高速公路运营管理企业的绩效考核研究

李晓敏

摘要：绩效考核是现代企业管理工作的关键组成部分，和普通企业相比，高速公路运营管理企业自身具有一定特殊性，管理方式上目前仍处于不断深入探索階段，市场经济大背景下，各企业面临机遇的同时，也有着前所未有的挑战，激烈竞争势态下，为提升人员工作业绩、加强团队凝聚力，更早实现企业目标，管理中应用绩效考核是核心手段，近年来高速公路运营路线增多，社会对行业服务水平的要求也不断提升，因此绩效考核制度、体系的建立及应用逐渐成为各高速公路运营管理企业的关注焦点，本文将从绩效考核构建路径、构建原则等方面来对其展开探讨。

关键词：高速公路；运营管理企业；绩效考核

现代企业管理学中将绩效考核又称之为成绩（或成果）测评，其最终目的是实现企业良好生产经营状态，以特定指标及标准为基础，应用科学方式方法对不同级别管理人员任务完成实际成绩，以及生产经营过程中所产生的诸多效果来进行价值性的判断过程。实际绩效考核的实施应和企业战略目标相吻合，管理者将全体员工统一到战略线上来，真正以绩效考核为手段，良好处理日常管理中的资源整合、人员调控关系，而从某方面来说绩效考核更是一把双刃剑，适宜运用才能尽可能发挥出其积极作用。

一、强化高速公路运营管理企业内部绩效考核宣传工作力度

绩效考核归根结底一般可以理解为是一种人力资源管理方法及工具，人是事件的主导者，实现适宜的绩效考核有利于管理者目标管理的实现，因此逐渐受各管理人士的认可，并注意在日常工作中不断完善，尽量达到预期目标。而作为绩效考核被管理者，若实施过程中有误差，或考核结果不能适宜地应用到个人职业生涯发展中，则可能呈现出纸上谈兵的状态。为改善这种状况，不仅需要企业管理者不断完善绩效考核制度、体系及设定，以此为前提还应同时加强对被管理者绩效考核方面的认知水平，懂得考核的目的性、重要意义，在实际工作中考核做到公平公正，和绩效工资、个人职业生涯规划挂钩，使高绩效成绩考核者得到应有的晋升等。因此总的来说只有管理者和被管理者双方对绩效考核有了足够重视，才能尽可能发挥出其管理中的积极作用。

二、高速公路运营管理企业设定出有效而科学的绩效考核指标

绩效是员工行为的直接体现，怎样才能对工作人员有一个合理的考核，企业管理人员应根据不同岗位职责设定出具有针对性、科学性、实用性的考核指标。实践证实有进一步强化绩效考核管理，内部首先应建立健全系列相关管理制度，接着根据不同岗位（包括收费员、治超员等）制定出适宜的绩效考核细则，非管理层人员有明确绩效评定标准，可将其制定成一览表方便实际操作，日常管理透明化。以收费员绩效考核指标为例：

（1）考核周期 收费人员工作程式化程度较高，日常工作内容大多数为事务性质，反馈绩效的周期短，因此月度考核比较适合，每周期内考核绩效方面管理人员和收费人员间的沟通，及时指导工作，不断引导员工朝着公司期望的方向前行。（2）考核指标设定 以收费员实际工作节奏及内容为基础，可对其实施三级考评制，包括站点自评-部门审核-上层抽查，考核指标应考虑进去工作态度、工作规范性、工作效率、工作积极主动性、业务熟练程度、岗位责任感等内容，绩效考核又分为三板块，依次为行为规范、征收业务和综合评议，行为规范中包括行为扣分和业务扣分两种；征收业务包含征收额、发卡数、收费车次、售票数、报表差错等；综合评议中包含基础扣分、调班、请假、班长评议和站长评议。（3）考核方法 考核方法从时间上可分为月度考核和年度考核两种，基于三个考核板块，根据既定考核标准应用100分制考核人员实际业绩状况，并随着时代发展及工作需要定期不断完善规范考核制度，重在建立起更公平、更合理、更科学、更透明的考核机制。每个岗位都有对应的行为规范及考核标准，使日常奖惩有章可循，如此可进一步提升人员责任心，促进企业发展。

三、高速公路运营管理企业绩效考核体系建设原则及难点分析

基于高度公路运营管理企业性质及范围特点，绩效考核体系建设存在一些重难点问题，首先是考核量化标准难设定，“营业收入”成为最直观、最主要指标，而这些和宏观外部环境关系更为密切；然后是企业内资金财务、行政劳资、营运管理、安全管理等部门由于工作范围、职责差异大，难以横向比较；其次是一线工作单元包括多个收费站、养护管理站、监控中心等，由于职责、地域的差别，工作量、车流量也存在较大差异。基于此高速公路运营管理企业绩效考核体系建设必须遵循针对性、科学性、明确性、直观性、标准化、规范化的设定原则，并建立真实性、一致性、实效性、客观性、规范性的绩效考核评价体系，使绩效考核真正发挥出自身积极作用。

四、小结

高速公路运营管理企业对员工进行绩效考核管理，基于地理环境、企业性质特点，必须有针对性的指定考核标准，根据不同岗位设定个性化考核指标，并将考核结果切实和绩效工资、员工晋升等职业生涯规划挂钩，旨在提升人员工作积极性，进而促进企业可持续、健康发展。

参考文献：

[1]李琼飞.浅析高速公路运营管理企业绩效考核[J].人力资源管理，2014（5）：93-94.

[2]王丹军.建立绩效考核体系提高高速公路运营管理水平[J].经济师，2010（2）：292-293.

[3]谢悦.完善高速公路企业运营管理绩效考核评价体系的具体对策[J].企业改革与管理，2017（17）：27，224.

（作者单位：广州交通投资集团有限公司）