对如何做好供电所营销服务管理工作的思考

申晨杨 胡俊峰

国网原平市供电公司

自电力被发明以来，现已成为人们日常生活中不可或缺的重要因素。而伴随着时代进步，电力事业也在不断革新与发展，而当今我国人民生活水平和素质水平的提高又对供电所的服务水平提出了更高要求。现如今的供电所作为商业性质的经营性行业，不仅承担着保障人民大众基本用电生活的责任，还不得不注重用户的服务及反馈，这就牵涉到了供电所的营销服务管理。营销服务管理不仅关系着其经济效益，更影响着其自身的发展趋势。就目前供电所的营销服务管理工作来看，一些问题不得不引起我们的重视并寻求相应的解决方式，以下我们进行具体分析。

一、当前我国供电所在营销服务管理方面存在的问题分析

（一）服务理念和服务意识较弱

我国电力行业自产生以来，基本处于部分垄断经营的状态，不论在竞争意识还是自我发展意识方面都不具备一定警惕性和危机感，这就导致众多业内人员意识不到市场经济体制对电力行业的影响和冲击。另外，我国电力行业的改革时间尚短，多数供电所人员未能敏感的嗅到将要面临的市场规律影响，这就导致“营销服务管理”空有其表而未实其里。很明显，这项错误和迟钝的理念从长远来看将不利于我国供电所的发展，现如今被作为商品的电力没有一定科学系统的营销理念，将难以具备足够的市场竞争力，而薄弱的服务理念和服务意识也将影响供电所的长远发展。

（二）缺乏必要的信息技术支持

就现如今时代发展来看，电力已成为人们日常生活必不可少的动力工具，而随着各类电子产品的不断革新和涌现，人们对于电力的需求也越来越频繁，而相应的我国电网的规模以及覆盖面也在不断扩展。电力作为一种特殊的市场商品，区别于一般实物交换来实现价值，而是以电网为媒介进行电力营销而交换得来相应价值的。然而随着电力用户的增加以及用电额度的飞速提高，相关管理方面的电力数据也必然发生变化。在如此情况下，供电所运用传统的电力数据记录方式和手段是难以满足和处理高速运转的电控数据，这对营销服务管理水平的测评和提高存在一定障碍性，因而信息技术的不足也是一大问题。

（三）人员素质和专业水平不足

一般来说，供电所在职人员的素质水平和专业能力直接关系着供电所的运行和发展状况。而就目前大部分工作人员的实际情况来看，大多存在综合素质差而专业技能水平不够强硬的情况，或者是营销方面理论知识差而实践少等的问题，这都难以满足现如今对于供电所营销服务管理等方面的工作要求。除此之外，营销看似简单，但其中却大有文章，对一个人的交流能力、实践能力、技术水平等多方面都提出一定要求。

二、提高供电所营销服务管理水平的思路构想

（一）提高服务意识

首先，电力行业要从过去高枕无忧的美梦中清醒过来，意识到市场经济条件下供电所所面临的一系列问题，提高自身的危机感和竞争意识，积极通过完善自身而参与市场竞争。接着，作为一个具备营利性目的的商业化组织，想要获得相应的利益，就需要建立一个良好的企业形象，值得用户信赖和长期使用的优秀机构。而这一切离不开企业内用户切实可见和能够直接感受到的企业服务质量，因而，企业要建立相应的企业文化，提高服务意识和服务质量，以满足客户合理需求为第一位，不断丰富和完善企业服务内容，重视客户的满意度和情况反馈，尽可能给予客户最好的服务。

（二）加大技术投入

信息技术的发展对于电力事业的技术革新和理念进化有着重要意义。面对当前电力强大的负荷量和运行量，不断完善和提高信息技术的投入是供电所不可忽视的重要项目。因而，在营销服务管理方面，供电所必须给予足够的政策支持、资金支持以及技术支持。营销管理体系和方式的制定离不开电力大数据的分析和规律总结的支持，加大电力信息处理方面的科技投入，能够为供电所的营销服务管理提供更为系统和完善的数据依照，并为进一步提高管理水平打下坚实的基础。

（三）提高人员素质和专业水平

人力在供电所的营销服务方面还是主力军，而在提高供电所营销管理人员素质和专业水平方面，是需要一定的培训工作的。同时，电力营销服务工作所包含的内容复杂且专业性强，不仅需要对老员工进行专门的培训工作，更需要征召一些受过专门教育的专业人员为营销服务队伍注入新鲜血液。因此，为了督促供电所内部人员学习的积极性和学习态度，就要相应建立一定的奖惩制度，通过定期的绩效考核优胜劣汰来强化内部队伍的人员素质，以打造一支高素质和高水平的电力营销服务队伍为最终目标，为供电所提供更大的发展空间。

三、结语

综上所述，首先我们要有发现问题、直面问题进而解决问题的积极态度，保证在时代的潮流中及时了解市场信息，建立一定的发展前瞻性和预设能力。面对当前所存在的一些服 务意识弱、技术不足以及人员素质等方面的问题，要根据实际情况进行改观和解决。除上述所提到的问题，还要提高警觉性，切忌高枕无忧，而要懂得居安思危。