旅游有“智慧”出行更方便

大数据、物联网、人工智能等已悄然进入到了旅游行业，来到了旅游者身边。中国旅游景区协会2018年1月18日發布的《中国旅游景区发展报告》指出，随着人工智能等智慧技术的发展，旅游景区将必然进入到一个崭新的智能化时代。

值得称道的是，国家正在积极引导景区智能化建设。国务院办公厅发布的关于促进全域旅游发展的指导意见明确指出要“推进服务智能化”，具体内容包括“涉旅场所实现免费WiFi、通信信号、视频监控全覆盖，主要旅游消费场所实现在线预订、网上支付，主要旅游区实现智能导游、电子讲解、实时信息推送，开发建设咨询、导览、导游、导购、导航和分享评价等智能化旅游服务系统。

智慧酒店发展尚处于萌芽期，作为智慧酒店关键技术之一的物联网技术还有待继续发展，其云端技术需要再完善。

智慧景区：提升游客体验

2018年“五一”小长假期间，山西省洪洞大槐树景区人头攒动，景区独特的根祖文化气息、浓郁的老家民俗风情、优美的旅游环境、规范的游览秩序，吸引了大量移民后裔前来寻根祭祖、旅游观光。而景区的售票窗口却没有像往年一样排起“长龙”，原来这是景区智慧旅游系统的开通呈现出来的效果，为游客提供了智慧旅游的新玩法。

游客通过扫描二维码买到电子门票，凭手机收到的二维码或者身份证可直接在门口闸机验证进入，大大节省了购票和入园的时间。智能化管理系统覆盖了景区服务的所有环节。除了售票、导览、导航、预订住宿餐饮，在洪洞大槐树景区的游客中心、表演场地、卫生间四处可见与游客互动的二维码，通过打造智慧陪伴旅游，游客的满意度也显著提升。

另外，山西省各地旅游景区通过门户网站、微博、微信等方式动态发布便民出行信息，及时为游客提供旅游信息咨询服务，进一步提升了假日旅游公共服务水平。大部分景区实现了游客线上预订、线下取票的经营模式，游客购票方式更加多元化，网络平台购票比例较往年有大幅度上涨。

“只要在这台机器上完成购票，就可以直接在检票处刷脸进入景区了。”安徽省黄山风景区云谷寺步行登山口，利用一台人脸识别设备，只花了2分钟便轻松完成购票并进入景区。工作人员吴宸鸾介绍：“人脸识别系统分为两部分，即在售票处，游客在机器上留下人脸影像，通过微信或支付宝完成购票；在检票处，机器对游客脸部进行扫描后，便可直接进入景区，省去了检票环节。”

设立人脸识别系统，就是对电子门禁系统的升级。2017年，黄山旅游发展股份有限公司制订三年发展规划，提出对黄山风景区的两大平台、十大系统进行发展升级。事实上，为解决景区高峰期拥堵、售检票不畅、游客多次排队等问题，黄山风景区已做出了多项尝试。2018年元旦，“码上游黄山”智慧旅游服务平台正式上线，游客通过微信或支付宝扫码，即可选购黄山门票和索道票。黄山旅游发展股份有限公司总裁助理王坤介绍说：“游客扫码后，凭借存有二维码电子门票凭证通知的短信，或持二代身份证便可直接通过闸机检票进入景区，大幅减少了游客换票、取票等环节，平均能节约时间30分钟。”除已建成并投入使用的“扫码入园”项目，接下来，“码上游黄山”还将完成“全网预订”和“分时预约”两个阶段。届时，“黄山码”将覆盖机场、高铁站、集散中心等地，实现票务预订、车辆预约、导游预约等多重服务，满足游客的多样化需求。

为打造“智慧景区”，2018年4月开始，黄山风景区的景区W iFi项目投入试运行。该项目在景区游客集散中心、售票处及核心景区共49个区域，布设了91个无线A P设备，形成W iF i无线网络覆盖。游客在黄山游览时，只需打开数码设备无线上网功能，登录无线名称为“黄山风景区”的W iF i，经短信认证后即可享受免费上网服务。王坤表示：“接下来，该项目将对景区客流量、客源地、驻留天数、消费情况、游览轨迹等数据进行统计分析，为景区客流量的监管调控及旅游产品的精准营销提供科学准确的数据，也为游客提供更为完善的旅游服务和体验。”

为助力全域旅游，黄山旅游发展股份有限公司依托酒店的电视屏+电信iT V平台，将酒店电视打造成黄山旅游的宣传窗口。据介绍，电视剧开机界面设有最美黄山、直播黄山、舌尖上的黄山、V R游黄山、人文徽州等栏目。开机即点对点推送黄山旅游攻略，租车、门票、黄山特产在线预订等，让广大游客畅游黄山。

中国电信黄山分公司为配合黄山风景区的信息化提升，成立了项目攻坚专家团队，致力于网络架构、组网方案、服务配置等内容，依托自身丰富的网络资源、云计算、物联网、大数据分析等优势，为景区的信息化提升提供了技术支撑和保障。

中国电信安徽公司政企部主管朱瑞表示：“景区的信息化提升其实是解决了旅游的‘最后一公里问题，一站式的消费诉求要求旅游企业提供综合性的服务，而这种服务必须依靠强大的信息网络来支撑，利用信息化手段提高管理水平也是当前旅游企业提升核心竞争力的出路。”智慧旅游一站式服务平台提升了游客的旅游体验。

智慧平台：洞悉游客行为习惯

在一些人眼里，大数据智能化在旅游业的运用，不外乎网上订票、视频监控、安全预警、信息发布、流量控制等。殊不知，当你在为“自驾太累、跟团太烦”“世界那么大，下一站在哪儿”纠结劳心时，智能终端早已替你选好目的地和出游方式，且非常合乎你最终的心意，似乎比你自己更懂你。

智能系统通过设置在高速路服务区、景区景点、书店、咖啡吧等地的若干视频监控，采集游客吃、住、行、娱、购、游等方面的行为数据，再通过贝叶斯公式等函数计算，可以推导出目标人群下一个行为的概率，并以此提出科学的预测和诊断，包括某景区是否需要增加住宿点、是否需要在相邻游览点增加交通线路，及景区潜在客源地在哪里、游览景区的游客下一站可能会去哪里等。

这套智慧旅游大数据分析可视化平台，相关技术在国内属领先水平，目前还在进一步完善中，下一步有望大范围推广，利用人脸识别、智能热点、移动支付、语音、三维全景、人工智能等技术，全面覆盖游客在景区的游前、游中、游后的各项需求，为旅游产业装上“智慧之眼”。

智慧酒店：高科技入住酒店

在物联网、云计算、大数据背景下的旅游业快速发展，对于酒店业来说，顺应时代发展，以移动互联网应用为重点，以大数据应用为核心的“智慧酒店”时代也已经悄然来临。

通过智慧酒店建设，为游客提供一个投资合理、安全节能、高效舒适、便利灵活并且人性化的新一代智慧酒店，大幅提高酒店客人的体验。

智慧旅游基于微信钱包、微信小程序、同程A pp等便捷的预订入口，提供了一整套智慧出行解决方案，让用户在出行第一步就能享受到便捷、高效的预订体验。为用户在酒店入住过程中提供更丰富、更个性化的服务和乐趣。带来的不只是高效便捷的预订体验，还有更多更丰富的出行体验，让用户每一次出行住宿都拥有更多价值。

游客在景区入口，扫描二维码免检票入园后，人工智能机器人可以通过对话方式为游客提供出行参考；采用智能门锁系统的酒店可以通过人脸识别确认住客，游客到店后通过摄像头进行人脸识别，就可以进行信息匹配。确认身份后生成一个房卡，就可以直接入住。带上V R（虚拟现实）眼镜可以远程选房，看看酒店的窗户有多大、外面的风景如何，避免文字不实、图片夸张。

到达酒店后，游客可以通过微信平台实现手机控制客房门锁、灯光、窗帘、空调、电视等设备，并可一键预约酒店叫醒、洗衣、发票等服务。从入住到离店的全流程，为住客提供更快捷且智慧的酒店体验。同时提供智慧客房语音解决方案，U Say、智能音响等实现全程语音交互，实现酒店客房内全网影音、智慧客房、生活百科、娱乐学习等多种功能，有问题直接对话，让酒店进入语音时代。

为了游客的安全，酒店专门安装了电视门禁系统，若在客人不便应答的时候有人按门铃，门外的图像会主动跳到电视屏幕上，方便客人判断以什么形象去开门。防盗监控，门框门磁、衣柜门磁、保险柜门磁与客控系统连接，设定时间内门关异常，客控系统将发出警报提醒客人注意财产安全。并且，为了方便游客了解航班信息，房间内设置机场航班动态显示，登机牌打印服务，每15分钟更新一次，及时了解班机最新状况。

智慧酒店希望游客能体验最新的酒店生活方式、最有品质的旅游休息生活，可以一站式享受本地优惠广告、高清大片、酒店购物、游戏、酒店交友等酒店智能服务，感受智慧酒店的正确打开方式。

智慧导游：全方位、规范化讲解

现在休闲旅游行业发展迅速，组团旅游的游客跟着导游走得很辛苦，经常由于人多，即使导游使用扬声器也听不清楚，导游也很辛苦，既要讲解，又要照顾团员的安全。有一些散客人生地不熟没有导游不方便，只能通过租用讲解机获取景区信息，经常累了一天还要惦记到时归还讲解机，各种各样的问题不仅大大影响了游客的旅游体验，也加大了导游的负担。

智能导游播报、基于地理位置的周边服务信息智能化和虚拟与现实360°全景展示，不仅能为游客提供地图精确导览，指导游客“怎么走”，还可以通过对使用人员的位置进行判断，可自动播报相对应景点的讲解，让游客详细了解景點的历史来历，及最佳线路推荐。自助游客根据推荐游览路线图文并茂更全面了解景区特色，同时结合影像介绍和多国语言，做到流程化、规范化，完美解决了景区自助游客导游短缺的问题。

除此之外，游客还可以享受实时跟踪定位、电子围栏报警、SOS紧急求救、人员疏散指挥、客流数据分析等综合旅游信息服务，使旅游资源和信息资源得到高度整合，突出了游客互动体验和网络实时互动，让游程进入触摸时代，极大程度地改善了游客的旅游体验及质量。

同时，也为散客了解景区、联系景区导游、景区线上导游、网上虚拟导游提供渠道。尤其是对于旅游爱好者提供共享信息的旅游讲解，也提供了基于分享的经济来源，也适合于未开发区域的旅游网上导游。