户在接收到即时的鼓励反馈、班主任简介传达的外教评语以及平台给予的徽章奖品等激励机制会反应出较高的兴奋度，且此兴奋度不仅直接提升了当下的愉悦感，还转化成儿童再次使用的用户粘性和忠诚度并影响其学习效果。

（3）技能和挑战匹配，大数据个性化学习定制

技能和挑战匹配才能激发用户的兴趣，对于儿童用户来存在着千人千面的现象，所以利用在线测试、习题错误记录、课堂表现记录等制定学习计划、推送学习内容、匹配老师是线上教育应该充分利用的优势。

（三）反思层体验

1.反思层体验的影响因素

因为对老师的喜爱而更努力学习、因为同龄人的陪伴而更有竞争力和安全感、因为亲子共同学习而为彼此增添自我价值的认同，师生关系、同伴关系、亲子关系都属于影响反思层体验的情感因素。

“我喜欢Tom老师、每次上课之前我都迫不及待地在屏幕前等着他”

2.反思层体验的设计策略

作为英语学习平台，除了传授知识更重要的是英语交流能力和其他能力的培养，最终应该以形成英语生活方式为目的。例如，伴鱼平台上可以在每个老师的个人主页上浏览他的动态，从而了解外国文化和熟悉日常英语场景。

四、总结

基于以上的用户调研、产品现状分析及设计策略分析，在同质化严重、用户体验良莠不齐的在线学习环境中，为了给数字原住民提供更好的学习体验，从感官层、行为层和反思层三个层次共同提升儿童在线英语学习平台的用户体验是值得行业重视的设计策略。