关于我国汽车4S店销售模式的现状与机制创新的探讨

秦超

【摘 要】汽车4S店最早属于集四项功能为一体的汽车销售品牌，其起源于欧洲，我国汽车销售市场发展中，逐渐引进了汽车4S店模式，希望通过它的品牌特点和独特的宣传模式创造更高的销售业绩。近年来，汽车4S店在我国汽车市场的发展规模不断扩大，与此同时其运行中需要面对更加激烈的市场竞争环境，在这种情况下，积极进行汽车4S店销售模式的创新势在必行。鉴于此，本文首先对我国汽车4S店销售模式的现状进行了简要分析，并有针对性的提出了我国汽车4S店销售模式的创新机制，以供参考。

【关键词】我国汽车；4S店销售模式；现状；机制创新

近年来，随着社会的不断发展，人们的生活质量不断提升，为汽车销售行业的发展创造了契机，汽车4S店作为一种典型的汽车市场销售模式，经营规模不断扩大。现阶段，汽车4S店在运行中，可以同周边厂家构建产销联系，一定程度上提升了汽车4S店的服务水平。然而，我国现有汽车4S店销售模式还存在一定缺陷，在这种情况下，积极构建全新的汽车4S店销售模式、强化售后服务并注重信息反馈至关重要。

一、我国汽车4S店销售模式的现状

（一）投资风险大

汽车4S店构建中，需要花费大量的资金进行装修和店面建设，同时在各种有关汽车的仪器设备、专业工具购买中，也需要耗费大量资金，与此同时，汽车4S店在日常运营中所需要的流动资金也相对较多，部分汽车4S店每年都甚至需要1000万元以上的流动资金。而汽车保养、装饰、整车销售以及维修等是汽车4S店的收入来源。目前，汽车4S店经营中维修以及保养的利润相对较多，而整车销售所创造的利润相对较小[1]。在激烈的市场竞争环境下，新建的汽车4S店需要面对较长的投资成本回收期，如果汽车4S店没有采取科学的营销模式，很容易形成严重的亏本经营状态；与此同时，如果汽车4S店在运行的过程中，上游汽车生产厂家发生严重变动，就会加剧汽车4S店面临的投资风险。

（二）售后服务费用高

同普通汽车修理店相比，汽车4S店运行中为消费者提供的零部件以及维修服务价格都偏高，因此部分消费者在修车时不愿意选择到专业的汽车4S店。这一现象的存在，也不利于汽车4S店运行过程中创造更高的经济效益，更不利于汽车4S店面对激烈的市场竞争环境[2]。

（三）信息反馈滞后失真

信息反馈是汽车4S店销售模式中的一项重要内容，要求汽车4S店经营者全面搜集汽车零部件生产厂家、消费者以及经销商等的信息，只有这样才能够全面把控汽车市场的发展动态，并有针对性的制定汽车4S店销售模式，为创造更高的销售业绩奠定良好基础[3]。然而，现阶段我国多数汽车4S店在运行中都忽视了信息的反馈与搜集，信息反馈滞后失真现象严重，这主要是由于汽车4S店经营者没有意识到全面掌握信息对于合理调整销售模式的重要性。

二、我国汽车4S店销售模式机制创新途径

（一）创新营销模式规避投资风险

新时期，我国汽车4S店要想有效的规避投资风险，就必须积极进行销售模式的创新，这也是我国汽车4S店销售模式机制创新的首要任务。在这一过程中，应采取有效措施提升汽车4S店营销模式的多元化发展趋势，因此积极构建“大4S”营销模式，有效进行营销观念的转变势在必行。同传统的汽车4S店相比，“大4S”的区别在于汽车销售服务模式具有集成化特点，能够为客户提供各种品牌汽车服务，该营销模式运行中，需要在一个统一的地方展开各种汽车品牌的配件供应、整车销售以及汽车维修等服务，在此基础上形成的汽车市场具有规模大、综合性强的特点，能够产生良好的规模效应[4]。这一全新的销售模式不受传统品牌垄断的限制，渠道成本被有效降低，在“大4S”营销模式下，客户在汽车购买、维修等服务中价格更低。现阶段我国的杭州汽车城、温州汽车城、苏宁环球汽车城等都采用了这一全新的营销模式，能够有效的规避投资风险，更能够为客户提供全面的服务。

（二）强化售后服务

随着社会的不断发展，人们对于汽车售后服务越加的重视，汽车售后服务将会直接决定汽车的销售量，完善的售后服務体系会充分满足人们对汽车的需求。所以必须要充分强化售后服务体系，带动汽车销售的发展与进步。强化售后服务是新时期我国汽车4S店提升自身综合竞争力的关键措施，在这一过程中，实现汽车保养和维修透明收费至关重要。①公示收费项目。通常由厂家统一制定配件以及维修的价格，因此汽车4S店在运行中可以公示汽车配件、汽车维修保养工时费等收费标准，从而更有效的帮助消费者了解汽车维修和保养成本等；②完善服务方式。通过预约服务等，可以有效节约客户时间，同时还有助于汽车4S店为客户有针对性的提供专业服务，对于提升汽车4S店服务质量具有重要意义[5]。

（三）高度重视信息反馈

值得注意的是，汽车4S店在积极进行营销方法及模式创新的过程中，高度重视信息反馈至关重要，只有全面掌握客户需求、汽车零配件生产厂家以及汽车市场的相关信息，汽车4S店才能够有针对性的推行汽车俱乐部营销、客户关系营销、绿色营销等多种营销模式，从而有效吸引消费者注意力，同时汽车4S店在积极加强信息化管理水平的基础上，可以将更加有效的信息提供给汽车生产企业，为推动我国汽车行业领域的健康发展奠定良好基础。所以这就要求汽车4S店必须要对信息反馈进行重视，能够充分提升对客户的了解，以此来制定合理有效的营销模式，促进汽车行业的发展与进步。

三、结束语

综上所述，从发达国家的汽车4S店经营发展经验中可以看出，积极进行营销模式的创新，引用多元化销售模式才能够促使汽车4S店在运行过程中创造出更多的经济效益。因此，新时期，我国汽车4S店在运行中，应当结合我国汽车市场发展实际，并加大对消费者需求信息的搜集力度，在此基础上通过构建“大4S”营销模式、强化售后服务和注重信息反馈等途径，为我国汽车4S店更好的适应汽车市场发展需求、不断创造更多经济效益奠定良好基础。

【参考文献】

[1]胡艳曦，官志华.汽车4S店销售经理胜任力模型构建的实证研究[J].商场现代化，2017（01）：307-309.

[2]郭俊利.基于i车商智能营销系统的电话销售在汽车4S店中的应用策略研究[J].经济研究导刊，2017（07）：71-72.

[3]胡东阳，肖静，邹易.试论我国目前汽车4S店服务现状及未来发展[J].科技经济导刊，2016（26）：77.

[4]唐领哲.4S店资金集中管理经验谈——基于某汽车4S店的实践[J].中国管理信息化，2016，17（24）：15-16.

[5]潘孝鹏，李世红，牛全峰.汽车4S店营销模式的SWOT分析——以湖北省恩施州为例[J].科技创业月刊，2017，25（10）：77-78+84.