供电企业业扩报装工作流程的优化分析

王莹

【摘要】随着我国电网改革工作的不断推入，电力企业获得了迅猛的发展，而作为电力企业的一项基础工作，业扩报装与供用电的优质服务有着密切的关系。业扩报装指当电力用户进行用电申请时，电力企业根据其用电的需求所开展的一系列业务流程的总称。本文对供电企业业扩报装工作流程的优化进行具体的分析和讨论。

【关键词】供电企业；业扩报装；工作流程优化

供电企业业扩报装工作是一项复杂、繁琐、系统的工作，通常需要多个复杂的审批环节，并且经过多个层次的批准之后才能够正式投入运行。通过对我国供电企业业扩报装工作流程的现状进行分析，供电企业业扩报装工作存在受理效率低、审批进展与客户确认缓慢以及施工进度缓慢等众多问题，导致业扩报装工作效率非常低，亟待采取有效的优化措施进行改进。因此，文章针对供电企业业扩报装工作流程优化的研究具有非常重要的现实意义。

一、供电企业业扩报装工作流程中存在的问题

（一）供电企业业扩报装工作流程不够透明清晰

在供电企业进行业扩报装工作的过程中，有相当多的客户对于供电企业业扩报装工作的具体流程、当期进程、收费标准、准备文件以及下一步要进行的程序都非常茫然，在办理业扩报装任务的过程中只能一次一次的到供电企业的营业窗口去询问当前业扩报装工作的进程和下一步要准备的工作。这种情况长期存在于供电企业业扩报装工作的过程中，不仅对供电企业营业窗口的工作人员带来了非常不良的影响，也给用电客户造成了非常繁琐甚至愤怒的心理影响，造成供电企业与用电客户双方在交流沟通上的不够谅解，对供电企业自身的优良形象有着较为不利的影响。此外，客户在对供电企业业扩报装工作流程不了解的情况下只能一次次的来到营业窗口询问，严重者还会造成客户的准备文件出错或者准备文件丢失，造成整体供电企业业扩报装工作流程的进展缓慢，给供电企业和用电客户双方都造成了时间上的浪费和相关经济上的损失。

（二）供电企业业扩报装的审批过程过于缓慢

在供电企业业扩报装工作的流程中，供电企业对于客户的申请文件进行审批以及确认是耗费时间最长的一项工作环节，并且审批和确认的过程是由供电企业以及用电客户共同商讨决定的，这一过程中用电客户和供电企业都可能会出现各种突发状况而导致文件审批的环节耗费的时间大大增加。同时供电企业在进行审批的过程中，需要安排相关工作人员进行勘察工作、方案制定工作、方案商讨以及最终确定工作等等，这些都会造成双方交流过程些许的不顺畅，给业扩报装的整体流程造成一定的延误。

（三）供电企业业扩报装的最终施工进度过于缓慢

在供电企业以及用电客户确定了整体的供用电方案后，供电企业还需要选择相关公司进行供用电工程的施工以及安装，进行线路改造、设备安装等工作。在这一过程中，线路改造以及设备购买的过程都需要供电企业向上级申请并审批，同时相关安装公司自身在供用电工程施工中的进度有时也会不尽如人意，对业扩报装的整体流程耗费时间有很大的影响。如果安装公司在供用电工程的安装质量上和安装效果上没有按照合同标准执行，还会造成工程返工，给供电企业和用电客户都造成经济和时间的双重损失。

二、供电企业业扩报装工作的流程优化分析

（一）设置科学标准的供电企业业扩报装工作原则

供电企业在进行业扩报装工作的过程中，应该结合国家对供电企业工作的要求以及市场竞争的标准和用电客户的实际需求，制定一套科学、标准、合理的供电企业业扩报装工作原则，根据原则进行业扩报装工作，进而有效的保证业扩报装工作的工作效率和工作质量。供电企业业扩报装工作原则的内容应该包含对业扩报装工作流程的具体规定，例如对业扩报装每一个环节中相关部门和相关岗位的责任以及义务进行规定、对其应该负担的职责进行明确的描述，使岗位员工能够对供电企业业扩报装工作的流程清晰的铭记在心，任何一个工作环节出现了问题，都能够及时的进行查找和补救。同时，业扩报装工作原则还应该对客户的用电需求进行综合的考虑，确定需求能顾符合国家供电标准的规定，在与客户的交流沟通中给予客户明确的权利和义务，对客户自身能够决定的部分程序，例如供电线路的材料选择、供电工程的施工方案编制等等，都清晰明确的让客户知道并且决定。如此一来，业扩报装工作能够省去大部分因为供电企业自身岗位职责不明确或者客户职责不明确而造成的程序延误，达到了优化供电企业业扩报装工作流程的目的。

（二）为客户制定标准的业扩报装工作指导文件

当前供电企业市场竞争越来越激烈的情况下，供电企业应该抓紧一切提高服务意识和工作效率的机会，为用电客户制定标准的业扩报装工作指导文件正式基于这个目的。在客户进行业扩报装工作的第一时间里，供电企业就应该积极的向客户宣传自身企业的工程优势，与客户的交流过程中明确的向客户传递业扩报装工作的指导文件，业扩报装工作指导文件的内容应该对供电企业整体业扩报装工作的流程、用电客户自身应该做好的准备文件以及收费模式、用电客户自身的权利与义务、国家相关法律法规的规定做到清晰明确的描述，对客户了解业扩报装工作的流程以及法律规定有着直观的帮助，节省双方交流过程中因为客户不了解而造成的业扩报装工作流程延误以及沟通障碍。

（三）制定供电企业业扩报装考核与激励制度

供电企业应该在业扩报装工作的过程中制定业扩报装考核制度以及激励制度，对企业岗位和員工业扩报装的流程以及工作期限做出严格的要求，明确岗位该有的权责义务以及最迟工作期限，对岗位员工在业扩报装工作中应该达到的目标以及要求和工作质量以及工作效率做出明确的奖惩标准，对用电客户业扩报装工作完成之后对各个环节与岗位的评价做好及时的反馈与追踪，对企业员工在业扩报装工作中的服务意识进行客户的问卷调查，促进员工对业扩报装工作中服务意识以及工作效率的重视程度。

三、结语

业扩报装是供电企业在电力工作中比较复杂和困难的，内至各个部门，外至各个企业、单位，都需要积极的配合，才能保证用电客户的供电顺利进行。供电企业的竞争非常激烈，若想长期居于首位，就必须做好业扩报装工作。所以，做好业扩报装的工作，才能有秩序地保证供电企业的工作进行。

参考文献：

[1]蔡竞仪.供电企业业扩报装工作流程的优化探析[J].科技经济市场，2015（9）

[2]黄升华.高压供电客户的业扩报装流程优化措施[J].山东工业技术，2015（8）